Question 1

Tive danos em minha residência/empresa causados pela diarista. O que fazer?

Accepted Answer

Sabemos que acidentes podem acontecer, mesmo com todo cuidado tomado. Por isso, seguimos um processo para tratar casos de objetos danificados durante um serviço de limpeza realizado por profissionais cadastrados em nossa plataforma. \- 1\. Orientação aos profissionais Os profissionais que utilizam a plataforma Parafuzo recebem orientações para garantir o máximo cuidado com seus pertences durante a prestação do serviço. Ainda assim, situações excepcionais podem ocorrer. \- 2\. Como reportar o problema Se um objeto for danificado, siga os passos abaixo para reportar o incidente: Entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 24 horas após o término do serviço . Tenha em mãos: Fotos do objeto danificado. Nota fiscal ou comprovantes de compra. Outros registros que possam comprovar o valor ou a condição original do objeto. Essas informações são essenciais para que possamos registrar o caso e dar sequência ao atendimento. \- 3\. Análise e mediação Após o envio dos dados, nossa equipe analisará o caso e fará a mediação da sua queixa com o profissional responsável. \- 4\. Responsabilidade e ressarcimento De acordo com nossos Termos de Uso: A responsabilidade por eventuais danos é exclusivamente do profissional que realizou o serviço. A Parafuzo atua como uma plataforma de intermediação e não se responsabiliza diretamente por essas ocorrências. No entanto, estamos aqui para auxiliar na comunicação e facilitar o processo de resolução. Nosso objetivo é garantir que você tenha o suporte necessário para lidar com qualquer situação de forma ágil e transparente. \- Falar com a gente é bem fácil! ============================== Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você. \- A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade. \- Confira os horários: De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h 14 horas ininterruptas . Finais de semana e feriados: das 7h às 17h 10 horas ininterruptas . Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email contato@parafuzo.com \- Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado: Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp , garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo. Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat . \- Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com www.parafuzo.com ou no aplicativo . Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!

Question 2

Saiba como acionar os nossos canais de Atendimento

Accepted Answer

Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você. \- A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade. \- Confira os horários: De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h 14 horas ininterruptas . Finais de semana e feriados: das 7h às 17h 10 horas ininterruptas . Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email contato@parafuzo.com \- Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado: Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp , garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo. Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat . \- Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com www.parafuzo.com ou no aplicativo . Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!

Question 3

O serviço de limpeza não ficou como eu gostaria. Como resolver o caso?

Accepted Answer

Lamentamos saber que o serviço do seu profissional não atendeu às suas expectativas. A sua satisfação é o nosso objetivo. Se você não estiver satisfeito, trabalharemos para consertar. \- Definimos altos padrões de qualidade e todos os profissionais em nossa plataforma devem fornecer um serviço de qualidade. \- 1. Caso você tenha contratado um serviço e não tenha gostado da qualidade entregue, você pode avaliar o serviço e relatar o que aconteceu de errado para justificar sua avaliação! Seu feedback é super importante para nós e vamos levá-lo em consideração para aplicações de treinamentos para a embaixadora em questão \- 2. O setor de Sucesso do Cliente só saberá do ocorrido caso você avalie o serviço no site ou faça um reporte direto pelos canais de Atendimento. Portanto, busque sempre relatar na avaliação diretamente no sistema para que ações de reparo sejam tomadas o mais rapidamente possível \- 3. Faça uma análise do que deu errado. Busque entender o que aconteceu: Todos os materiais e produtos foram fornecidos? A modalidade estava coerente para sua necessidade? O profissional não conseguiu entregar o que estava incluso? Houve atraso na chegada ao serviço? \- 4. Entenda o todo o processo e entenda onde ocorreu a falha: O processo de credenciamento da Parafuzo segue todos os protocolos preditivos para identificar quem realmente deseja e está apto a trabalhar usando a plataforma para receber serviços. Além de diversos treinamentos, existem etapas de entrevista online, testes de comportamento, checagem de experiências profissionais; A Parafuzo está sempre em busca de melhorias em sua plataforma. Orientamos os profissionais a utilizarem o site tecnologia , conversar com o cliente atendimento , como reagir em caso de adversidades conduta , como se portar e se apresentar educação , entre outros indicativos para ter sucesso na empresa; O sistema recebe as avaliações dos clientes se calcula uma média que pode variar de 1 até 5 estrelas. A performance de cada profissional é compatível com a avaliação média de cada uma. A Parafuzo trabalha para conseguir clientes para os profissionais e os informam imediatamente após o momento da contratação, qual a data, hora de início, duração, local e descrição da limpeza; Oferecemos um suporte aos profissionais para auxiliá-los em todas as situações; Acompanhamos se o profissional está seguindo tudo que foi orientado, com base nos comentários e avaliações dos clientes que a contratam; Os profissionais precisa cumprir itens dispostos nos Temros e Condições de Uso que evitam atrasos, faltas e quebra de qualidade de atendimento e limpeza; O profissional precisa entregar todas as atividades padrão descritas nas atividades inclusas e de atendimento ao cliente realizados pela empresa. \- Pedimos que sempre faça a avaliação dos serviços e informe tudo o que aconteceu.Com base nessa avaliação, o time de Sucesso ao Cliente terá os insumos necessários para reparação do ocorrido. \- Falar com a gente é bem fácil! ============================== Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você. \- A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade. \- Confira os horários: De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h 14 horas ininterruptas . Finais de semana e feriados: das 7h às 17h 10 horas ininterruptas . Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email contato@parafuzo.com \- Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado: Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp , garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo. Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat . \- Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com www.parafuzo.com ou no aplicativo . Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!

Question 4

O que está incluso na limpeza padrão? E o que é considerado um serviço adicional?

Accepted Answer

A limpeza padrão da Parafuzo inclui uma série de tarefas essenciais para manter sua casa limpa e organizada. Veja tudo o que está incluso: Limpar portas, batentes, rodapés e interruptores Limpar espelhos em geral Limpar poeira e remover manchas da parte externa dos móveis e eletrodomésticos Remover teias de aranha dos cantos do teto e paredes Mover e limpar embaixo de móveis e eletrodomésticos leves Limpar pia e bancadas Lavar, secar e guardar as louças Lavar e higienizar vaso sanitário, box, pia e banheira Limpar e organizar áreas de serviço/lavanderias, quando houver Arrumar as camas e organizar os dormitórios em geral Limpar o chão e todas as superfícies acessíveis: lavar, varrer, aspirar, passar pano ou mops Lavar e estender todos os panos usados na limpeza Esvaziar e higienizar as lixeiras, substituindo os sacos de lixo Verificar e repor itens básicos de limpeza papel higiênico, sabonete e papel toalha Organizar os materiais e produtos utilizados na limpeza \- Importante: serviços como limpeza interna de armários , limpeza de janelas , limpeza pós-obra , geladeira por dentro ou fogão por dentro são considerados itens opcionais e precisam ser adicionados no momento da contratação. \- Assim, garantimos que a profissional esteja ciente do que será realizado e leve os materiais adequados, quando necessário. \- Falar com a gente é bem fácil! ============================== Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você. \- A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade. \- Confira os horários: De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h 14 horas ininterruptas . Finais de semana e feriados: das 7h às 17h 10 horas ininterruptas . Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email contato@parafuzo.com \- Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado: Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp , garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo. Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat . \- Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com www.parafuzo.com ou no aplicativo . Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!

Question 5

O que fazer se a profissional atrasar ou não comparecer?

Accepted Answer

Se a profissional atrasar, aguarde até 20 minutos após o horário agendado. Durante esse tempo, você pode acompanhar o deslocamento da profissional em tempo real pelo aplicativo e conversar diretamente com ela pelo chat disponível na plataforma. \- Caso a profissional não compareça, entre em contato com nosso time de suporte pelo chat no app ou WhatsApp. A equipe da Parafuzo está sempre mobilizada para garantir que o atendimento aconteça e, sempre que possível, buscamos alocar uma nova profissional para o seu serviço. \- Você também poderá solicitar reagendamento ou reembolso, conforme sua preferência. Sempre que possível, notificamos com antecedência em caso de imprevistos. \- Falar com a gente é bem fácil! ============================== Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você. \- A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade. \- Confira os horários: De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h 14 horas ininterruptas . Finais de semana e feriados: das 7h às 17h 10 horas ininterruptas . Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email contato@parafuzo.com \- Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado: Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp , garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo. Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat . \- Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com www.parafuzo.com ou no aplicativo . Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!

Question 6

Por que a profissional foi embora mesmo com a casa ainda suja?

Accepted Answer

Nossas profissionais atuam por hora contratada. Se o tempo não for suficiente para limpar todos os cômodos, a profissional priorizará os espaços conforme sua orientação. Para evitar imprevistos, recomendamos contratar tempo extra ou adicionar mais horas no agendamento. \- É importante saber que a profissional deve permanecer no local durante todo o tempo contratado. Caso ela finalize o serviço antes do horário previsto ou vá embora antes do tempo contratado, você pode solicitar o reembolso proporcional entrando em contato com nosso time de suporte pelo app ou WhatsApp. \- Para evitar imprevistos e garantir uma limpeza completa, recomendamos contratar tempo extra ou adicionar mais horas no agendamento, especialmente se a casa estiver com grande acúmulo de sujeira ou for muito grande. \- Falar com a gente é bem fácil! ============================== Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você. \- A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade. \- Confira os horários: De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h 14 horas ininterruptas . Finais de semana e feriados: das 7h às 17h 10 horas ininterruptas . Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email contato@parafuzo.com \- Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado: Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp , garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo. Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat . \- Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com www.parafuzo.com ou no aplicativo . Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!

Question 7

Como funcionam as regras por faltas e atrasos?

Accepted Answer

As penalidades seguem um sistema de pontos. Faltas moderadas ocorrem sem justificativa ou cancelamento tardio. Faltas graves incluem não comparecer sem aviso ou abandono do serviço. A reincidência pode levar à desativação da conta. \- Todo profissional pode acompanhar seu histórico no app. \- Falar com a gente é bem fácil! ============================== Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você. \- A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade. \- Confira os horários: De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h 14 horas ininterruptas . Finais de semana e feriados: das 7h às 17h 10 horas ininterruptas . Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email contato@parafuzo.com \- Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado: Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp , garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo. Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat . \- Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com www.parafuzo.com ou no aplicativo . Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!

Question 8

Minha conta foi desativada. Como posso saber o motivo e solicitar reativação?

Accepted Answer

A desativação pode ocorrer por acúmulo de faltas ou avaliação negativa recorrente. Envie um e-mail para nosso suporte para solicitar a revisão do seu caso. Inclua detalherelevantes para uma análise justa. \- Falar com a gente é bem fácil! ============================== Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você. \- A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade. \- Confira os horários: De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h 14 horas ininterruptas . Finais de semana e feriados: das 7h às 17h 10 horas ininterruptas . Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email contato@parafuzo.com \- Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado: Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp , garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo. Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat . \- Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com www.parafuzo.com ou no aplicativo . Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!

Question 9

Como funciona a mediação de conflitos entre cliente e profissional?

Accepted Answer

Nossa equipe avalia relatos de ambos os lados e busca uma solução justa. É essencial que você envie detalhes, fotos ou prints. Após a análise, você será informado a sobre o desfecho e, quando necessário, medidas serão aplicadas. \- Falar com a gente é bem fácil! ============================== Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você. \- A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade. \- Confira os horários: De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h 14 horas ininterruptas . Finais de semana e feriados: das 7h às 17h 10 horas ininterruptas . Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email contato@parafuzo.com \- Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado: Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp , garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo. Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat . \- Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com www.parafuzo.com ou no aplicativo . Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!

Question 10

Avaliei bem a profissional, mas depois percebi problemas. O que posso fazer?

Accepted Answer

Você pode entrar em contato com nosso time de suporte após o serviço para reavaliarmos a situação. Envie fotos ou informações que ajudem na análise. Mesmo após uma boa avaliação inicial, podemos revisar o caso. \- Falar com a gente é bem fácil! ============================== Falar com a Parafuzo é simples, rápido e eficiente! Somos referência no atendimento a clientes e profissionais porque entendemos a importância de estar sempre disponíveis para você. \- A Parafuzo é a única plataforma que oferece atendimento especializado e humanizado tanto para clientes quanto para prestadores de serviços, com horários estendidos para melhor atender a sua necessidade. \- Confira os horários: De segunda a sexta-feira: das 7h às 21h 14 horas ininterruptas . Finais de semana e feriados: das 7h às 17h 10 horas ininterruptas . Atendimento 24 horas: pelo Atendimento Inteligente no site ou aplicativo ou pelo email contato@parafuzo.com \- Além disso, contamos com Atendimento exclusivo e diferenciado: Clientes assinantes contam com atendimento personalizado pelo WhatsApp , garantindo um suporte ainda mais ágil e exclusivo. Prestadores de serviços de limpeza ou passadoria da Categoria Ouro têm atendimento priorizado pelo chat . \- Para falar com a Parafuzo, basta acessar o chat no site www.parafuzo.com www.parafuzo.com ou no aplicativo . Estamos prontos para oferecer o melhor suporte, sempre com um atendimento humanizado e especializado, reafirmando nosso compromisso com a excelência!

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Perguntas frequentes (FAQ)

Tive danos em minha residência/empresa causados pela diarista. O que fazer?

Saiba como acionar os nossos canais de Atendimento

O serviço de limpeza não ficou como eu gostaria. Como resolver o caso?

O que está incluso na limpeza padrão? E o que é considerado um serviço adicional?

O que fazer se a profissional atrasar ou não comparecer?

Por que a profissional foi embora mesmo com a casa ainda suja?

Como funcionam as regras por faltas e atrasos?

Minha conta foi desativada. Como posso saber o motivo e solicitar reativação?

Como funciona a mediação de conflitos entre cliente e profissional?

Avaliei bem a profissional, mas depois percebi problemas. O que posso fazer?

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