Question 1

MEU CRÉDITO FOI APROVADO, MAS O VALOR NÃO CAIU. O QUE FAZER?

Accepted Answer

A assinatura do contrato é uma das etapas da contratação. Antes do pagamento, a instituição financeira ainda pode realizar validações e processar a liberação do valor. Em algumas operações, o crédito pode ser depositado em até 24 horas após a aprovação e a assinatura. Esse prazo pode variar conforme o banco responsável e o andamento da proposta. Se o valor ainda não caiu, pode existir alguma pendência, como: • Divergência ou rejeição dos dados bancários • Documento ou assinatura aguardando validação • Processamento da instituição financeira • Instabilidade temporária no sistema Entre em contato com a VEX pelos canais oficiais. Nossa equipe consultará o status da operação e orientará você sobre o que precisa ser feito. Atenção: não cobramos taxas, depósitos ou PIX para agilizar a liberação do crédito. Site: www.vexpromotora.com.br http://www.vexpromotora.com.br WhatsApp: 48 98861-6002 https://wa.me/5548988616002 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Question 2

ONDE POSSO CONSULTAR O MEU CONTRATO?

Accepted Answer

Durante a formalização do crédito, você recebe um link para conferir as condições da proposta e realizar a assinatura digital. No contrato, ficam registrados o banco responsável pela operação, o valor liberado, as parcelas, as taxas e o prazo de pagamento. Não recebeu o documento ou não consegue acessá-lo? Entre em contato com a VEX. Nossa equipe ajuda você a identificar a instituição financeira e orienta sobre como solicitar uma nova via. Site: www.vexpromotora.com.br http://www.vexpromotora.com.br WhatsApp: 48 98861-6002 https://wa.me/5548988616002 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Question 3

NÃO CONSIGO ATENDIMENTO POR LIGAÇÃO. O QUE FAZER?

Accepted Answer

Em períodos de maior demanda, as ligações podem não ser atendidas imediatamente. Para manter o histórico da solicitação e encaminhar cada caso ao setor responsável, nosso principal canal de atendimento é o WhatsApp oficial : https://wa.me/5548988616002 📲 48 98861-6002 https://wa.me/5548988616002 O atendimento da equipe acontece de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h . Fora desse período, nosso autoatendimento permanece disponível 24 horas por dia para receber a sua solicitação. A equipe dará continuidade ao atendimento dentro do horário de funcionamento. Ao enviar a mensagem, informe seu nome e faça um breve resumo do que precisa. Caso seja necessária alguma confirmação adicional, nossa equipe solicitará os dados de forma privada. Para sua segurança, não publique documentos ou informações pessoais no Reclame AQUI e não aceite atendimento de números diferentes dos canais oficiais da VEX. A VEX não solicita pagamentos, depósitos, PIX ou taxas antecipadas para liberar crédito.

Question 4

O QUE É A VIRADA DE FOLHA DA DATAPREV?

Accepted Answer

O QUE É A VIRADA DE FOLHA DA DATAPREV? A Virada de Folha é o período em que os sistemas relacionados ao Crédito do Trabalhador passam por um novo ciclo de processamento e atualização das informações trabalhistas. Nesse momento, podem ser atualizados dados como: Vínculo empregatício; Remuneração registrada; Margem consignável; Contratos ativos; Parcelas e saldos devedores; Informações enviadas pelo empregador ao eSocial. COMO ISSO PODE AFETAR MINHA SOLICITAÇÃO? Durante a Virada de Folha, algumas operações podem ficar temporariamente indisponíveis ou levar mais tempo para serem concluídas, como: Simulações; Novas contratações; Refinanciamentos; Portabilidades; Consultas de margem; Validação e liberação de propostas. Nesse período, é possível que a margem apareça como indisponível, que a proposta permaneça em análise ou que o banco precise aguardar a atualização do sistema para continuar o processo. MINHA PROPOSTA JÁ FOI APROVADA. A LIBERAÇÃO PODE ATRASAR? Sim. Mesmo após a aprovação, se ainda houver alguma validação, averbação ou confirmação pendente no sistema, a instituição financeira poderá aguardar a conclusão do processamento. Isso não significa necessariamente que a proposta foi cancelada ou recusada . PRECISO FAZER ALGUMA COISA? Na maioria dos casos, não. O ideal é aguardar a normalização do sistema e evitar realizar várias solicitações para a mesma operação. Se houver necessidade de atualizar algum dado, documento ou autorização, nossa equipe entrará em contato. QUANTO TEMPO DEMORA? O prazo pode variar conforme o calendário operacional da Dataprev e das instituições financeiras. As datas da Virada de Folha também podem mudar de um mês para outro. A VEX não consegue antecipar o processamento dos sistemas, mas acompanha o andamento das solicitações. Se a sua proposta continuar sem atualização após a normalização, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp: 48 98861-6002 . https://wa.me/5548988616002

Question 5

A SIMULAÇÃO É REALMENTE GRATUITA?

Accepted Answer

Sim. A simulação realizada pela VEX é gratuita e não obriga você a contratar o crédito. Não cobramos pagamentos, depósitos, PIX ou taxas antecipadas para: Realizar a simulação; Consultar propostas; Analisar as condições disponíveis; Liberar o valor contratado. Caso você escolha uma proposta e conclua a contratação, os juros, o IOF e os demais custos da operação serão informados pela instituição financeira e estarão detalhados no contrato e no Custo Efetivo Total. Nunca faça qualquer pagamento antecipado para receber um empréstimo. Se alguém solicitar dinheiro para liberar seu crédito, interrompa o atendimento e confirme a procedência com a VEX. Faça sua simulação pelos nossos canais oficiais. WhatsApp: 48 98861-6002 . https://wa.me/5548988616002

Question 6

POSSO CANCELAR A ANTECIPAÇÃO DO FGTS DEPOIS DE RECEBER O VALOR?

Accepted Answer

Sim. Como a contratação é realizada de forma digital, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento pelo prazo de sete dias corridos , contados da assinatura do contrato ou do recebimento do valor, conforme as condições da operação. Dentro desse prazo, o cliente deve solicitar o cancelamento diretamente à instituição financeira responsável e devolver integralmente o valor recebido , seguindo as orientações fornecidas pelo banco. A VEX atua como correspondente bancário e não consegue realizar o cancelamento diretamente. O pedido precisa ser formalizado com o banco responsável pelo contrato. E SE JÁ TIVEREM PASSADO OS SETE DIAS? Após esse prazo, a operação não pode mais ser simplesmente cancelada. Para encerrar o contrato, será necessário solicitar a quitação antecipada à instituição financeira. O banco calculará o saldo devedor atualizado e informará a forma de pagamento. Após a confirmação da quitação, o saldo do FGTS utilizado como garantia será desbloqueado, respeitando o prazo de processamento do banco e do sistema do FGTS. QUITAR A ANTECIPAÇÃO FAZ O FGTS VOLTAR PARA O SAQUE-RESCISÃO? Não automaticamente. Para solicitar o retorno ao Saque-Rescisão, é necessário: Não possuir antecipação ativa; Solicitar a alteração pelo aplicativo FGTS; Aguardar o prazo previsto para a mudança entrar em vigor. Ainda ficou com dúvida? Fale com a VEX: Site: www.vexpromotora.com.br http://www.vexpromotora.com.br WhatsApp: 48 98861-6002 https://wa.me/5548988616002 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Question 7

COMO FUNCIONA O REFINANCIAMENTO DO CRÉDITO CLT?

Accepted Answer

O refinanciamento permite renegociar um contrato de Crédito CLT que já está em andamento . Nessa operação, o saldo do contrato atual é quitado e um novo contrato é formalizado com as condições disponíveis no momento. Dependendo da análise, o refinanciamento pode permitir: Alterar o prazo de pagamento; Reorganizar o valor das parcelas; Liberar um valor adicional, conhecido como troco. A liberação do refinanciamento não é automática nem garantida . A instituição financeira poderá considerar o contrato ativo, as parcelas já pagas, a margem consignável, o vínculo empregatício e seus próprios critérios de crédito. O refinanciamento também não é a mesma coisa que portabilidade. No refinanciamento, um novo contrato substitui o anterior. Na portabilidade, a dívida é transferida para outra instituição financeira . A VEX pode realizar uma simulação e verificar se existem ofertas disponíveis para o seu contrato. As taxas, os valores e os prazos estão sujeitos à análise e às condições da instituição financeira parceira. Quer verificar se o seu contrato possui uma oferta de refinanciamento disponível? Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp: 48 98861-6002. https://wa.me/5548988616002

Question 8

POR QUE APARECEM DATAS DIFERENTES NO MEU CRÉDITO CLT?

Accepted Answer

As datas exibidas na Carteira de Trabalho Digital, na proposta e no contrato podem ser diferentes porque cada uma identifica uma etapa da operação. Carteira de Trabalho Digital Mostra a competência da folha em que a parcela deverá ser descontada. Essa informação indica o mês de referência do salário, não necessariamente o dia em que você receberá o pagamento. Proposta de crédito Apresenta a previsão do primeiro desconto de acordo com a data da contratação e o calendário operacional vigente naquele momento. Contrato Registra o vencimento da parcela previsto pela instituição financeira. Essa data pode estar relacionada ao prazo de repasse do valor descontado pela empresa e, por isso, não precisa coincidir com o pagamento do salário. Essa diferença não significa, por si só, que houve alteração ou cobrança duplicada. Para confirmar o início dos descontos, consulte o contrato, a Carteira de Trabalho Digital e o contracheque. Ainda ficou com dúvida? Fale com a VEX: Site: www.vexpromotora.com.br http://www.vexpromotora.com.br WhatsApp: 48 98861-6002 https://wa.me/5548988616002 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Question 9

COMO CONSULTAR AS INFORMAÇÕES DO MEU CONTRATO?

Accepted Answer

Antes de assinar o contrato, você recebe todas as informações da proposta, incluindo o valor liberado, a quantidade e o valor das parcelas, a taxa de juros, o Custo Efetivo Total e o prazo de pagamento. Após a contratação, essas condições permanecem registradas no contrato emitido pela instituição financeira responsável pela operação. Encontrou alguma informação diferente do que esperava ou precisa de ajuda para localizar o documento? Fale com a VEX. Nossa equipe verifica os dados da proposta e orienta você sobre os próximos passos. Site: www.vexpromotora.com.br http://www.vexpromotora.com.br WhatsApp: 48 98861-6002 https://wa.me/5548988616002 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Question 10

INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE A VEX

Accepted Answer

Para falar com a nossa equipe com segurança, confira sempre se o atendimento está sendo realizado por um dos canais oficiais da VEX. Não solicitamos pagamentos, depósitos, PIX ou taxas antecipadas para liberar o crédito. Desconfie de qualquer cobrança feita antes, durante ou depois da contratação. 📍 Endereço Rua Prefeito Ari Wagner, 93, Sala 01 Centro, Palhoça, SC CEP 88130-070 📲 Telefone e WhatsApp 48 98861-6002 🕘 Horário de atendimento Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Fora desse período, nosso autoatendimento continua disponível 24 horas por dia para receber sua solicitação. 🌐 Site oficial www.vexpromotora.com.br http://www.vexpromotora.com.br ✉️ E-mail contato@vexpromotora.com.br 📱 Instagram @ vex.promotora | Conta reserva: @ vex\ promotora\ https://www.instagram.com/vex promotora / 🏢 Dados da empresa VEX Promotora Pessi e Mellos Promotora de Crédito Ltda. CNPJ: 42.939.864/0001-13 A VEX atua como correspondente bancário e não realiza operações de crédito diretamente. A aprovação, as taxas, os valores e os prazos dependem da análise e das condições da instituição financeira parceira.

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Perguntas frequentes (FAQ)

MEU CRÉDITO FOI APROVADO, MAS O VALOR NÃO CAIU. O QUE FAZER?

ONDE POSSO CONSULTAR O MEU CONTRATO?

NÃO CONSIGO ATENDIMENTO POR LIGAÇÃO. O QUE FAZER?

O QUE É A VIRADA DE FOLHA DA DATAPREV?

A SIMULAÇÃO É REALMENTE GRATUITA?

POSSO CANCELAR A ANTECIPAÇÃO DO FGTS DEPOIS DE RECEBER O VALOR?

COMO FUNCIONA O REFINANCIAMENTO DO CRÉDITO CLT?

POR QUE APARECEM DATAS DIFERENTES NO MEU CRÉDITO CLT?

COMO CONSULTAR AS INFORMAÇÕES DO MEU CONTRATO?

INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE A VEX

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