Question 1

O produtor aprovou meu reembolso. Em quanto tempo recebo?

Accepted Answer

O prazo para receber o reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Cartão de crédito Após o produtor solicitar o reembolso, o prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco emissor e das regras da operadora do cartão. Em alguns casos, o estorno pode aparecer rapidamente, mas também pode levar até duas faturas. Se tiver dúvidas sobre o prazo, entre em contato com seu banco. PIX O valor é devolvido para a mesma conta bancária utilizada no pagamento. O prazo pode variar de 1 a 7 dias úteis. Boleto O prazo para o valor retornar à sua conta depende do procedimento do seu banco, com prazo de 3 dias úteis. Caso o prazo informado pelo produtor já tenha passado e você ainda não tenha recebido o valor, entre em contato com o responsável pela venda para verificar o andamento do reembolso. Se precisar de ajuda relacionada, acesse nossa Central de Ajuda e acione nossa equipe pelo chat, disponível no canto inferior da página. Se preferir, entre em contato pelo e-mail comercial@onprofit.com.br. Acesse nossa Central de Ajuda: https://help.onprofit.com.br/pt/ https://help.onprofit.com.br/pt/

Question 2

Como solicitar reembolso de uma compra?

Accepted Answer

Para solicitar o reembolso de uma compra realizada pela OnProfit, você precisa entrar em contato diretamente com o produtor responsável pelo produto. Como encontrar o contato do produtor? Os canais de atendimento podem ser encontrados: No e-mail de confirmação da compra; Na página do produto; No rodapé do checkout, na opção “Entre em contato conosco”. Ao entrar em contato, informe seu nome, e-mail utilizado na compra e número do pedido para facilitar a identificação. Precisa de ajuda para entrar em contato com o produtor? Acesse nossa Central de Ajuda e, no canto inferior da página, acione nossa equipe pelo chat para receber orientações. Se preferir, você também pode entrar em contato pelo e-mail comercial@onprofit.com.br. Importante: a OnProfit disponibiliza a estrutura de checkout, mas a solicitação e a aprovação do reembolso são de responsabilidade do produtor. Após a aprovação, o prazo para receber o valor depende do meio de pagamento e da instituição responsável pela transação. Acesse nossa Central de Ajuda: https://help.onprofit.com.br/pt/ https://help.onprofit.com.br/pt/

Question 3

Como cancelar a renovação automática de uma assinatura?

Accepted Answer

Se você deseja cancelar a renovação automática de uma assinatura, existem duas possibilidades, dependendo das configurações disponibilizadas pelo produtor. 1\. Solicitação diretamente ao produtor Na maioria dos casos, é necessário entrar em contato diretamente com o suporte do produtor para solicitar o cancelamento da assinatura. Você pode localizar o contato: No e-mail de confirmação da compra; No rodapé do checkout, na opção “Entre em contato conosco”; Na própria plataforma utilizada para acessar o curso ou produto. 2\. Cancelamento pela Área do Cliente Se o produtor disponibilizou a opção de cancelamento pela Área do Cliente, você poderá gerenciar sua assinatura por lá. Procure o e-mail enviado pela OnProfit com as instruções para criar seu acesso. Depois, entre na Área do Cliente, localize sua assinatura e selecione a opção de cancelamento da renovação automática. Após o cancelamento, não haverá novas cobranças. O cancelamento da assinatura gera reembolso? Não. O cancelamento apenas impede que novas cobranças sejam realizadas. Caso deseje solicitar um reembolso, entre em contato diretamente com o produtor responsável pela venda. Ficou alguma dúvida? Se tiver dúvidas, acesse nossa Central de Ajuda ou entre em contato pelo e-mail comercial@onprofit.com.br. Acesse nossa Central de Ajuda: https://help.onprofit.com.br/pt/ https://help.onprofit.com.br/pt/

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Perguntas frequentes (FAQ)

O produtor aprovou meu reembolso. Em quanto tempo recebo?

Como solicitar reembolso de uma compra?

Como cancelar a renovação automática de uma assinatura?

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