Não recebi um produto que comprei ou um serviço que contratei e preciso cancelar. Como faço?

Sentimos muito por essa situação. Sabemos o quanto é frustrante realizar um pagamento e não receber o que foi prometido. Vamos te orientar da melhor forma possível. 🙏

📌 Primeiro, é importante saber:

A Pagstar atua como intermediadora de pagamentos, ou seja, processamos transações entre você e a empresa ou pessoa que recebeu o valor. Não temos controle direto sobre a entrega de produtos ou a prestação de serviços.

✅ O que você pode fazer:

1. Tente contato com o vendedor ou prestador de serviço:

   • Entre em contato com a loja ou empresa responsável e explique a situação.

   • Guarde todos os registros da conversa (e-mails, prints, etc.).

2. Se não tiver retorno ou solução:

   • Registre um boletim de ocorrência (BO) na delegacia ou de forma online. Isso é importante para formalizar o caso e pode ser solicitado durante a investigação. 👮‍♂️📄

   • Entre em contato imediatamente conosco em um dos nossos canais oficiais para relatar a transação e solicitar o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), que pode ajudar na tentativa de recuperar o valor.

📧 E-mail: [email protected]

💬 Chat Online: disponível em nosso site www.pagstar.com, na opção Central de Ajuda

📞 WhatsApp: (11) 94241-2844 (Atendimento 24h / 7 dias por semana)