Como proceder com a assistência técnica?

A PLENITUDE DESIGN tem uma equipe de profissionais pensando todos os dias na melhor maneira de levar até o consumidor produtos com segurança, qualidade, conforto e design.

A garantia PLENITUDE DESIGN não envolve a troca do produto, mas seu conserto.

A assistência técnica, quando necessária, será prestada somente no município de São Paulo e Grande São Paulo e nos municípios onde possui filiais até 100 km ao redor destes.

O consumidor residente em localidade não atendida deverá transportar por sua conta e risco o estofado até a sede industrial, sito à Avenida Tóquio, 450 - Lote 4, Quadra B - Centro Industrial de Arujá - SP, onde a assistência será prestada.

Ao constatar vício no produto dentro da garantia legal e contratual concedida, o consumidor deverá entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone (11) 4652-0030, a fim de que seja feita a abertura de visita técnica para constatação do vício / defeito. 

Constatado vício/defeito será aberta a assistência técnica, tendo o fornecedor o prazo de 30 (trinta) dias para reparar e sanar o vício, contados do recebimento do produto na sede industrial;

Este prazo poderá ser reduzido ou ampliado, conforme permite o código de defesa do consumidor (artigo 18, parágrafo 2º).

Os serviços decorrentes da garantia oferecida pela PLENITUDE DESIGN serão realizados pela própria empresa em sua sede industrial localizada em Arujá-SP, sendo o transporte do produto de responsabilidade da empresa através de transportadora credenciada.

Em nenhuma hipótese, a garantia cobrirá o envio antecipado de um novo produto para substituição.