Question 1

O que é um requerimento de rollover?

Accepted Answer

Um requerimento de rollover é o valor total que um cliente deve apostar para que seus fundos sejam disponibilizados para retirada ou para retirada sem custos adicionais. Um requerimento de rollover de 1x significa que você deve apostar uma vez o valor depositado. Esse é o rollover mínimo necessário para ser possível retirar os fundos, como resultado dos requerimentos das normas AML Proteção contra a lavagem de dinheiro às quais a indústria está sujeita. Um requerimento de rollover de 3x significa que você deve apostar três vezes o valor depositado. Na Pinnacle, exigimos um rollover de 3x para que seus fundos sejam retirados sem a cobrança de custos adicionais. Você poderá optar pelo rollover mínimo de 1x, mas deve ter em mente que fazê-lo incorrerá na cobrança de taxas adicionais de retirada. Lembre-se de que essa é uma prática comum entre casas de apostas.

Question 2

Quais documentos devo enviar para confirmar a minha conta e como posso fazer?

Accepted Answer

Para validar a sua conta, exigimos comprovantes válidos de identificação e de residência em arquivo. Comprovante de Identidade Qualquer um dos seguintes documentos emitidos pelo governo pode ser usado para validar seu nome e data de nascimento, conforme registrado na sua conta Pinnacle: – Passaporte – Carteira de motorista – Carteira de identidade nacional frente e verso Comprovante de Endereço A fim de simplificar o processo de verificação para nossos clientes brasileiros, ampliamos a lista de documentos que aceitamos como comprovante de endereço: – Conta de gás/ eletricidade/ água/ telefone fixo/ TV a cabo/ Internet Residencial não aceitamos celular – Recibo de prestação da casa – Contrato de arrendamento/aluguel – Extrato de conta bancária em papel timbrado do banco. Não pode ser de caixa eletrônico e deve mostrar nome e endereço completos – Recibo de entrega da Declaração de IRPF - Imposto de Renda Pessoa Física com emissão inferior a 1 ano – Conta de gás/luz/água/telefone fixo com uma Declaração de Residência impressa e assinada pelo declarante, cujo nome consta na conta, com firma reconhecida em cartório por semelhança, indicando que você reside no mesmo endereço – Documento oficial emitido pela Prefeitura ou órgão governamental – Documento de compra de carro/transferência de veículo Note que o comprovante de endereço deverá mostrar o seu nome e endereço, tal como cadastrado na sua conta Pinnacle: Os documentos não podem ser manuscritos e, com exceção do recibo de Imposto de Renda, todos devem ter sido emitidos nos últimos 3 meses . A Pinnacle não aceita boletos, recibos, ou notas fiscais eletrônicas. Dependendo do método de depósito escolhido, talvez seja preciso fornecer outros documentos. Para validar cartões de crédito e débito, é necessário fornecer: – Identificação com foto passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade nacional – necessário apenas uma vez, mesmo se você usar vários cartões – Comprovante de residência emitido nos últimos três meses e que mostre claramente seu nome e endereço completos – A parte da frente do seu cartão exibindo apenas os seis primeiros e os quatro últimos dígitos, com todos os outros dígitos intermediários cobertos ou apagados – A parte de trás do seu cartão com o código CVC coberto – o cartão deve estar assinado – Extrato bancário Você pode fazer o upload de todos os documentos necessários para a validação selecionando Verificação https://www.pinnacle.com/pt/account/verify , em Minha conta, e seguindo as instruções.

Question 3

Quais métodos de pagamento podem ser usados para depósito e retirada?

Accepted Answer

Os métodos de pagamento que você pode usar para depósitos e retiradas dependem do seu país e combinação de moeda. Depois de fazer login, você encontrará os métodos de pagamento disponíveis para a sua conta na seção Caixa. Clique aqui https://www.pinnacle.com/pt/future/legal-payments para visualizar uma lista de todos os métodos de pagamento.

Question 4

Quais são as promoções do Pinnacle Casino?

Accepted Answer

O Pinnacle Casino frequentemente realiza promoções para os clientes. Elas oferecem prêmios, incluindo giros gratuitos, reembolso, prêmios em dinheiro e, às vezes, uma combinação dos três. Todas as promoções em andamento no Pinnacle Casino podem ser verificadas a qualquer momento na página Promoções. https://www.pinnacle.com/pt/casino/promotions

Question 5

Como posso reportar um problema técnico?

Accepted Answer

Temos o compromisso de oferecer um serviço de alta qualidade e estamos sempre prontos para investigar todas as circunstâncias que envolvem quaisquer dificuldades técnicas enfrentadas. Para acelerar uma resolução, recomendamos que você responda ao seguinte: 1\. Para problemas relacionados a quaisquer apostas que você tenha realizado, inclua o número dos bilhetes 2\. Já tentou limpar seu cache e excluir seus cookies? a. Se sim, houve alguma diferença com relação ao problema? 3\. Já tentou usar um navegador diferente? a. Informe em quais navegadores marcas e versão você encontrou esse problema. 4\. Qual idioma você selecionou no site? 5\. Qual visualização do site você está usando? Vista Asiática, Beta, Futura, Móvel ou API? a. Se estiver usando um celular, qual celular você está usando e qual navegador? 6\. Forneça todas as capturas de tela que você tenha disponíveis sobre o problema 7\. Forneça o máximo de informações que puder sobre o problema o problema está afetando todos os eventos, ligas, mercados etc.? Responda às perguntas da melhor maneira possível e forneça-nos todas as outras informações que julgar relevantes para resolver o problema. Desde já, agradecemos o tempo necessário para nos fornecer essas informações.

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Perguntas frequentes (FAQ)

O que é um requerimento de rollover?

Quais documentos devo enviar para confirmar a minha conta e como posso fazer?

Quais métodos de pagamento podem ser usados para depósito e retirada?

Quais são as promoções do Pinnacle Casino?

Como posso reportar um problema técnico?

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