Question 1

Fiz um PIX e quero pegar o dinheiro de volta. É possível?

Accepted Answer

Sabemos que imprevistos acontecem, e estamos aqui para te ajudar! Por se tratar de uma transação instantânea, o PIX não permite cancelamento após a confirmação do envio . Isso significa que, uma vez que o valor foi transferido e a outra parte recebeu, ele não pode ser estornado automaticamente. No entanto, há algumas situações em que você pode tentar recuperar o valor: ✅ Se você enviou por engano: Tente entrar em contato com o recebedor e solicite a devolução voluntária . Caso a pessoa ou empresa não responda ou se recuse a devolver, nos avise. Podemos intermediar o contato, se a conta recebedora for Pagstar. ⚠️ Se você suspeita de golpe ou fraude: Entre em contato imediatamente com a sua instituição bancária e solicite a abertura do Mecanismo Especial de Devolução MED . Registre um boletim de ocorrência e nos envie os detalhes da transação para que possamos analisar o caso. Você pode falar com a gente pelo e-mail: atendimento@pagstar.com ou através dos nossos canais oficiais. ℹ️ Importante: Sempre confira os dados antes de confirmar um PIX. Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, nossa equipe está à disposição!

Question 2

Fui vítima de golpe/fraude via PIX. O que eu faço?

Accepted Answer

Lamentamos muito que você esteja passando por essa situação. Entendemos o quanto isso é delicado e queremos te ajudar da melhor forma possível. 🤝❤️ Se você foi vítima de um golpe ou fraude via PIX, siga os passos abaixo: 👇 📝 Registre um boletim de ocorrência BO na delegacia ou de forma online. Isso é importante para formalizar o caso e pode ser solicitado durante a investigação. 👮‍♂️📄 Após registrar um boletim de ocorrência BO ; 📞 Entre em contato imediatamente conosco para relatar a transação e solicitar o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução MED , que pode ajudar na tentativa de recuperar o valor. 💰🔁 📨 Nos envie as informações da transação realizada com a Pagstar , como: 📑 Comprovante do PIX 🧾 Nome da empresa ou pessoa beneficiada 🕒 Data, horário e valor da transação 🗣️ Descrição do ocorrido Você pode nos encaminhar essas informações por meio de um dos nossos canais oficiais: 📧 E-mail: atendimento@pagstar.com 💬 Chat Online: disponível em nosso site www.pagstar.com, na opção Central de Ajuda 📞 WhatsApp: 11 94241-2844 Atendimento 24h / 7 dias por semana Assim que recebermos os dados, nossa equipe irá analisar o caso e, se possível, intermediar junto à instituição recebedora para apoiar no processo de investigação. 🔍🤝

Question 3

Minha contestação Pix (MED) foi aceita. E agora?

Accepted Answer

O que significa? Seu pedido de contestação pelo Mecanismo Especial de Devolução MED foi aceito pelo seu banco. Isso quer dizer que: ✅ A instituição que recebeu o valor bloqueou a quantia suspeita na conta do recebedor. ⚠ Importante: Isso não garante devolução imediata — significa apenas que a análise começou. Como funciona o processo após a aceitação? Bloqueio temporário: o valor fica bloqueado na conta do recebedor por até 7 dias corridos. Investigação conjunta: os bancos envolvidos analisam o caso, verificando indícios de fraude ou irregularidade. Resultado da análise: ✅ Se a fraude for confirmada: o valor total ou parcial será devolvido para a sua conta de origem. ❌ Se não houver fraude comprovada: o bloqueio é desfeito e o valor permanece com o recebedor. ⚠ Pontos importantes Não há garantia de devolução — depende do resultado da análise e da existência de saldo no recebedor. Prazo total: até 7 dias corridos para a investigação. Em casos complexos, pode haver comunicação posterior do banco. Valor parcial: se o recebedor não tiver saldo suficiente, a devolução será proporcional ao valor disponível. Perguntas rápidas ❓ Posso receber em outra conta? ➡️ Não. A devolução só pode ocorrer para a mesma conta de origem da transação. ❓ A devolução é imediata? ➡️ Não. O valor fica bloqueado, e só após a análise é decidido se será devolvido. ❓ Como serei informado do resultado? ➡️ O banco deve avisar pelo aplicativo ou pelos canais de atendimento após a conclusão da análise. Fale com a gente pelos nossos canais oficiais: 📧 E-mail: atendimento@pagstar.com 💬 Chat Online: disponível em nosso site www.pagstar.com, na opção Central de Ajuda 📞 WhatsApp: 11 94241-2844 Atendimento 24h / 7 dias por semana Nosso compromisso é sempre com a transparência e com o suporte necessário em cada etapa.

Question 4

Quando irei receber o estorno de uma compra que contestei (MED)?

Accepted Answer

Após abrir uma contestação por meio do MED Mecanismo Especial de Devolução , o processo passa por uma análise que segue as regras estabelecidas pelo Banco Central. A devolução do valor não é automática , pois depende da verificação de indícios de fraude ou transação irregular. Esse processo pode levar até 10 dias corridos , contados a partir da data de abertura da contestação. Se o valor for confirmado para devolução, ele será creditado diretamente na mesma conta que realizou o pagamento. Importante: o MED é uma medida de segurança criada pelo Banco Central, mas nem todos os casos resultam em estorno . Se não forem encontrados indícios de fraude ou erro, a devolução pode ser negada. Ficou com alguma dúvida? Fale com a nossa equipe de atendimento, estamos aqui para ajudar! Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais: 📧 E-mail: atendimento@pagstar.com 💬 Chat Online: disponível em nosso site www.pagstar.com, na opção Central de Ajuda 📞 WhatsApp: 11 94241-2844 atendimento 24h / 7 dias por semana Nosso compromisso é com a transparência e o suporte durante todo o processo.

Question 5

Minha contestação PIX (MED) foi negada. E agora?

Accepted Answer

O que significa? Sua solicitação de contestação via Mecanismo Especial de Devolução MED foi analisada e não foram encontrados indícios suficientes de fraude ou irregularidade para manter o bloqueio ou efetuar a devolução. 👉 Em outras palavras: o valor não será devolvido automaticamente pelo MED. Por que isso acontece? As principais razões para uma negativa são: ⚠️ Falta de evidências de fraude ou golpe por exemplo, quando não há indícios claros ou registros compatíveis com uma fraude . 📝 Informações incompletas ou inconsistentes fornecidas na contestação. ⏳ Prazo regulatório expirado o pedido foi feito fora do período permitido pelo Banco Central . O que fazer agora? Se a devolução automática pelo MED não for possível, você ainda pode tentar reverter a situação por outros meios: 📞 Contate diretamente a pessoa ou empresa que recebeu o Pix, usando sempre canais oficiais. 👮 Registre ou complemente um Boletim de Ocorrência, se houver suspeita de golpe ou fraude. 🏛 Procure órgãos de defesa do consumidor, como: Procon Consumidor.gov.br Juizado Especial Cível dependendo do valor e do caso Perguntas Frequentes ❓Posso receber em outra conta? ➡️ Não. Se houvesse devolução via MED, ela sempre retornaria para a conta de origem. ❓ Existe prazo para contestar? ➡️ Sim. O prazo é definido pelo arranjo Pix do Banco Central normalmente até 80 dias após a transação, mas confirme com seu banco . ❓ Como descubro o banco do recebedor? ➡️ Verifique no comprovante da transação Pix — lá consta o banco de destino. ✍ Modelo de comunicação com seu banco 📩 Mensagem sugerida: "Olá! Estou acompanhando uma devolução de Pix via MED data \ \ \ , valor R$ \ \ \ , chave \ \ \ . Recebi a informação de que o processo foi negado. Podem me orientar sobre quais são os próximos passos?" Se você ainda tiver dúvidas sobre o processo ou precisar de mais esclarecimentos, nossa equipe está à disposição para te ajudar. Fale com a gente pelos nossos canais oficiais: 📧 E-mail: atendimento@pagstar.com 💬 Chat Online: disponível em nosso site www.pagstar.com, na opção Central de Ajuda 📞 WhatsApp: 11 94241-2844 Atendimento 24h / 7 dias por semana Nosso compromisso é sempre com a transparência e com o suporte necessário em cada etapa.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Fiz um PIX e quero pegar o dinheiro de volta. É possível?

Fui vítima de golpe/fraude via PIX. O que eu faço?

Minha contestação Pix (MED) foi aceita. E agora?

Quando irei receber o estorno de uma compra que contestei (MED)?

Minha contestação PIX (MED) foi negada. E agora?

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