O serviço de limpeza não ficou como eu gostaria. Como resolver o caso?

Lamentamos saber que o serviço do seu profissional não atendeu às suas expectativas.

A sua satisfação é o nosso objetivo.  Se você não estiver satisfeito, trabalharemos para consertar.

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Definimos altos padrões de qualidade e todos os profissionais em nossa plataforma devem fornecer um serviço de qualidade.

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1. Caso você tenha contratado um serviço e não tenha gostado da qualidade entregue, você pode avaliar o serviço e relatar o que aconteceu de errado para justificar sua avaliação! Seu feedback é super importante para nós e vamos levá-lo em consideração para aplicações de treinamentos para a embaixadora em questão

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2. O setor de Sucesso do Cliente só saberá do ocorrido caso você avalie o serviço no site ou faça um reporte direto pelos canais de Atendimento. Portanto, busque sempre relatar na avaliação diretamente no sistema para que ações de reparo sejam tomadas o mais rapidamente possível

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3. Faça uma análise do que deu errado. Busque entender o que aconteceu:

• Todos os materiais e produtos foram fornecidos?

• A modalidade estava coerente para sua necessidade?

• O profissional não conseguiu entregar o que estava incluso?

• Houve atraso na chegada ao serviço?

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4. Entenda o todo o processo e entenda onde ocorreu a falha:

• O processo de credenciamento da Parafuzo segue todos os protocolos preditivos para identificar quem realmente deseja e está apto a trabalhar usando a plataforma para receber serviços. Além de diversos treinamentos, existem etapas de entrevista online, testes de comportamento, checagem de experiências profissionais;

• A Parafuzo está sempre em busca de melhorias em sua plataforma. Orientamos os profissionais a utilizarem o site (tecnologia), conversar com o cliente (atendimento), como reagir em caso de adversidades (conduta), como se portar e se apresentar (educação), entre outros indicativos para ter sucesso na empresa;

• O sistema recebe as avaliações dos clientes se calcula uma média que pode variar de 1 até 5 estrelas. A performance de cada profissional é compatível com a avaliação média de cada uma.

• A Parafuzo trabalha para conseguir clientes para os profissionais e os informam imediatamente após o momento da contratação, qual a data, hora de início, duração, local e descrição da limpeza;

• Oferecemos um suporte aos profissionais para auxiliá-los em todas as situações;

• Acompanhamos se o profissional está seguindo tudo que foi orientado, com base nos comentários e avaliações dos clientes que a contratam;

• Os profissionais precisa cumprir itens dispostos nos Temros e Condições de Uso que evitam atrasos, faltas e quebra de qualidade de atendimento e limpeza;

• O profissional precisa entregar todas as atividades padrão descritas nas atividades inclusas e de atendimento ao cliente realizados pela empresa.

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Pedimos que sempre faça a avaliação dos serviços e informe tudo o que aconteceu.Com base nessa avaliação, o time de Sucesso ao Cliente terá os insumos necessários para reparação do ocorrido. 

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Falar com a gente é bem fácil!

Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você.

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A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade.

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Confira os horários:

• De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h (14 horas ininterruptas).

• Finais de semana e feriados: das 7h às 17h (10 horas ininterruptas).

• Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email [email protected]

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Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado:

• Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp, garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo.

• Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat.

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Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com ou no aplicativo.

Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!