Question 1

Identifiquei uma conta em meu nome na PagueVeloz, mas não conheço a instituição. O que é?

Accepted Answer

A PagueVeloz Instituição de Pagamento Ltda “PagueVeloz” é uma empresa autorizada pelo Banco Central do Brasil e faz parte do grupo Serasa Experian. É por meio dela que funciona o sistema de intermediação de pagamentos da Carteira Digital Serasa “Conta Digital” . Você precisará de uma Conta Digital ativa em algumas situações, como por exemplo: \- Adicionar saldo à sua Carteira Digital; \- Pagar contas por boleto; \- Realizar recargas de celular ou outros serviços. Essa conta é mantida junto à PagueVeloz e é essencial para garantir a segurança e o bom funcionamento das transações. A Conta Digital é gratuita e pode ser mantida sem cobrança de tarifas. Essa e outras condições importantes são apresentadas no momento do cadastro na Serasa e estão disponíveis para consulta a qualquer momento aqui https://www.serasa.com.br/assets/cms/2020/Termo-Carteira-Digital.pdf .

Question 2

Como encerrar minha Conta Digital (Carteira Digital Serasa)?

Accepted Answer

A Carteira Digital da Serasa é totalmente gratuita . Isso significa que, se você optar por não utilizá-la, não haverá nenhum custo. No entanto, se preferir encerrar sua conta, siga o passo a passo abaixo: 1\. Abra o app da Serasa e toque no ícone de “Perfil”. 2\. Vá até “Carteira Digital” e selecione “Encerrar conta digital”. 3\. Leia atentamente as condições de cancelamento e, se estiver tudo certo, clique em “Encerrar conta gratuita” para concluir o processo. Importante: O encerramento pode ser solicitado desde que não haja saldo em conta. Após a solicitação de encerramento da conta, você será notificado em até 24h quando o processo for concluído. E, caso acompanhe pelo Registrato , a atualização por lá pode levar até 30 dias.

Question 3

Paguei um acordo no Serasa Limpa Nome e não baixou. O que fazer?

Accepted Answer

A PagueVeloz Instituição de Pagamento Ltda. é uma empresa autorizada pelo Banco Central e faz parte do grupo Serasa Experian . Ela é responsável por intermediar pagamentos dentro da Carteira Digital Serasa Conta Digital . Emissão de boletos no Limpa Nome Em algumas negociações realizadas pelo Serasa Limpa Nome , o boleto de pagamento ou chave Pix é emitido pela PagueVeloz , diretamente dentro da Carteira Digital. No entanto, é importante saber que: \- A PagueVeloz não tem acesso ao conteúdo da negociação . \- Ela é responsável apenas pela emissão do boleto/ Chave Pix , não pela atualização do status do acordo. Atualização do status após pagamento Após o pagamento do boleto: \- A empresa com a qual você negociou é quem envia a confirmação do pagamento para a Serasa. \- O status do acordo será atualizado em até 5 dias úteis após o pagamento. Você pode acompanhar essa atualização pelo site ou app da Serasa . E se o status não for atualizado? Se, após esse prazo, o status do seu acordo ainda não tiver sido atualizado , siga este passo a passo: 1. Acesse: serasa.me/ajudaserasalimpanome 2. Selecione a opção: “Paguei o acordo e não atualizou no site” 3. Preencha o formulário com seus dados 4. Anexe o comprovante de pagamento e um print da tela mostrando o status atual do acordo.

Question 4

Encontrei uma chave Pix da PagueVeloz no Registrato. O que é e como excluir?

Accepted Answer

A PagueVeloz Instituição de Pagamento Ltda. “PagueVeloz” é uma instituição autorizada pelo Banco Central, que faz parte da Serasa Experian, e disponibiliza o sistema para intermediação de pagamentos dentro da Carteira Digital Serasa “Conta Digital” . Quando você realiza pagamento de dívidas, acordos, recarrega de celular, etc., e escolher o Pix para recarregar o saldo da sua Conta Digital, a PagueVeloz registra tal chave Pix no Diretório de Informações de Contas Transacionais “DICT” do BACEN, mediante seu consentimento prévio. A conta ou chave Pix é mantida sem que lhe seja cobrado qualquer valor , essa condição e outras informações importantes são atualmente disponibilizadas para aceite ao fazer o cadastro na Serasa e estão disponíveis para você consultar clicando aqui https://www.serasa.com.br/lno/static-webfiles/wallet/contrato-conta-digital.pdf . Como Excluir: 1. Acesse o aplicativo da Serasa. 2. Clique em Serviços Carteira Serasa Área Pix . 3. Depois, selecione a chave e clique em excluir.

Question 5

Taxas e tarifas da maquininha: onde consultar e como negociar?

Accepted Answer

A PagueVeloz oferece planos personalizados , pensados para atender às necessidades específicas do seu negócio. Isso significa que, conforme sua demanda, é possível negociar tarifas para construirmos um relacionamento duradouro e vantajoso para ambos os lados. Como consultar suas tarifas? Você pode verificar suas tarifas diretamente na sua conta, de forma simples e rápida Pelo aplicativo: Faça login em sua conta. Acesse o menu Tarifas e Taxas. Pelo aplicativo: Acesse o app da PagueVeloz. Toque na opção Tarifas e Taxas. Dúvidas sobre suas tarifas? Se tiver qualquer dúvida ou quiser negociar condições, entre em contato com o seu gerente de contas. Ele terá todas as informações necessárias para te orientar da melhor forma.

Question 6

Como excluir a chave Pix do app Serasa?

Accepted Answer

Se você é usuário da Carteira Digital no app da Serasa e realizou um depósito via chave Pix vinculada à PagueVeloz , mas deseja remover essa chave , siga o passo a passo abaixo: 1. Acesse o app da Serasa . 2. Toque em “Serviços” . 3. Selecione “Carteira Serasa” . 4. Vá até a opção “Área Pix” . 5. Selecione a chave que deseja excluir. 6. Selecione “Excluir chave” . 7. Confirme a exclusão. Pronto! Sua chave será desvinculada da Carteira Digital. Deseja cadastrar uma nova chave? Sem problemas! Basta acessar novamente a Área Pix e seguir os passos para criar uma nova chave .

Question 7

Transferi dinheiro para a Carteira Digital e o valor não entrou. E agora?

Accepted Answer

Como resolver? Se você se deparou com essa ou qualquer outra situação relacionada a saldo, extrato ou depósito não creditado, siga este passo a passo: \- Acesse: serasa.me/ajudacarteiradigital \- Preencha o formulário com seus dados. \- Anexe o comprovante da transferência. Pronto! Sua solicitação será analisada e, se o valor realmente não tiver sido creditado, ele será reembolsado.

Question 8

Minha venda está pendente/em análise. Quais os prazos e o que preciso enviar?

Accepted Answer

O que significa operação em análise? Quando uma venda aparece como Operação em análise, significa que ela passou por uma verificação adicional de segurança. Nesses casos, pedimos alguns documentos para concluir a liberação do valor. Quais documentos preciso enviar? Você pode enviar documentos que comprovem a realização da venda, de acordo com o perfil do seu negócio. Confira alguns exemplos: Comprovantes de venda ou serviço: Nota fiscal ou cupom fiscal Pedido de compra Recibo de pagamento Ordem de serviço Contrato quando aplicável Contrato comercial Contrato de prestação de serviços Contrato de compra e venda Identificação em alguns casos Documento do titular da compra Termo de autorização de terceiros se houver Documento assinado pelo titular do cartão autorizando o uso por terceiro na transação. Casos específicos Documento do veículo para veículos usados . O que o documento precisa conter? Para agilizar a análise, é importante que o documento apresente: Dados do seu negócio Dados do cliente Descrição do produto ou serviço Data e valor da venda Comprovação de entrega ou prestação de serviço Qual o prazo para envio? Você tem até 14 dias corridos a partir da data da venda. Em quanto tempo minha venda é analisada? Após o envio, a análise ocorre em até 1 dia útil. Se necessário, podemos solicitar informações complementares.

Question 9

Apareceu PagueVeloz no meu Registrato do Banco Central. Por quê?

Accepted Answer

A PagueVeloz Instituição de Pagamento Ltda “PagueVeloz” é uma empresa autorizada pelo Banco Central do Brasil e faz parte do grupo Serasa Experian. É por meio dela que funciona o sistema de intermediação de pagamentos da Carteira Digital Serasa “Conta Digital” . Você precisará de uma Conta Digital ativa em algumas situações, como por exemplo: \- Adicionar saldo à sua Carteira Digital; \- Pagar contas por boleto; \- Realizar recargas de celular ou outros serviços. Para acessar sua Conta Digital, basta seguir esses passos no aplicativo da Serasa: 1. Abra o aplicativo da Serasa. 2. Vá até o menu Serviços . 3. Selecione a opção Carteira Serasa . Lá, você poderá conferir todos os detalhes sobre sua Conta Digital.

Question 10

Por que PagueVeloz aparece como emissor no acordo do Serasa Limpa Nome?

Accepted Answer

A PagueVeloz PagueVeloz Instituição de Pagamento Ltda. faz parte do grupo Serasa Experian e é autorizada pelo Banco Central a operar o sistema de intermediação de pagamentos utilizado na Carteira Digital Serasa Conta Digital . Nosso sistema é responsável pela emissão dos boletos e geração das chaves Pix usadas nas negociações feitas pelo Serasa Limpa Nome. Por isso, sempre que você realiza uma renegociação pelos canais da Serasa, o boleto ou a chave Pix aparece em nome da PagueVeloz. Mas atenção: A PagueVeloz não tem acesso aos detalhes da sua negociação - todo esse processo é realizado exclusivamente pela Serasa.

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