Fui vítima de fraude: o que fazer?

Foi vítima de um golpe em nome do Pagou Fácil?

Calma. Antes de qualquer coisa, é importante saber: se você foi vítima de fraude, a gente leva isso a sério e vai te ajudar. Mas precisamos de algumas informações pra agir rápido e com mais precisão.

Veja o passo a passo:

Entenda o que aconteceu

Tente lembrar e anotar tudo que puder, como:

• Data e horário da fraude

• Número ou canal por onde o golpe aconteceu (ligação, WhatsApp, SMS, e-mail etc.)

• Valor envolvido

• Prints, recibos ou qualquer outro comprovante

Essas informações são fundamentais pra que a gente investigue o caso.

Avise a gente o quanto antes

Assim que puder, entre em contato pelos canais oficiais da Paschoalotto ou do Pagou Fácil. Pode ser por:

• E-mail: [email protected]

• Chat: acesse pelo telefone (14) 2108-8000

Fale que é um caso de fraude. Assim conseguimos priorizar sua solicitação.

Formalize a denúncia

Depois disso, é importante seguir dois passos:

• Fale com o banco que fez a transação e abra uma contestação

• Registre um boletim de ocorrência na delegacia (pode ser online mesmo)

Essas ações ajudam a proteger seus direitos e facilitam o andamento da investigação.

Aguarde nosso retorno

Com tudo isso em mãos, a gente vai analisar o caso internamente. Você será avisado assim que a apuração for concluída, então mantenha seus contatos atualizados.

E não esqueça: redobre os cuidados

Pra evitar cair em outros golpes no futuro, fique atento a essas dicas:

• Antes de pagar, confira cuidadosamente o beneficiário e veja se o nome e o CNPJ são de uma empresa de verdade

• Nunca clique em links que pareçam estranhos ou suspeitos

• Não faça transferências via PIX pra pessoas físicas

• Jamais compartilhe códigos recebidos por SMS ou aplicativo. O Pagou Fácil nunca vai pedir isso

Sentimos muito que você tenha passado por isso. Infelizmente, golpes e fraudes acontecem com frequência. O mais importante é agir rápido e buscar apoio pelos canais certos.

Se tiver qualquer dúvida sobre a origem de uma cobrança ou negociação, fale com a gente pelos canais oficiais de atendimento, disponíveis aqui no Reclame Aqui. Estamos à disposição para te ajudar.