Q: Como proceder com a assistência técnica?

<p A PLENITUDE DESIGN tem uma equipe de profissionais pensando todos os dias na melhor maneira de levar até o consumidor produtos com segurança, qualidade, conforto e design.</p <p A garantia PLENITUDE DESIGN não envolve a troca do produto, mas seu conserto.</p <p A assistência técnica, quando necessária, será prestada somente no município de São Paulo e Grande São Paulo e nos municípios onde possui filiais até 100 km ao redor destes.</p <p O consumidor residente em localidade não atendida deverá transportar por sua conta e risco o estofado até a sede industrial, sito à Avenida Tóquio, 450 - Lote 4, Quadra B - Centro Industrial de Arujá - SP, onde a assistência será prestada.</p <p Ao constatar vício no produto dentro da garantia legal e contratual concedida, o consumidor deverá entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento ao Cliente SAC pelo telefone 11 4652-0030, a fim de que seja feita a abertura de visita técnica para constatação do vício / defeito. </p <p Constatado vício/defeito será aberta a assistência técnica, tendo o fornecedor o prazo de 30 trinta dias para reparar e sanar o vício, contados do recebimento do produto na sede industrial;</p <p Este prazo poderá ser reduzido ou ampliado, conforme permite o código de defesa do consumidor artigo 18, parágrafo 2º .</p <p </p <p Os serviços decorrentes da garantia oferecida pela PLENITUDE DESIGN serão realizados pela própria empresa em sua sede industrial localizada em Arujá-SP, sendo o transporte do produto de responsabilidade da empresa através de transportadora credenciada.</p <p <b Em nenhuma hipótese, a garantia cobrirá o envio antecipado de um novo produto para substituição.</b </p <p </p

Q: Como prolongar a vida útil dos produtos reclináveis?

<ul <li Recomendamos que:</li </ul <p - O usuário deve sentar-se com postura correta, de tal maneira que sinta a parte lombar tocar no encosto;</p <p </p <p - Acionar o botão lateral e suspender as pernas para facilitar a abertura do painel de apoio dos pés;</p <p - Impulsionar com as mãos os braços do estofado para frente e com a coluna e encosto do estofado para trás;</p <p - Retornar o encosto para frente pressionando o painel frontal de apoio dos pés para trás em um movimento contínuo e sob pressão;</p <p - O produto deve ficar a uma distância de 10cm a 15cm da parede;</p <p - Ao operar o seu reclinável tome cuidado com crianças e animais próximos ao mecanismo;</p <p - Não sentar nos braços dos estofados e no painel de apoio dos pés, quando o mecanismo estiver acionado;</p <p - Em hipótese alguma deve ser feito esforço nos encostos dos estofados quando o produto estiver totalmente deitado;</p <p - Não lavar ou molhar o mecanismo, nem deixá-lo exposto ao ambiente de maresia, afim de evitar a oxidação do produto.; </p <p - As junções dos mecanismos são teflonadas e siliconadas, portanto, não há necessidade de lubrificá-las;</p <p - Quando o produto for acionado eletricamente, a fiação não deve passar sob as ferragens do mecanismo;</p <p - Deve-se evitar deslocar o produto de tal forma que os conectores ofereçam ligação intermitente. </p <p <br/ </p <p </p

Q: Quais recomendações devo seguir para uma boa conservação do produto?

<ul <li </li </ul <p Manter o produto em local arejado, não expor diretamente à luz solar ou em ambiente com alta luminosidade, para não alterar a tonalidade do tecido;</p <p Não lavar, o líquido é prejudicial ao produto;</p <p Não usar produtos químicos como: solventes, amoníaco, ácido, álcool, detergente ou água sanitária. Isso poderá ocasionar danos irreversíveis ao revestimento do produto;</p <p Se necessário lave-o com sabão de coco neutro , água morna e pano branco limpo;</p <p Evitar exercer pressão sobre determinadas partes do estofado;</p <p Não utilizar para limpeza equipamentos à vapor de água;</p <p Não recomendamos o uso de aspirador de pó, nem tampouco o contato dos estofados com tecidos que soltem pelo ou tinta;</p <p Evitar a utilização ou contato do produto com animais domésticos;</p <p Peso máximo suportado por assento 120 kg cento e vinte quilos ;</p

Q: Quais as condições de garantia do meu produto?

<p O produto adquirido está coberto pela garantia, desde que sejam cumpridas rigorosamente as condições de garantia aqui estabelecidas e que seja apresentado este termo de garantia, com os dados constantes no verso deste devidamente preenchidos, e acompanhado da Nota Fiscal ou Pedido de Venda da Plenitude Design. </p <p A garantia não cobre defeitos resultantes do uso inadequado ou abusivo, da falta de cuidados e do desbotamento natural dos produtos. </p <p A garantia não abrange enrugamento, encolhimento ou manchas nos tecidos que forem lavados com removedores de manchas ou com tratamentos químicos que não tenham sido indicados pelo fabricante do tecido. </p <p Se existir a necessidade de trocar o tecido do estofado, é possível que ocorra uma variação de cor ou padrão, devido à diferença de tinturas. </p <p É expressamente proibido o uso de produtos químicos, abrasivos, que não contenham PH Neutro, ou à base de álcool, tal como, alvejantes, multiuso para limpeza do s estofado s , ou o uso de aspirador de pó, nem tampouco o contato dos estofados com tecidos que soltem pelo ou tinta, sendo que não nos responsabilizamos por manchas e pelo desbotamento de tecido ou material em d decorrência da utilização de tais produtos e do mau uso.</p <p O revestimento dos estofados poderão apresentar durante a sua vida útil pequenas diferenças de tonalidade e acabamento, decorrentes estes últimos, da própria textura do revestimento escolhido, sem que isso configure defeito de fabricação, não constituindo motivo para troca ou conserto do mesmo. </p <p Da mesma forma, constitui desgaste natural do produto, alterações quanto à maciez das espumas e fibras, além da elasticidade do revestimento, podendo ocasionar rugas nos assentos, decorrentes estes da característica natural do produto assento de mola e do uso diário e contínuo do s estofado s .</p

Question 1

Como proceder com a assistência técnica?

Accepted Answer

<p A PLENITUDE DESIGN tem uma equipe de profissionais pensando todos os dias na melhor maneira de levar até o consumidor produtos com segurança, qualidade, conforto e design.</p <p A garantia PLENITUDE DESIGN não envolve a troca do produto, mas seu conserto.</p <p A assistência técnica, quando necessária, será prestada somente no município de São Paulo e Grande São Paulo e nos municípios onde possui filiais até 100 km ao redor destes.</p <p O consumidor residente em localidade não atendida deverá transportar por sua conta e risco o estofado até a sede industrial, sito à Avenida Tóquio, 450 - Lote 4, Quadra B - Centro Industrial de Arujá - SP, onde a assistência será prestada.</p <p Ao constatar vício no produto dentro da garantia legal e contratual concedida, o consumidor deverá entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento ao Cliente SAC pelo telefone 11 4652-0030, a fim de que seja feita a abertura de visita técnica para constatação do vício / defeito. </p <p Constatado vício/defeito será aberta a assistência técnica, tendo o fornecedor o prazo de 30 trinta dias para reparar e sanar o vício, contados do recebimento do produto na sede industrial;</p <p Este prazo poderá ser reduzido ou ampliado, conforme permite o código de defesa do consumidor artigo 18, parágrafo 2º .</p <p </p <p Os serviços decorrentes da garantia oferecida pela PLENITUDE DESIGN serão realizados pela própria empresa em sua sede industrial localizada em Arujá-SP, sendo o transporte do produto de responsabilidade da empresa através de transportadora credenciada.</p <p <b Em nenhuma hipótese, a garantia cobrirá o envio antecipado de um novo produto para substituição.</b </p <p </p

Question 2

Como prolongar a vida útil dos produtos reclináveis?

Accepted Answer

<ul <li Recomendamos que:</li </ul <p - ​O usuário deve sentar-se com postura correta, de tal maneira que sinta a parte lombar tocar no encosto;</p <p </p <p - Acionar o botão lateral e suspender as pernas para facilitar a abertura do painel de apoio dos pés;</p <p - Impulsionar com as mãos os braços do estofado para frente e com a coluna e encosto do estofado para trás;</p <p - Retornar o encosto para frente pressionando o painel frontal de apoio dos pés para trás em um movimento contínuo e sob pressão;</p <p - O produto deve ficar a uma distância de 10cm a 15cm da parede;</p <p - Ao operar o seu reclinável tome cuidado com crianças e animais próximos ao mecanismo;</p <p - Não sentar nos braços dos estofados e no painel de apoio dos pés, quando o mecanismo estiver acionado;</p <p - Em hipótese alguma deve ser feito esforço nos encostos dos estofados quando o produto estiver totalmente deitado;</p <p - Não lavar ou molhar o mecanismo, nem deixá-lo exposto ao ambiente de maresia, afim de evitar a oxidação do produto.; </p <p - As junções dos mecanismos são teflonadas e siliconadas, portanto, não há necessidade de lubrificá-las;</p <p - Quando o produto for acionado eletricamente, a fiação não deve passar sob as ferragens do mecanismo;</p <p - Deve-se evitar deslocar o produto de tal forma que os conectores ofereçam ligação intermitente. </p <p <br/ </p <p </p

Question 3

Quais recomendações devo seguir para uma boa conservação do produto?

Accepted Answer

<ul <li </li </ul <p Manter o produto em local arejado, não expor diretamente à luz solar ou em ambiente com alta luminosidade, para não alterar a tonalidade do tecido;</p <p Não lavar, o líquido é prejudicial ao produto;</p <p Não usar produtos químicos como: solventes, amoníaco, ácido, álcool, detergente ou água sanitária. Isso poderá ocasionar danos irreversíveis ao revestimento do produto;</p <p Se necessário lave-o com sabão de coco neutro , água morna e pano branco limpo;</p <p Evitar exercer pressão sobre determinadas partes do estofado;</p <p Não utilizar para limpeza equipamentos à vapor de água;</p <p Não recomendamos o uso de aspirador de pó, nem tampouco o contato dos estofados com tecidos que soltem pelo ou tinta;</p <p Evitar a utilização ou contato do produto com animais domésticos;</p <p Peso máximo suportado por assento 120 kg cento e vinte quilos ;</p

Question 4

Quando ocorre a exclusão ou cancelamento da garantia?

Accepted Answer

<ul <li Fica automaticamente cancelada e excluída a garantia na ocorrência dos seguintes eventos:</li </ul <p <br/ - Danos causados por acidentes tais como: queda, batida, descarga elétrica, atmosférica raio, inundação, desabamento e fogo; <br/ - Danos provocados por umidade, exposição excessiva a luz solar, e/ou fonte de calor e condições semelhantes e consequente descoloração e salinidade;<br/ - Danos provocados por materiais corrosivos, tais como: ácidos ou solventes, tintas, corantes, pinturas, fluídos fisiológicos humanos ou animais;<br/ - Rasgo no revestimento por mau uso ou desgaste natural, riscos nas peças metálicas;<br/ - Sinistro roubo e/ou furto ;<br/ - Ajuste interno ou conserto por pessoa não credenciada pela Plenitude Design;<br/ - Se o Certificado de Garantia ou a Nota Fiscal de Compra apresentarem as adulterações ou rasuras; <br/ - Decurso dos prazos de garantia legal ou contratualmente estabelecidos;<br/ - Mau uso ou manuseio incorreto;<br/ - Revestimento rasgado, sujo ou manchado;<br/ - Uso indevido de produtos para impermeabilização;<br/ - Transporte ou armazenamento incorreto do produto;<br/ - Deformação do mecanismo ocasionado a esforços mecânicos, tais como: peso excessivo 120kg , mau uso e ajustes mecânicos, entre outros;<br/ - Oxidação ou ferrugem do mecanismo decorrente de umidade do local ou maresia;<br/ - Transporte do produto até o local definitivo da acomodação;<br/ - Deslocamento para atendimento de assistência técnica fora do Município onde possuímos loja;<br/ - Alteração no revestimento do estofado decorrente do uso normal do produto;<br/ - Despesas por processos de inspeção ou diagnóstico, incluindo a taxa de visita do técnico, que determinem que o defeito foi causado por motivo não coberto por essa garantia; <br/ - Queima do mecanismo elétrico causado por raios ou conectados em voltagem acima do recomendado;<br/ - Entorse dos mecanismos reclináveis e retráteis pelo uso de peso excessivo em suas extremidades.</p <p <span style="color: a2a2a2;" - Rugas, cicatrizes, diferença de granulado, variações de tonalidade, calos, picadas de inseto, pregas ou manchas naturais, provocadas por lesões da pele devido as propriedades naturais do couro, tratando-se de características que confirmam simplesmente a utilização de couro genuíno;</span </p <p <span style="color: a2a2a2;" - Fendas ou esfoliações do couro;</span </p <p <span style="color: a2a2a2;" - Deformação dos mecanismos dos estofados reclináveis devido ao uso indevido, como sentar nos braços, por exemplo;</span </p <p <span style="color: a2a2a2;" - Deformação dos mecanismos dos estofados retráteis caso não seja realizado o processo correto de abertura de cada estágio;</span </p <p <span style="color: a2a2a2;" - Danos provocados por queimaduras, cortes, animais, ou outras formas de uso impróprio;</span </p <p <span style="color: a2a2a2;" - Danos devido a negligências do consumidor, limpeza ou tratamento do revestimento inadequados;</span </p <p <span style="color: a2a2a2;" - Vincos causados por uso ou variação na textura e cor devido às propriedades naturais do couro características que simplesmente refletem o uso do couro legítimo ;</span </p <p <span style="color: a2a2a2;" - Maciez ou dilatação do couro em zonas de maior contato, como assento e encosto. O verdadeiro couro é formado por fibras e a sua flexibilidade permite que se molde à forma do corpo;</span </p <p <span style="color: a2a2a2;" - Reclamações de quaisquer características intrínsecas à natureza artesanal do produto, tais como pequenas variações na altura da costura, tolerâncias no alinhamento das almofadas, as medições dos produtos e qualquer outra pequena diferença que é devido à natureza artesanal do produto e/ou as técnicas manuais utilizadas;</span </p <p <span style="color: a2a2a2;" - Nossas peças são feitas à mão, o que mostra a nobreza e a atenção aos detalhes;</span </p <p <span style="color: a2a2a2;" - Diferença de alinhamento das costuras entre partes móveis e fixas, como assentos, encostos e apoios de cabeça é normal, considerando que são partes que estão em constante movimento conforme sua funcionalidade;</span </p <p <span style="color: a2a2a2;" - Deformação da espuma de até 10% do assento e encosto são normais, devido à ruptura das micros células de poliuretano;</span </p <p <span style="color: a2a2a2;" - Deformação das almofadas e encostos estofados com fibras sintéticas de poliéster, que se moldam à medida que são usadas e é um material de extrema maciez, o que não deve de maneira alguma ser interpretado como uma perda de resistência devido a defeitos de fabricação, defeitos de materiais, ou não conformidades de qualquer tipo;</span </p <p <span style="color: a2a2a2;" - A deformação das almofadas em geral são consequências do uso normal do produto, portanto, este nunca deverá ser interpretado como perda de consistência devido a defeitos de fabricação ou a do material ou, em qualquer caso, defeito de conformidade;</span </p <p <span style="color: a2a2a2;" - Barulhos causado por atritos do revestimento nos estofados elétricos é uma característica normal do produto, ou seja, não se trata de defeito de fabricação;</span </p <ul </ul

Question 5

Tem 10 (dez) anos de garantia?

Accepted Answer

<p </p <p Os estofados PLENITUDE DESIGN apresentam garantia se usados em condições normais contra <b defeitos de fabricação, </b incluindo componentes utilizados como: estruturas, molas, pés, bases e mecanismos, obedecendo os seguintes prazos:</p <p </p <p <br/ </p <p <br/ </p <!--StartFragment-- <p style="font-size: 16px;" <b ESTRUTURAS</b : <b <i <u 10 dez anos</u </i </b de garantia, já inclusa a garantia legal de 90 noventa dias;</p <p style="font-size: 16px;" OBS: Numa eventual contaminação, infestação ou ataque de cupins, a garantia será somente para os primeiros 12 meses a partir da data entrega do produto. Após o período de 12 meses, não há garantia para as intervenções de cupins;</p <!--EndFragment-- <p <br/ </p <p <br/ </p <!--StartFragment-- <p <b style="font-size: 16px;" MECANISMOS RECLINÁVEIS</b : </p <p <b style="font-size: 16px;" <i <u 10 dez anos</u </i </b </p <p <span style="font-size: 16px;float: none;" de garantia na parte mecânica, já inclusa a garantia legal de 90 noventa dias; </span </p <p <span style="font-size: 16px;float: none;" <b <i <u 02 dois anos</u </i </b </span </p <p <span style="font-size: 16px;float: none;" na parte elétrica para mecanismos eletricamente acionados ;</span </p <!--EndFragment-- <p <br/ </p <p <br/ </p <p </p <p <b REVESTIMENTO SINTÉTICO / TECIDO / NÁUTICO / COURO: </b Garantia legal de 90 noventa dias, contra <b defeito de fabricação</b , não possuindo garantia contratual;</p <p <br/ </p <p </p <p <b COSTURA</b : Garantia legal de 90 noventa dias e garantia contratual de 9 nove meses;</p <p <br/ </p <p <b MOLEJOS</b : 02 dois anos de garantia, já inclusa a garantia legal de 90 noventa dias;</p <p <br/ </p <p <b PERCINTA</b : 02 dois anos de garantia, já inclusa a garantia legal de 90 noventa dias;</p <p <br/ </p <p <b PLUMANTE/MANTA ACRÍLICA</b : Garantia legal de 90 noventa dias e garantia contratual de 03 três meses;</p <p <br/ </p <p <b CATRACA NO ENCOSTO DE CABEÇA</b : Garantia de 06 seis meses, já inclusa a garantia legal de 90 noventa dias;</p <p <br/ </p <p <b MECANISMO RETRÁTIL ELÉTRICO</b : Garantia legal de 90 noventa dias e garantia contratual de 9 nove meses, <b contra defeitos de fabricação;</b </p <p <b <br/ </b </p <p <b MECANISMO RETRÁTIL MANUAL: </b 02 dois anos de garantia, já inclusa a garantia legal de 90 noventa dias;</p <p <br/ </p <p <b ESPUMA E ESPUMA BIO - 30</b : 02 dois anos de garantia, já inclusa a garantia legal de 90 noventa dias;</p <p <br/ </p <p <b BASE GIRATÓRIA</b : 01 um ano de garantia, já inclusa a garantia lega de 90 noventa dias;</p <p <br/ </p <p <b ALMOFADAS</b : Garantia legal de 90 noventa dias, não possuindo garantia contratual;</p <p <br/ </p <p <b PÉS DE MADEIRA / PLÁSTICO</b : <span style="font-size: 16px;text-align: left;float: none;" Garantia legal de 90 noventa dias, não possuindo garantia contratual;</span </p <p <br/ </p <p <!--EndFragment-- <b PÉ DE FERRO, ALUMÍNIO E INOX</b : 01 um ano de garantia, já inclusa a garantia legal de 90 noventa dias;</p <p <br/ </p <p <b RODINHAS</b : Garantia legal de 90 noventa dias, não possuindo garantia contratual;</p <p <br/ </p <p <b PEÇAS DE MOSTRUÁRIOS, DE ESTOQUES E DEMAIS ITENS NÃO ESPECIFICADOS</b : Possuem apenas a garantia legal de 90 noventa dias, não possuindo garantia contratual. Todos os prazos de garantia, acima definidos, são contados a partir da entrega da s mercadoria s .</p <p </p

Question 6

Quais as condições de garantia do meu produto?

Accepted Answer

<p O produto adquirido está coberto pela garantia, desde que sejam cumpridas rigorosamente as condições de garantia aqui estabelecidas e que seja apresentado este termo de garantia, com os dados constantes no verso deste devidamente preenchidos, e acompanhado da Nota Fiscal ou Pedido de Venda da Plenitude Design. </p <p A garantia não cobre defeitos resultantes do uso inadequado ou abusivo, da falta de cuidados e do desbotamento natural dos produtos. </p <p A garantia não abrange enrugamento, encolhimento ou manchas nos tecidos que forem lavados com removedores de manchas ou com tratamentos químicos que não tenham sido indicados pelo fabricante do tecido. </p <p Se existir a necessidade de trocar o tecido do estofado, é possível que ocorra uma variação de cor ou padrão, devido à diferença de tinturas. </p <p É expressamente proibido o uso de produtos químicos, abrasivos, que não contenham PH Neutro, ou à base de álcool, tal como, alvejantes, multiuso para limpeza do s estofado s , ou o uso de aspirador de pó, nem tampouco o contato dos estofados com tecidos que soltem pelo ou tinta, sendo que não nos responsabilizamos por manchas e pelo desbotamento de tecido ou material em d decorrência da utilização de tais produtos e do mau uso.</p <p O revestimento dos estofados poderão apresentar durante a sua vida útil pequenas diferenças de tonalidade e acabamento, decorrentes estes últimos, da própria textura do revestimento escolhido, sem que isso configure defeito de fabricação, não constituindo motivo para troca ou conserto do mesmo. </p <p Da mesma forma, constitui desgaste natural do produto, alterações quanto à maciez das espumas e fibras, além da elasticidade do revestimento, podendo ocasionar rugas nos assentos, decorrentes estes da característica natural do produto assento de mola e do uso diário e contínuo do s estofado s .</p

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como proceder com a assistência técnica?

Como prolongar a vida útil dos produtos reclináveis?

Quais recomendações devo seguir para uma boa conservação do produto?

Quando ocorre a exclusão ou cancelamento da garantia?

Tem 10 (dez) anos de garantia?

Quais as condições de garantia do meu produto?

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