Question 1

Meu cadastro está inativo ou bloqueado. Como voltar para o aplicativo?

Accepted Answer

Na Parafuzo, todo prestador de serviço tem voz!! O melhor canal para você tirar suas dúvidas ou mesmo contestar que seu perfil está bloqueado, suspenso ou mesmo inativo é o próprio Atendimento da plataforma. \- Nesses casos, você pode acionar o time de Responsabilidade Profissional para avaliar a sua contestação. Para isso, basta enviar um email para responsabilidade@parafuzo.com que em até 2 dias úteis você receberá uma resposta. \- Mas fique atento: todos os prestadores de serviços devem seguir aquilo que está público em nossos Termos e Condições de Uo para utilizar as funcionalidades da plataforma de forma segura e em conformidade com nossas políticas. Caso ocorra alguma infração , o cadastro do profissional poderá ser inativado temporariamente ou bloqueado permanentemente , dependendo da gravidade da infração e se ela violou as regras ou os termos de uso. \- Sobre bloqueios e inativações: Todas as informações relacionadas a bloqueios ou inativações serão tratadas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da Parafuzo. Apenas o titular do cadastro pode solicitar informações sobre sua conta. A Parafuzo segue rigorosamente as políticas de privacidade e não repassa informações pessoais a terceiros. \- Se sua conta foi inativada temporariamente , ao final do prazo estipulado, você poderá retomar o acesso à plataforma. No entanto, se houve uma violação grave que infringe os Termos de Uso, sua conta será bloqueada permanentemente , e você não poderá mais utilizar os serviços da Parafuzo. \- Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e oferecer suporte por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. \- Falar com a gente é bem fácil! ============================== Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você. \- A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade. \- Confira os horários: De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h 14 horas ininterruptas . Finais de semana e feriados: das 7h às 17h 10 horas ininterruptas . Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email contato@parafuzo.com \- Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado: Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp , garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo. Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat . \- Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com www.parafuzo.com ou no aplicativo . Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!

Question 2

O serviço de limpeza não ficou como eu gostaria. Como resolver o caso?

Accepted Answer

Lamentamos saber que o serviço do seu profissional não atendeu às suas expectativas. A sua satisfação é o nosso objetivo. Se você não estiver satisfeito, trabalharemos para consertar. \- Definimos altos padrões de qualidade e todos os profissionais em nossa plataforma devem fornecer um serviço de qualidade. \- 1. Caso você tenha contratado um serviço e não tenha gostado da qualidade entregue, você pode avaliar o serviço e relatar o que aconteceu de errado para justificar sua avaliação! Seu feedback é super importante para nós e vamos levá-lo em consideração para aplicações de treinamentos para a embaixadora em questão \- 2. O setor de Sucesso do Cliente só saberá do ocorrido caso você avalie o serviço no site ou faça um reporte direto pelos canais de Atendimento. Portanto, busque sempre relatar na avaliação diretamente no sistema para que ações de reparo sejam tomadas o mais rapidamente possível \- 3. Faça uma análise do que deu errado. Busque entender o que aconteceu: Todos os materiais e produtos foram fornecidos? A modalidade estava coerente para sua necessidade? O profissional não conseguiu entregar o que estava incluso? Houve atraso na chegada ao serviço? \- 4. Entenda o todo o processo e entenda onde ocorreu a falha: O processo de credenciamento da Parafuzo segue todos os protocolos preditivos para identificar quem realmente deseja e está apto a trabalhar usando a plataforma para receber serviços. Além de diversos treinamentos, existem etapas de entrevista online, testes de comportamento, checagem de experiências profissionais; A Parafuzo está sempre em busca de melhorias em sua plataforma. Orientamos os profissionais a utilizarem o site tecnologia , conversar com o cliente atendimento , como reagir em caso de adversidades conduta , como se portar e se apresentar educação , entre outros indicativos para ter sucesso na empresa; O sistema recebe as avaliações dos clientes se calcula uma média que pode variar de 1 até 5 estrelas. A performance de cada profissional é compatível com a avaliação média de cada uma. A Parafuzo trabalha para conseguir clientes para os profissionais e os informam imediatamente após o momento da contratação, qual a data, hora de início, duração, local e descrição da limpeza; Oferecemos um suporte aos profissionais para auxiliá-los em todas as situações; Acompanhamos se o profissional está seguindo tudo que foi orientado, com base nos comentários e avaliações dos clientes que a contratam; Os profissionais precisa cumprir itens dispostos nos Temros e Condições de Uso que evitam atrasos, faltas e quebra de qualidade de atendimento e limpeza; O profissional precisa entregar todas as atividades padrão descritas nas atividades inclusas e de atendimento ao cliente realizados pela empresa. \- Pedimos que sempre faça a avaliação dos serviços e informe tudo o que aconteceu.Com base nessa avaliação, o time de Sucesso ao Cliente terá os insumos necessários para reparação do ocorrido. \- Falar com a gente é bem fácil! ============================== Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você. \- A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade. \- Confira os horários: De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h 14 horas ininterruptas . Finais de semana e feriados: das 7h às 17h 10 horas ininterruptas . Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email contato@parafuzo.com \- Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado: Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp , garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo. Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat . \- Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com www.parafuzo.com ou no aplicativo . Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!

Question 3

Agendei um serviço e o profissional não compareceu. O que fazer?

Accepted Answer

Lamentamos que o profissional autônomo não tenha comparecido ao serviço. A sua satisfação é o nosso objetivo e vamos atendê-lo prontamente. \- Em caso de atraso de mais de uma 20 minutos do profissional, siga os seguintes passos: 1. Verifique a data e horário marcada no sistema; 2. Entre em contato com nosso suporte para resolução imediata \- Você pode entrar em contato com o suporte pelo chat do seu aplicativo/site ou ainda pelo email em contato@parafuzo.com mailto:contato@parafuzo.com O time de suporte e atendimento tratará essa demanda com prioridade máxima para resolução urgente do problema. Tentaremos achar um substituto para o serviço acontecer Se houver tempo de encaixe, buscaremos encaixar outro profissional no período que esteja finalizando um serviço nas proximidades Buscaremos auxiliar o substituto para conseguir chegar mais rapidamente ao local Caso não tenhamos um substituto, teremos que reagendar o serviço para uma outra data. \- Caso você não concorde com o reagendamento, infelizmente o cancelamento terá de ser feito. E m caso de cancelamento do serviço, você poderá solicitar estorno do valor autorizado no cartão de crédito. \- Falar com a gente é bem fácil! ============================== Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você. \- A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade. \- Confira os horários: De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h 14 horas ininterruptas . Finais de semana e feriados: das 7h às 17h 10 horas ininterruptas . Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email contato@parafuzo.com \- Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado: Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp , garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo. Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat . \- Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com www.parafuzo.com ou no aplicativo . Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!

Question 4

Fiz o cadastro para ser diarista ou montador, mas não tive retorno. O que fazer?

Accepted Answer

A Parafuzo é a maior plataforma de intermediação de serviços domésticos do país. Com mais de 10 anos no mercado brasileiro, já intermediamos mais de 1,5 milhão de serviços em mais de 200 cidades. \- Todos os dias, nosso time de especialistas auxilia milhares de prestadores a iniciarem suas atividades com a plataforma. No entanto, as ativações de cadastros são baseadas na demanda de serviço da região. \- Temos o compromisso de apenas liberar o acesso ao aplicativo para novos prestadores quando existirem clientes interessados na contratação dos seeviços. \- Por isso, é comum que, dependendo da sua região, a liberação do aplicativo não ocorra de imediato. Isso é normal e está dentro do esperado - basta aguardar o retorno da equipe Parafuzo. \- Falar com a gente é bem fácil! ============================== Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você. \- A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade. \- Confira os horários: De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h 14 horas ininterruptas . Finais de semana e feriados: das 7h às 17h 10 horas ininterruptas . Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email contato@parafuzo.com \- Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado: Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp , garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo. Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat . \- Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com www.parafuzo.com ou no aplicativo . Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!

Question 5

Acredito que ocorreu um furto pela diarista. Quais os procedimentos nesse caso?

Accepted Answer

A Parafuzo atua como uma plataforma de intermediação, conectando clientes que precisam de serviços a profissionais autônomos. Esses profissionais se comprometem a prestar seus serviços com ética e profissionalismo, seguindo nossos Termos e Condições de Uso. \- Os profissionais são independentes e assumem total responsabilidade por eventuais danos decorrentes da prestação de seus serviços. No entanto, a Parafuzo se coloca como intermediadora para facilitar a comunicação e buscar a melhor solução para conflitos e problemas que possam surgir. \- Em casos que envolvam suspeitas graves ou segurança pública, nossa orientação é que o consumidor procure imediatamente os órgãos de segurança pública que possam atender sua necessidade. A Parafuzo permanece à disposição para fornecer informações complementares, caso sejam solicitadas pelas autoridades competentes. \- Quando há uma suspeita formal, o acesso do profissional à plataforma é suspenso por 15 dias. Para manter essa suspensão, solicitamos que o cliente envie um Boletim de Ocorrência. Caso a suspeita não se confirme, pedimos que o cliente nos informe para que o profissional tenha seu acesso restaurado imediatamente. \- Caso o cliente autorize, podemos contatar o profissional para questionar se ele visualizou o item mencionado. Esse contato é feito com total discrição, por telefone ou mensagem de texto, conforme as respostas e preferências do profissional. \- A plataforma sempre colabora com os órgãos de investigação, fornecendo as informações necessárias sobre o prestador de serviços ou o ocorrido, caso solicitado formalmente. \- Falar com a gente é bem fácil! ============================== Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você. \- A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade. \- Confira os horários: De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h 14 horas ininterruptas . Finais de semana e feriados: das 7h às 17h 10 horas ininterruptas . Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email contato@parafuzo.com \- Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado: Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp , garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo. Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat . \- Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com www.parafuzo.com ou no aplicativo . Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!

Question 6

O que fazer se estiver doente ou com emergência e não puder ir ao serviço?

Accepted Answer

Comunique o suporte o quanto antes via chat ou e-mail. Sempre que possível, envie detalhes. Cancelamentos com antecedência evitam penalidades. \- Falar com a gente é bem fácil! ============================== Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você. \- A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade. \- Confira os horários: De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h 14 horas ininterruptas . Finais de semana e feriados: das 7h às 17h 10 horas ininterruptas . Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email contato@parafuzo.com \- Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado: Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp , garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo. Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat . \- Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com www.parafuzo.com ou no aplicativo . Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!

Question 7

Como funcionam as regras por faltas e atrasos?

Accepted Answer

As penalidades seguem um sistema de pontos. Faltas moderadas ocorrem sem justificativa ou cancelamento tardio. Faltas graves incluem não comparecer sem aviso ou abandono do serviço. A reincidência pode levar à desativação da conta. \- Todo profissional pode acompanhar seu histórico no app. \- Falar com a gente é bem fácil! ============================== Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você. \- A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade. \- Confira os horários: De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h 14 horas ininterruptas . Finais de semana e feriados: das 7h às 17h 10 horas ininterruptas . Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email contato@parafuzo.com \- Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado: Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp , garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo. Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat . \- Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com www.parafuzo.com ou no aplicativo . Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!

Question 8

Quais os motivos de desativação da conta do profissional?

Accepted Answer

Diariamente, nos esforçamos ao máximo para garantir a melhor experiência, os melhores benefícios e o melhor atendimento, para você, profissional parceiro Parafuzo. No entanto, em algumas situações, infelizmente, precisamos seguir com restrições do acesso ao aplicativo ou até mesmo um bloqueio temporário. Mas transparência é algo fundamental na Parafuzo. Por esse motivo, deixaremos claro quais as situações que fazem com que o seu acesso ao aplicativo seja bloqueado e como realizar a contestação em casos que julgar injusto o bloqueio. Lembrando que a desativação na Parafuzo ocorre, é claro, apenas em situações extremamente necessárias. ! https://blog.parafuzo.com/wp-content/uploads/2023/02/01- -Material-de-Comunicacao-499x1024.png \- Falar com a gente é bem fácil! ============================== Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você. \- A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade. \- Confira os horários: De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h 14 horas ininterruptas . Finais de semana e feriados: das 7h às 17h 10 horas ininterruptas . Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email contato@parafuzo.com \- Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado: Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp , garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo. Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat . \- Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com www.parafuzo.com ou no aplicativo . Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!

Question 9

Saiba como acionar os nossos canais de Atendimento

Accepted Answer

Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você. \- A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade. \- Confira os horários: De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h 14 horas ininterruptas . Finais de semana e feriados: das 7h às 17h 10 horas ininterruptas . Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email contato@parafuzo.com \- Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado: Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp , garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo. Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat . \- Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com www.parafuzo.com ou no aplicativo . Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!

Question 10

Não concordo com uma avaliação do cliente. O que fazer?

Accepted Answer

Se você não concorda com uma avaliação recebida de um cliente, não se preocupe: na Parafuzo, sua voz é ouvida! \- Basta enviar sua contestação para o nosso Time de Responsabilidade Profissional pelo email responsabilidade@parafuzo.com . Nosso time analisará sua solicitação e responderá em até 2 dias úteis . \- Estamos aqui para garantir uma comunicação justa e transparente! \- Falar com a gente é bem fácil! ============================== Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você. \- A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade. \- Confira os horários: De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h 14 horas ininterruptas . Finais de semana e feriados: das 7h às 17h 10 horas ininterruptas . Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email contato@parafuzo.com \- Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado: Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp , garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo. Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat . \- Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com www.parafuzo.com ou no aplicativo . Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!

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Perguntas frequentes (FAQ)

Meu cadastro está inativo ou bloqueado. Como voltar para o aplicativo?

O serviço de limpeza não ficou como eu gostaria. Como resolver o caso?

Agendei um serviço e o profissional não compareceu. O que fazer?

Fiz o cadastro para ser diarista ou montador, mas não tive retorno. O que fazer?

Acredito que ocorreu um furto pela diarista. Quais os procedimentos nesse caso?

O que fazer se estiver doente ou com emergência e não puder ir ao serviço?

Como funcionam as regras por faltas e atrasos?

Quais os motivos de desativação da conta do profissional?

Saiba como acionar os nossos canais de Atendimento

Não concordo com uma avaliação do cliente. O que fazer?

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