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O PagSeguro virou PagBank?

O PagSeguro virou PagBank? Em 2023 o PagBank e o PagSeguro se tornaram uma única empresa: PagBank. Isso significa que somos um banco completo que também possui os serviços de uma adquirente, ou seja, todos os benefícios da conta digital e das máquinas estão disponíveis no mesmo lugar. E não se preocupe, os serviços que você usa não serão afetados. A única mudança é que agora nossos produtos estão ainda mais completos e com maior qualidade, o que facilitará seu dia a dia. Caso você tenha dúvidas sobre essa mudança, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.

26/05/2023

Qual é o prazo de entrega das máquinas do PagSeguro?

Se você adquiriu uma das maquininhas do PagSeguro para o seu negócio, fique atento aos prazos de entrega. Normalmente, eles são definidos com base na região em que você reside: Região Sudeste: de 1 a 3 dias úteis Regiões Sul e Centro-Oeste: de 3 a 5 dias úteis Regiões Norte e Nordeste: de 5 a 7 dias úteis Em alguns casos esse prazo pode variar de acordo com a disponibilidade do terminal. Lembrando que você pode acompanhar o status via app PagBank, SMS ou WhatsApp . E mais: o prazo de entrega só começa a ser contabilizado a partir da data de aprovação do pagamento e eventos operacionais ou climáticos podem afetar os prazos acima.

Não estou conseguindo fazer transferências via Pix

Existem algumas situações que impedem que as transferências via Pix sejam feitas. Confira se você se enquadra em alguma delas: Validação da conta: só é possível fazer qualquer tipo de transferência se você tiver validado a sua conta utilizando o celular seguro. Essa é uma maneira de manter seus dados e informações mais seguros. Saldo: caso o saldo disponível em sua conta seja igual ou inferior ao valor de transferência, a transação não é autorizada. Conexão: certifique-se de que o aplicativo está conectado à internet no momento da operação. Caso contrário, ela não será concluída. Mensagem de erro: caso você se depare com a mensagem " a chave da pessoa que você quer transferir não existe ", será necessário revisar os dados informados pelo seu contato e se certificar de que estão corretos. Limites: por questões de segurança e determinação do Banco Central, existem limites de valores e horários para transferência. Por isso, certifique-se de que você está de acordo com essas regras antes de avançar com a transação.

Como fazer a validação da minha conta usando meu celular seguro?

Antes de fazer a validação, é preciso que você saiba o que é o celular seguro. Quando você cria sua conta no PagBank e insere seu número de telefone, ele se torna o seu celular seguro. Assim, todas as transações que você faz são validadas através dele, o que garante a segurança da sua conta e das suas informações . Para fazer a validação da sua conta, você irá receber um código token em seu celular. Depois, basta informá-lo no campo solicitado e pronto! Você terá acesso aos serviços da sua conta.

Não recebi o cashback. Por quê?

Se você participou de alguma das campanhas de cashback do PagBank PagSeguro que oferecia cashback, atente-se a alguns pontos importantes que influenciam no recebimento dos valores: Critérios: a maior parte das campanhas tem critérios definidos de elegibilidade. Isso significa que é preciso se enquadrar no perfil e ser apto a receber o dinheiro de volta. Uma dica é conferir o regulamento da campanha. Participação: normalmente a participação está condicionada ao cumprimento de alguns critérios. Nesse caso, você deve conferir se atendeu a todos eles e se está elegível para receber a quantia. Prazo 1: todas as campanhas do PagBank PagSeguro possuem prazo de participação e de validade. Tenha certeza de que se inscreveu ou executou as ações necessários dentro desse período. Prazo 2: também falando em prazo, existe um tempo para que o cashback seja depositado na conta. Essa informação está descrita no regulamento da campanha. Entretanto, se você não se encaixar em nenhuma dessas situações, pode entrar em contato com nosso time de atendimento para descrever o ocorrido.

Meu cashback expirou. O que fazer?

Todas as campanhas de cashback do PagBank PagSeguro possuem uma série de critérios e condições. Entre elas, a de prazo para utilização do valor recebido. Se você participou de alguma campanha, recebeu o valor na conta, mas ele expirou, é provável que esse prazo tenha passado. Nesse caso, o valor não pode ser recuperado. Uma dica para evitar a perda de cashback é ler o regulamento da campanha. Entretanto, se o cashback expirou antes do prazo, você pode entrar em contato com nosso time de atendimento para entender o ocorrido.

Meu amigo recebeu uma notificação sobre uma campanha de cashback e eu não. Por quê?

Algumas campanhas elaboradas pelo PagBank PagSeguro são focadas em perfis específicos de clientes. Por isso, se você não recebeu uma notificação para participar, é provável que não atenda a esse perfil. Mas não se preocupe: frequentemente divulgamos novas campanhas. Você será notificado sobre as que forem compatíveis com você! Caso ainda tenha dúvidas, você pode entrar em contato com nossos canais de atendimento.

Não estou conseguindo fazer pagamentos com meu cashback

O cashback recebido a partir de ações promovidas pelo PagBank PagSeguro deve ser utilizado para o pagamento de contas de consumo ou recarga de celular. Se você estiver tentando pagar alguma outra modalidade de conta ou fazer transferências, não será possível. Nesse caso, deve selecionar outra modalidade de pagamento.

A maquininha não liga e não carrega. O que fazer?

Se você está com problemas para ligar ou carregar a maquininha, siga as orientações abaixo: Carregue a máquina diretamente na tomada da parede, sem o uso de réguas ou benjamins Deixe a máquina carregando por, no mínimo, 8 horas Seja cuidadoso ao conectar o carregador no terminal e evitar danos na entrada Se nenhum dos procedimentos acima ajudarem, entre em contato com nossa Central de Atendimento por chat ou telefone.

Por que meu colega teve direito ao atendimento expresso quando precisou de uma troca e eu não?

No momento, o Atendimento Expresso é um serviço disponível apenas para nossos clientes gerenciados . Mas não se preocupe: nosso processo de troca é bem rápido. E se você continuar vendendo durante a troca do aparelho, pode usar o link de pagamento para manter seu negócio lucrando. Para conferir as condições comerciais para essa modalidade, é só acessar a opção Taxas e Tarifas em sua conta PagSeguro.