Question 1

Entrega Atrasada

Accepted Answer

Os pedidos seguem a logística para serem entregues dentro do prazo informado no ato da compra. Porém, alguns fatores podem ocasionar o atraso do pedido. Possíveis razões para o atraso na entrega incluem o seguinte: Endereço incorreto falta de informações de endereço, como número da rua, do apartamento, ponto de referência Inspeções de rotina de autoridades fiscais e alfandegárias. Problemas técnicos inesperados durante o processamento do pedido Ausência do destinatário Destinatário desconhecido Recusa de entrega da portaria, devido às políticas do condomínio Ações da natureza Chuvas fortes, Vias interditadas, etc. Extravio ou avaria de transporte Problema no transporte problema com veículo Para rastrear seu pedido, adicione o número do pedido fornecido durante a compra ao final deste link: https://status.ondeestameupedido.com/tracking/44791/ Após a coleta pela transportadora, o link atualizado permitirá que você acompanhe o status da entrega. OBS: Entregas feitas via Correios, o código de rastreio informado no ato da compra, poderá ser consultado direto pelo site dos Correios, após a coleta em nosso armazém.

Question 2

Troca de produto

Accepted Answer

No processo de troca de produtos por defeito, é essencial verificar o tempo de garantia estipulado pelo fabricante. Caso o defeito seja identificado dentro deste período, o consumidor tem o direito de solicitar a troca do produto. Como solicitar a troca: Para isso, é necessário entrar em contato com nosso SAC, informando, nota fiscal da compra ou CPF do comprador. Esses documentos são importantes para confirmar a data da compra e a identidade do consumidor, assegurando a validade da garantia e o direito à substituição do item defeituoso. OBS: As trocas são feitas pelo mesmo modelo, tamanho e cor do produto adquirido.

Question 3

Peças de reposição

Accepted Answer

A Pingoo. Casa não comercializa peças de reposição avulsas, mas oferece um serviço dedicado de assistência técnica para seus clientes. Se você possui um produto da marca, e necessita de uma peça de reposição, é possível obtê-la mediante a comprovação de compra com a nota fiscal ou CPF. Como solicitar peças para reposição? Em caso de necessidade de peças de reposição, entre em contato com nosso SAC. Um vídeo demonstrando o problema com o produto, para análise técnica necessária para a cotação da peça compatível. somente para itens fora da garantia

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Entrega Atrasada

Troca de produto

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