O que a Pier vai fazer agora que é Seguradora Digital
Atualizado em: 03/07/2026
Sem rodeios! Para começar, agora que somos Seguradora Digital vamos focar em entregar reembolsos automáticos, feitos em menos de 1 segundo. Vamos também levar nosso Seguro Auto para todo o Brasil e ter mais capacidade para receber membros em nossa comunidade, já que atualmente temos mais de 120 mil pessoas na nossa lista de espera.
Como a Pier virou Seguradora Digital?
É com muita alegria que a gente vem aqui contar em mais detalhes sobre como nos tornamos uma Seguradora Digital e o que essa novidade traz de benefícios para a nossa relação.
Se você ainda não sabia que agora a Pier é uma Seguradora Digital, recomendamos a leitura dessa página, toda criada para explicar bem objetivamente como tudo isso aconteceu. Já esse texto aqui vai ser bem menos objetivo. Com ele, queremos alimentar cada um de vocês com informações saborosíssimas sobre esse momento decisivo para a Pier.
Breve contexto sobre o Sandbox Regulatório da Susep
Na tradução literal, Sandbox significa caixa de areia. Isso mesmo, essas que as crianças brincam nos parquinhos! No entanto, o termo passou a ser usado mundialmente há alguns anos para o desenvolvimento tecnológico em ambiente de testes e abertura de inovação dentro de espaços regulamentados, como é o caso das fintechs e insurtechs.
O Sandbox Regulatório é um programa da Susep (Superintendência de Seguros Privados), o órgão regulador dos seguros no Brasil para trazer inovação para o mercado de seguros, permitindo que a tecnologia chegue com tudo no mercado tradicional de seguros, incentivando uma indústria mais competitiva e inovadora.
Alguns passos atrás: assumindo o desafio de construir a primeira Seguradora Digital do Brasil
“Eu gosto do impossível porque lá a concorrência é menor.” – Walt Disney
Imagine que um dia você chega em casa e, no meio do jantar, conta para a família: “Estou largando meu emprego naquela empresa consolidada e famosa porque vou construir a primeira Seguradora Digital do Brasil”. Com certeza, nessa hora, mesmo aí na sua imaginação, alguém vai tossir, engasgar, arregalar os olhos e pensar que você está completamente maluco.
Pois bem, não é muito diferente do que aconteceu com a gente aqui na Pier no começo. É que seguir um sonho está longe de ser uma coisa trivial e quase sempre tira a gente da zona de conforto. Dar um passo em direção ao que acreditamos normalmente é custoso, mas é também absolutamente libertador.
Começar uma empresa é ser capaz de acreditar piamente em um sonho muito distante, é deixar certezas pra trás e se arriscar sem nenhum indício de que vai dar certo. Com o tempo, as coisas vão se consolidando, mais pessoas vão se juntando ao redor desse sonho e tudo vai parecendo mais real.
Mas, mesmo com muito mais certezas hoje do que naquele dia zero, é sempre bom a gente lembrar que não é porque chegamos até aqui que o jogo tá ganho. Temos muito trabalho pela frente!
Começamos em 2018, com seguros para iPhones. Éramos um grupo de 3 fundadores em janeiro e terminamos o ano com 10 pessoas no time. Começar com iPhone foi importante para a gente aprender: um produto amado, com uma sinistralidade consideravelmente alta, que nos permitiu aprender na velocidade que precisávamos para escalar a empresa.
Em 2019 abrimos nosso serviço para usuários Android, um mercado 20 vezes maior que o de iPhones no Brasil, e demos um salto de 10 para 50 pessoas no nosso time. Esse marco é importante porque nos levou mais perto do sonho de levar mais leveza pra vida dos brasileiros, já que agora poderíamos fazer parte da vida de muito mais gente.
No início de 2020, lançamos o nosso Seguro Auto e já estamos na casa dos 70 Piers no nosso time. É uma história cheia de marcos importantes, especialmente para uma empresa que tem tão pouco tempo de mercado, não é mesmo? Nesse ponto, é importante registrar que tudo o que vivemos até aqui só foi possível do ponto de vista operacional porque tivemos a parceria da Too Seguros. Somos muito gratos pelo caminho até aqui. Especialmente porque, embora tudo pareça lindo olhando daqui, no começo da Pier colecionamos uma série de “nãos” de diversas seguradoras.
Vamos aos números? Conversamos com mais de 47 seguradoras e ninguém parecia querer nos dar muita atenção. A gente já praticamente tinha esgotado as possibilidades quando o nosso caminho se cruzou com o da Too. Isso permitiu que a gente seguisse com força total no plano de trazer mais amor e leveza para o mundo dos seguros.
Inclusive, muita gente romantiza os “nãos” que todo empreendedor leva no caminho, mas pouca gente fala sobre eles. Aqui na Pier, durante o onboarding de novos Piers no nosso time tem uma apresentação especial, feita pelo Igor, nosso CEO, que conta em detalhes as tantas histórias dos muitos “nãos” que tomamos até aqui. Acreditamos que isso ajuda as pessoas a se naturalizarem com essa realidade inerente ao que estamos tentando construir.
Como o Sandbox muda a história da Pier
Para você entender como o Sandbox muda a nossa história é importante a gente explicar a diferença entre vender seguros e subscrever riscos. Para vender seguro no Brasil, basta ser um corretor ou um estipulante, por exemplo, como era o caso da Pier antes de aprovação no Sandbox.
Já para subscrever riscos, não é tão simples assim: atualmente, por lei, apenas as empresas autorizadas pela Susep para atuarem como seguradoras é que podem subscrever riscos. Isso significa que somente uma seguradora pode ser dona de um produto de seguros e liberar esse produto para a venda.
Antes do Sandbox Regulatório da Susep, o mercado de seguros era exclusivamente tomado por grandes empresas tradicionais, por conta da dificuldade de se tornar uma seguradora no Brasil, até então. As indústrias de pagamentos e de bancos, por exemplo, viveram algo parecido até o surgimento das inovadoras fintechs.
Sendo Seguradora Digital, a Pier tem agora uma licença da Susep para subscrever riscos e isso quer dizer que não precisamos mais de um parceiro operacional.
Os benefícios do Sandbox para a nossa comunidade
Bem objetivamente, isso afeta a vida da comunidade de algumas maneiras:
Com mais possibilidades de expansão de produtos, coberturas e territórios, já que agora a Pier tem mais liberdade para inovar porque não precisamos mais de uma parceira operacional;
Com pagamento de reembolsos ainda mais rápidos, já que agora toda a tecnologia que usamos para aprovar pagamentos fica aqui dentro de casa;
Com mais satisfação: já que agora toda a tecnologia que usamos fica dentro da nossa casa e vamos conseguir ser ainda mais eficientes com a nossa comunidade.
Com mais qualidade no serviço de seguros de forma geral, já que a concorrência passa a ser maior no mercado.
Satisfação nas nuvens
Desde o início da Pier somos motivados por fazer algo completamente novo. Do nosso jeitinho, acabamos com algumas distorções da indústria de seguros e trabalhamos para entregar cada vez mais uma experiência sensacional, com um nível de satisfação absurdo, especialmente falando de seguros, que normalmente são detestados pelas pessoas.
Para se ter uma ideia, hoje o NPS (Net Promoter Score: número que indica a satisfação de clientes sobre um produto) da Pier é de 87, enquanto que um NPS considerado excelente gira em torno de 60.
Reembolsos automáticos, feitos em menos de 1 segundo
Queremos oferecer o melhor seguro do mundo e , por isso, não nos damos por satisfeitos com o nosso recorde de pagamento de reembolso, feito em 38 segundos após o envio da documentação.
Com essa licença que a Susep nos deu, queremos vamos fazer pagamentos instantâneos e não vemos isso longe da realidade atual da empresa. Hoje em dia, os pagamentos de reembolsos de boa parte da nossa base já são pré-aprovados antes mesmo de acontecerem. Com tudo o que precisamos dentro de casa, o que queremos fazer é levar tecnologia para esse processo e conseguir fazer algo em torno de 60% dos pagamentos totalmente automáticos e em 1 segundo ou menos.
Infelizmente, isso não será possível para todos os pagamentos, mas aqui na Pier, atualmente, 85% dos reembolsos já são feitos em até 5 dias, o que é bem mais rápido do que o prazo estabelecido pela Susep, de até 30 dias.
Mais tecnologia, mais perfis na comunidade
Além disso, queremos revisitar os mais de 120 mil pedidos de convite para entrar na nossa comunidade que não foram aprovados. Agora que somos responsáveis pela subscrição dos riscos dos nossos membros, entendemos que podemos usar ainda mais tecnologia para analisar perfis e ter mais liberdade para aceitar novos membros.
Nessa mesma linha, vamos também usar tecnologia para aperfeiçoar ainda mais nossos métodos de coleta e análise de dados, o que vai nos ajudar a precificar melhor nosso produto. Quem sabe até de forma mais individualizada? Essa é a meta.
A favor dos dados sempre há argumentos!
Para se ter uma ideia, atualmente a gente pede apenas 4 variáveis para fazer uma cotação do nosso Seguro Auto (Nome, CPF, placa e CEP), enquanto que uma seguradora tradicional pede cerca de 20. A gente consegue com estas 4 variáveis avaliar mais de 6 mil dados do usuário, o que já nos faz pelo menos 20 vezes mais eficientes que o mercado e muito mais democráticos na aceitação das pessoas em nosso seguro.
Daqui a pouco mais de 1 mês, mais especificamente em 15 de janeiro, vamos completar 3 anos de operação e sentimos muito orgulho em dividir com vocês que os sonhos que nasceram junto com a Pier estão bem vivos e pulsantes dentro da gente. Oferecendo um seguro que faça o melhor para os brasileiros, estamos confiantes de que vamos ressignificar a relação das pessoas com a indústria e com a cultura da prevenção, ainda pouquíssimo popular no Brasil.
Vamos juntos, do tipo juntos mesmo?
Por fim, entendemos que ressignificar tudo depende do quão perto estamos das pessoas para entender suas dores e oferecer soluções que façam sentido. Por isso, fica pertinho da gente? Queremos fazer tudo isso junto com vocês, mas junto do tipo #tamojunto, junto mesmo, não o junto do comercial de banco.
Tem notícia boa que a gente faz questão de contar: a Pier foi considerada a melhor seguradora do Brasil em 2026 pela Forbes . Sim, é isso mesmo. A seguradora digital que nasceu para mudar a relação das pessoas com seguros recebeu esse reconhecimento importante e, que para nós, representa muito mais do que uma posição alta. Representa uma forma diferente de cuidar dos clientes , com tecnologia, transparência e uma experiência mais completa do começo ao fim. O ranking World's Best Insurance Companies da Forbes produzido em parceria com a Statista , avaliou mais de 45.000 clientes reais em 13 países e foram eles que nos colocaram no topo. Em sua quarta edição, o ranking avalia seguradoras em cinco dimensões: atendimento ao cliente, transparência, serviço de sinistros e custo-benefício. Para ser listada, uma empresa precisa atingir pontuação mínima de 70 em uma escala de 100. No Brasil, apenas 10 seguradoras foram reconhecidas na categoria auto . E a Pier ficou em primeiro lugar! Porque seguro não precisa ser complicado. E a Pier está aqui para provar isso. Por que a gente se destaca? O mercado de seguros no Brasil sempre foi conhecido por processos longos, linguagem difícil e pouca flexibilidade. A Pier nasceu para mudar esse cenário. Com uma jornada digital, atendimento simples e sem letras miúdas, a Pier se tornou uma opção moderna para quem busca seguro auto no Brasil com praticidade e confiança. Entre os principais diferenciais do seguro , estão: contratação simples; planos anuais; planos mensais; pagamento por boleto ou cartão de crédito; coberturas importantes para o dia a dia; experiência digital; foco em transparência e facilidade. Ou seja: menos burocracia e mais proteção. Tecnologia para deixar o seguro mais simples A Pier é uma seguradora digital e isso significa que a tecnologia faz parte do nosso DNA . Uma seguradora AI-First, com tecnologia 100% proprietária e nenhum sistema de terceiros, enquanto o mercado tradicional ainda depende de plataformas externas, a Pier desenvolveu suas próprias inteligências artificiais para cada etapa do processo, como: Pier Bolt ⚡ Reembolsos instantâneos, sem burocracia Pier Scan 🔍 Vistoria veicular concluída em até 1 minuto Pier Lock 🔒 Prevenção de fraudes com grafos inteligentes Pier CloudIA 🤖 Atendimento instantâneo com IA conversacional Desde a cotação até a gestão do seguro, a proposta é tornar tudo mais fácil, rápido e transparente. Nada de complicação desnecessária. Nada de linguagem que parece ter saído de um manual do passado. Tudo criado e planejado por nós, com a nossa cara e de acordo com as necessidades dos nossos membros. Reconhecimento que reforça a nossa missão Ser considerada pela Forbes como a melhor seguradora auto do Brasil reforça o caminho que a Pier vem construindo desde o início: mudar o relacionamento das pessoas com seguros. A Pier nasceu com a missão de simplificar o mercado e oferecer uma experiência mais próxima, moderna e eficiente para os membros. Esse reconhecimento mostra que inovação, tecnologia e foco no cliente fazem diferença. Inclusive em um setor tão tradicional quanto o de seguros. Se você procura o melhor seguro auto , quer uma experiência digital e valoriza praticidade, a Pier é a melhor opção (e quem diz não somos nós, é a própria Forbes!). Porque seguro bom é aquele que você entende, contrata com facilidade e sabe que pode contar quando precisar. Pier, mudando o seu relacionamento com seguros.
O seguro da Pier é confiável? O que os nossos membros têm a dizer
Hoje em dia, parece que escolher confiar é praticamente um ato civil e é por isso que a ideia de fazer um seguro que fosse confiável parecia tão impossível. Nós decidimos confiar em nossos membros e nossos membros decidiram confiar em nós e nessa ideia de transformar a relação das pessoas com um produto tão pouco querido, levando leveza para a vida delas. Afinal: o seguro da Pier é confiável? Falar da gente mesmo é uma tarefa difícil. Descuidando um pouco, podemos acabar exaltando a nossa própria imagem ou então acabar subjugando nosso potencial. Por isso, preferimos que, sobre esse tema tão delicado, a nossa própria comunidade fale por nós: o seguro da Pier é confiável? Para responder essa pergunta, ninguém melhor do que a nossa comunidade: Veja outros reviews clicando aqui . Proximidade com os nossos membros Por aqui, a gente vê a relação com as pessoas como grande chave para nos diferenciar e entregar o melhor serviço possível. Quando começamos a Pier , revezávamos o chat e conhecíamos cada um de nossos membros pelo nome. Com o passar do tempo, o número de membros e, consequentemente de atendimentos, cresceu muito e precisamos criar uma equipe dedicada para cuidar deles. Manter tanto carinho em cada interação com a comunidade, mesmo com um crescimento acelerado, é motivo de muito empenho aqui na Pier. Logo entendemos que precisávamos estreitar essa relação ativamente e sair do chat para encontros presenciais. Começamos com cafés informais e, aos poucos, estruturamos o que chamamos hoje de Encontro com Membros: um momento em que nos encontramos pessoalmente com membros da nossa comunidade e curtimos um pouco do efeito olho-no-olho, tão gostoso e tão poderoso para criar uma conexão mais profunda. Recentemente, fomos a Belo Horizonte para um desses encontros e as experiências que tivemos até acabaram virando nossa primeira campanha offline, inteirinha dedicada a eles, a vocês: Com a rotina do dia a dia, nem todos os membros que convidamos conseguem estar presentes. Foi o caso do Herman, de BH. Ficamos muito surpreendidos pela gentileza dele, que embora não tenha conseguido estar lá, manteve contato com a gente durante toda a nossa estadia em Beagá e contribuiu muito com a nossa visita à cidade, com dicas sobre o que fazer e até sobre como falar como locais . O Herman é membro da Pier desde abril de 2018, ou seja, ele entrou quase no comecinho de nossa história! “Antes de entrar, eu tinha lido sobre a metodologia da Pier e, como sou da área de exatas, todas aquelas contas fizeram todo sentido pra mim. Na época, eu já usava seguro de celular, mas a empresa que eu usava desde 2012, que também era uma startup, além de demorar bastante para incluir os novos modelos na lista de segurados, também resolveu mudar o modelo de negócios e o valor dos planos. Foi quando eu resolvi buscar outra alternativa.”, conta. Aqui na Pier somos muito transparentes com relação a números. Desde que alguém decide fazer uma busca para saber quanto vai pagar em mensalidade, já encontra na Tabela Pipe, que fica na home do nosso site , o preço certinho que vai pagar, podendo optar pelo plano Econômico ou Premium. Também fica sabendo na hora quanto vai receber, sem qualquer pegadinha. Sobre o valor das mensalidades, a gente muda duas vezes ao ano , mas sempre avisa com um mês de antecedência para você escolher se vai ficar com a gente ou não. Esse fato deixa a gente muito orgulhoso, já que em uma seguradora tradicional, esse valor pode até mudar durante o contrato sem que você saiba! O momento que ninguém quer passar, mas que todo mundo quer saber como vai ser Como o Herman trabalha com tecnologia, ele está 100% do tempo com o celular e não pode bobear. “Sempre gostei de ter os aparelhos mais novos, que custam caro, por isso sempre quis ter a tranquilidade de tê-los segurados, sabendo que, caso houvesse um imprevisto, não teria um prejuízo muito grande.”. Por aqui, a gente valoriza muito o momento do claim, que acontece quando um membro tem seu celular furtado ou roubado e pede o reembolso. Sabemos que a situação não é fácil e tentamos fazer o máximo para que a experiência depois do ocorrido seja a melhor possível. Não é à toa que fechamos o ano de 2019 com um NPS de 92%. O NPS é uma metodologia que mede o nível de satisfação dos clientes. Transparência e confiança Quando perguntamos sobre a questão da confiança, o Herman respondeu que, como bom mineiro, é bem desconfiado! “Eu analiso bastante as entrelinhas, as formas com que as coisas são colocadas, explicadas, os detalhes e, principalmente, o atendimento. No caso da Pier, a confiança se deu por conta de toda a transparência no processo, a explicação da matemática por trás da comunidade, e o fato de ter começado apenas com iOS, pois entendi que foi mesmo pra colocar a casa em ordem e depois abrir pro Android, que aqui no Brasil tem um mercado muito maior.”, conta. Por que o seguro da Pier é confiável Enviamos uma newsletter com todas as informações importantes relacionadas ao mês anterior. Através dela, os membros ficam sabendo novidades e também números relacionados à sustentabilidade do negócio. A cada ano publicamos Relatórios de transparência contando vários detalhes de nossa trajetória. Você pode acessar o último relatório relacionado a 2019 e aos nossos primeiros 2 anos clicando aqui . Internamente também acreditamos que é preciso ser transparente e honesto. Nossos arquivos são abertos para quem quiser ver. Além disso, todos os Piers sabem os salários uns dos outros e conhecem bem a estrutura societária da empresa. Crescemos por indicação de amigos que confiam na gente Um ponto importante que ainda não tratamos é a questão do referral – ou indicações em português. A gente sabe que as pessoas costumam indicar o que gostam e confiam. Mas, como elas indicam seguros se elas nem gostam de seguros? Não é assim na Pier. Por aqui, a cada 100 membros, 84 nos recomendam para seus amigos; e 14% da nossa base costuma vir por indicação dos que já são membros. Isso faz a comunidade crescer mais saudável e com ainda mais confiança! Agora que você já sabe que o seguro da Pier é confiável, junte-se a nós na criação de algo incrível! Valeu comunidade! Fonte: Blog da Pier .
5 coisas que você precisa saber antes de contratar um seguro para o seu carro
Seguros são difíceis de entender e você não pode ficar inseguro na hora de proteger um bem. Um carro significa um grande investimento: anos de poupança ou muita organização financeira para dar conta. É como dizem: um carro é um filho, não é mesmo? Por isso, compilamos algumas dicas que podem te ajudar na hora de escolher um seguro que melhor atenda às suas necessidades e também ao seu bolso. Cobertura Defina o que é importante para você. Quais coberturas e serviços são essenciais para o seu uso? Escolher uma opção muito ampla, que abrange todo tipo de ocorrência, pode encarecer o seguro e muitas vezes você vai acabar passando o ano inteiro sem usar grande parte delas. Escolha a que melhor se encaixa nas suas necessidades e que tenha o melhor custo-benefício! Limite de uso de assistências Considerando o que é importante para você, verifique qual o limite de uso de cada uma delas. Por exemplo, no mercado é bem comum que o número de vezes que você pode usar seu ciclo de assistências seja limitado a 4 ou 5 vezes ao longo de um ano. Aqui na Pier, como o seguro é mensal, o ciclo de assistências é renovado todo mês! Ciclo de pagamento A maioria dos seguros do mercado são anuais e oferecem um parcelamento do valor total do seguro no cartão de crédito. O problema é que isso deixa o crédito do seu cartão bloqueado ao longo de todo o tempo que você escolher parcelar. Além disso, você fica fidelizado com aquele mesmo seguro por um ano. E se você acabar não gostando do serviço? Reboque Antes de fechar um seguro para o seu carro, considere a sua necessidade de socorro de guincho e verifique qual a distância oferecida. Aqui na Pier, o reboque te leva até um raio de 200 km. Atendimento Considere a necessidade de falar com a empresa: o atendimento oferecido é eficiente? Aqui na Pier, a gente faz um atendimento digital: pelo aplicativo e até pelas redes sociais. Temos também uma central de atendimento para quando você precisar nos acionar. Registro na SUSEP Esse é um ponto que parece mais burocrático, mas é essencial para garantir o seu direito de receber um reembolso ou ser atendido quando precisar. A SUSEP é a entidade reguladora que fiscaliza os produtos de seguro. Se você adquirir um produto que não tenha um número de processo na SUSEP pode ter problemas na hora de receber o reembolso de um seguro. Aqui na Pier todos os nossos produtos têm esse registro e são assegurados pela Too Seguros. O Seguro Auto da Pier é ideal para você? Como todos os seguros que oferecemos, pensamos o nosso Seguro Auto para fazer o melhor para as pessoas. No Brasil, 70% da frota de carros não tem seguro. Não porque não querem, mas porque não podem. Criamos um modelo mais enxuto, pensado para não te deixar na mão, que te ajuda a economizar dinheiro para consertar uma batida, já que não oferecemos cobertura contra danos. Como valorizamos muito a transparência e queremos que você escolha o produto porque acredita nele, separamos os prós e contras de escolher o Seguro Auto da Pier ou o da concorrência: Esperamos que esse conteúdo tenha ajudado você a tomar uma decisão consciente! Para fazer uma simulação de seguro com a Pier acesso o nosso site. É mais rápido do que pedir comida! Clique e confira!
