Minha venda está pendente/em análise. Quais os prazos e o que preciso enviar?

O que significa operação em análise?  
Quando uma venda aparece como Operação em análise, significa que ela passou por uma verificação adicional de segurança. 

Nesses casos, pedimos alguns documentos para concluir a liberação do valor. 

 Quais documentos preciso enviar?  
Você pode enviar documentos que comprovem a realização da venda, de acordo com o perfil do seu negócio. Confira alguns exemplos:  

Comprovantes de venda ou serviço: 
Nota fiscal ou cupom fiscal 
Pedido de compra 
Recibo de pagamento 
Ordem de serviço 

Contrato (quando aplicável) 
Contrato comercial 
Contrato de prestação de serviços 
Contrato de compra e venda 

Identificação (em alguns casos) 
Documento do titular da compra 

Termo de autorização de terceiros (se houver) 
Documento assinado pelo titular do cartão autorizando o uso por terceiro na transação. 

Casos específicos 
Documento do veículo (para veículos usados). 

O que o documento precisa conter? 

Para agilizar a análise, é importante que o documento apresente:

Dados do seu negócio
Dados do cliente
Descrição do produto ou serviço 
Data e valor da venda
Comprovação de entrega ou prestação de serviço

Qual o prazo para envio? 
Você tem até 14 dias corridos a partir da data da venda.  

Em quanto tempo minha venda é analisada? 
Após o envio, a análise ocorre em até 1 dia útil. Se necessário, podemos solicitar informações complementares.