Preciso trocar ou devolver uma peça. Qual é o processo e quais são os prazos?

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Preciso trocar ou devolver uma peça. Qual é o processo e quais são os prazos?

Atualizado em: 11/07/2025

Entendemos que imprevistos acontecem e que a troca ou devolução pode ser necessária. Nosso processo é simples e transparente. Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido em nossa política, que você pode conhecer clicando AQUI.

Nossa equipe irá fornecer todas as informações sobre os documentos necessários, prazos e como enviar o produto de volta.

Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos o número do pedido.

Contate-nos via Telefone e WhatsApp (11) 2578-8448 ou através de nossa Central de Atendimento.

Outras perguntas frequentes

Recebi uma peça com defeito ou diferente do que eu pedi. Como proceder?

Lamentamos muito se isso aconteceu! Prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela sua satisfação. Se você recebeu uma peça com defeito de fabricação ou que não corresponde ao seu pedido, por favor, não a utilize e entre em contato conosco o mais rápido possível. Tenha em mãos o número do seu pedido e fotos ou vídeos do problema. Nossa equipe de suporte técnico e de trocas está pronta para orientá-lo sobre os próximos passos para a troca ou devolução do produto. Fale conosco pelo Telefone e WhatsApp (11) 2578-8448 ou acesse nossa Central de Atendimento clicando AQUI.

11/07/2025

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Como posso ter certeza de que estou comprando a peça correta para o meu veículo?

Para evitar compras incorretas e garantir a compatibilidade da peça com seu veículo, recomendamos que você utilize as ferramentas de busca em nosso site, usando os filtros de marca e modelo. Também oferecemos o recurso de busca por placa que irá te auxiliar a encontrar os itens corretos para seu carro. Lembramos que sempre é importante ler as contra indicações dos produtos que irão indicar itens que tenham variação para um mesmo modelo de veículo, o que é bastante comum em carros chineses. Se tiver qualquer dúvida sobre a compatibilidade, não hesite em nos consultar antes de finalizar a compra. Nossos especialistas estão à disposição para te ajudar a encontrar a peça exata que você precisa. Entre em contato pelo Telefone e WhatsApp (11) 2578-8448 ou através de nossa Central de Atendimento.

11/07/2025

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Qual a garantia dos produtos e como acioná-la em caso de necessidade?

Todos os produtos que comercializamos possuem garantia legal de 90 dias. As condições e prazos de garantia específicos para cada produto estão detalhados na página do produto e na nossa Política de Garantia, que pode ser acessada clicando AQUI. Em caso de necessidade de acionar a garantia, é fundamental que você entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais breve possível, informando o problema e o número do seu pedido. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os procedimentos para avaliação e eventual troca ou reparo da peça. Para um atendimento eficiente, tenha em mãos a nota fiscal. Contate-nos via Telefone e WhatsApp (11) 2578-8448 ou através do e-mail [email protected]. Você também encontra nossos canais de atendimento clicando AQUI.

11/07/2025

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O que fazer se o meu pedido estiver atrasado ou não chegar no prazo?

Sabemos o quanto é importante receber sua peça no tempo certo. Se o prazo de entrega do seu pedido foi excedido, por favor, verifique primeiramente o status do rastreamento no site da transportadora utilizando o código que enviamos para o e-mail que você cadastrou no momento da compra. O código de rastreamento de seu pedido também é disponibilizado na área “Meus Pedidos” de nosso site. Caso as informações não sejam claras ou o atraso persista, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento clicando AQUI Nossa equipe está disponível para verificar o ocorrido e agilizar a entrega ou oferecer a melhor solução. Você pode nos contatar via Telefone e WhatsApp (11) 2578-8448 ou através do e-mail [email protected].

11/07/2025

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Recebi uma peça com defeito ou diferente do que eu pedi. Como proceder?

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