Paguei um acordo no Serasa Limpa Nome e não baixou. O que fazer?

A PagueVeloz Instituição de Pagamento Ltda. é uma empresa autorizada pelo Banco Central e faz parte do grupo Serasa Experian. Ela é responsável por intermediar pagamentos dentro da Carteira Digital Serasa (Conta Digital).

Emissão de boletos no Limpa Nome

Em algumas negociações realizadas pelo Serasa Limpa Nome, o boleto de pagamento ou chave Pix é emitido pela PagueVeloz, diretamente dentro da Carteira Digital. No entanto, é importante saber que:

- A PagueVeloz não tem acesso ao conteúdo da negociação.

- Ela é responsável apenas pela emissão do boleto/ Chave Pix, não pela atualização do status do acordo.

Atualização do status após pagamento

Após o pagamento do boleto:

- A empresa com a qual você negociou é quem envia a confirmação do pagamento para a Serasa.

- O status do acordo será atualizado em até 5 dias úteis após o pagamento.

Você pode acompanhar essa atualização pelo site ou app da Serasa.

E se o status não for atualizado?

Se, após esse prazo, o status do seu acordo ainda não tiver sido atualizado, siga este passo a passo:

1. Acesse: serasa.me/ajudaserasalimpanome

2. Selecione a opção: “Paguei o acordo e não atualizou no site”

3. Preencha o formulário com seus dados

4. Anexe o comprovante de pagamento e um print da tela mostrando o status atual do acordo.