Question 1

Troca de produto

Accepted Answer

No processo de troca de produtos por defeito, é essencial verificar o tempo de garantia estipulado pelo fabricante. Caso o defeito seja identificado dentro deste período, o consumidor tem o direito de solicitar a troca do produto. Como solicitar a troca: Para isso, é necessário entrar em contato com nosso SAC, informando, nota fiscal da compra ou CPF do comprador. Esses documentos são importantes para confirmar a data da compra e a identidade do consumidor, assegurando a validade da garantia e o direito à substituição do item defeituoso. OBS: As trocas são feitas pelo mesmo modelo, tamanho e cor do produto adquirido.

Question 2

Pedido Cancelado

Accepted Answer

Possíveis motivos de cancelamento: Os intermediadores de pagamento possuem um sistema de antifraude, que verifica aprovando ou não um pedido de compra. Este sistema visa evitar que pessoas mal intencionadas usem cartões clonados ou realizem compras com cartões de terceiros. Quem nega o pedido de compra? A compra pode ser negada pelo próprio intermediador de pagamento, ou pela Instituição Bancária, e os motivos podem ser: dados inválidos de cartão, falta de limite ou antifraude. Alguns motivos que levam um pedido a ser negado por suspeita de fraude: Existem diversos fatores que podem levar à negação de uma transação por suspeita de fraude. Um deles é a discrepância entre o endereço de cobrança e o endereço registrado na fatura do cartão. Se houver diferenças, o sistema pode interpretar como uma compra não autorizada. Outro ponto de atenção é a divergência entre os dados do titular do cartão e as informações fornecidas no pedido, como nome, CPF e endereço de entrega. Produtos específicos, com valores elevados, também estão mais propensos a verificações antifraudes devido ao seu alto valor de revenda. Além disso, padrões de compra inconsistentes com o histórico do cliente podem acionar alerta de segurança, assim como valores de transações que não estão alinhados com o perfil de gastos usual do titular do cartão. Essas medidas são essenciais para proteger tanto os consumidores quanto as instituições financeiras contra atividades fraudulentas. O que fazer? Caso seu pedido tenha sido cancelado, entrar em contato com nosso SAC. E-mail: faleconosco@pingoo.casa Site: www.pingoo.casa Telefone: 11 4789-1545

Question 3

Entrega Atrasada

Accepted Answer

Os pedidos seguem a logística para serem entregues dentro do prazo informado no ato da compra. Porém, alguns fatores podem ocasionar o atraso do pedido. Possíveis razões para o atraso na entrega incluem o seguinte: Endereço incorreto falta de informações de endereço, como número da rua, do apartamento, ponto de referência Inspeções de rotina de autoridades fiscais e alfandegárias. Problemas técnicos inesperados durante o processamento do pedido Ausência do destinatário Destinatário desconhecido Recusa de entrega da portaria, devido às políticas do condomínio Ações da natureza Chuvas fortes, Vias interditadas, etc. Extravio ou avaria de transporte Problema no transporte problema com veículo Para rastrear seu pedido, adicione o número do pedido fornecido durante a compra ao final deste link: https://status.ondeestameupedido.com/tracking/44791/ Após a coleta pela transportadora, o link atualizado permitirá que você acompanhe o status da entrega. OBS: Entregas feitas via Correios, o código de rastreio informado no ato da compra, poderá ser consultado direto pelo site dos Correios, após a coleta em nosso armazém.

Question 4

Produto não recebido

Accepted Answer

Em algumas situações, o rastreamento pode indicar “entregue” ou “finalizado” e você não recebeu o pacote. O que fazer? Caso more em condomínio ou prédio, a transportadora poderá entregar para a portaria, sendo importante verificar com o porteiro ou zelador. Caso não localize, você pode nos contatar em nossos canais de atendimento. E-mail: faleconosco@pingoo.casa mailto:faleconosco@pingoo.casa Site: www.pingoo.casa http://www.pingoo.casa Telefone: 11 4789-1545

Question 5

Como faço para devolver meu pedido.

Accepted Answer

Para realizar a devolução de um produto, siga os passos abaixo: Solicitação de Devolução: Dependendo da categoria do item, o processo para devolução pode variar. Para itens de menor porte e que não sejam frágeis, é possível utilizar uma etiqueta de postagem reversa, disponibilizada pelo SAC. Com essa etiqueta, o cliente pode devolver o produto através dos Correios. Para os produtos de grande porte, será necessário solicitar uma coleta através de nosso SAC. O prazo para a realização da coleta é de até 30 dias úteis, variando conforme a localização do cliente Preparação do Pacote: Antes de embalar o item para devolução, confirme se ele está no mesmo estado de quando foi recebido, livre de danos ou sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e etiquetas originais. O produto deve ser colocado preferencialmente em sua embalagem original. Não se esqueça de anotar o código de devolução no pacote antes de entregá-lo à agência dos Correios. Prazo para Envio: O código de devolução fornecido possui uma validade de 30 dias. Lembre-se de que a agilidade no processo de devolução é fundamental para garantir a eficiência e a satisfação com o serviço.

Question 6

Estorno

Accepted Answer

Ao solicitar a devolução de um produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra. Quanto tempo para receber o estorno? O tempo para o reembolso varia conforme a forma de pagamento escolhida. Para devoluções: o recebimento do produto em nosso centro de distribuição pode levar até três semanas, dependendo da localização. Após o recebimento, são necessários até 2 dias úteis para processar a devolução. Em seguida, nosso time solicita o estorno, com prazo de finalização de até 10 dias uteis. Como vou receber o estorno? · Para cartões de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas. · Para boletos/PIX, o reembolso é realizado em até 10 dias úteis na conta bancária indicada. Importante : Reembolsos de compras feitas com boleto só podem ser realizados em contas correntes do titular; contas poupança não são aceitas. Não realizamos reembolsos por ordem de pagamento. Em caso de compras no cartão de crédito, recomenda-se que o cliente verifique suas faturas para confirmar o estorno.

Question 7

Peças de reposição

Accepted Answer

A Pingoo. Casa não comercializa peças de reposição avulsas, mas oferece um serviço dedicado de assistência técnica para seus clientes. Se você possui um produto da marca, e necessita de uma peça de reposição, é possível obtê-la mediante a comprovação de compra com a nota fiscal ou CPF. Como solicitar peças para reposição? Em caso de necessidade de peças de reposição, entre em contato com nosso SAC. Um vídeo demonstrando o problema com o produto, para análise técnica necessária para a cotação da peça compatível. somente para itens fora da garantia

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