Question 1

Política de privacidade e Segurança

Accepted Answer

Para garantir uma operação 100% segura, os dados de sua compra são criptografados, reconhecido como um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém tenha acesso aos seus dados. A segurança da nossa loja é certificada pela RapidSSL. Ao cadastrar-se e/ou visitar a loja virtual da POLIPET, você aceita as condições e práticas descritas neste termo de POLÍTICA DE PRIVACIDADE. No ato do cadastramento ou preenchimento de seu e-mail, o cliente opta por receber regularmente informativos e promoções por telefone, email, SMS, aplicativos de mensagens ou mala direta, porém nossos clientes podem solicitar o não recebimento dos comunicados. O cancelamento do envio pode ser solicitado por todos os nossos canais de atendimento. A solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para realização desta execução. Temos o compromisso com a privacidade e a segurança dos nossos clientes durante o processo de compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são comercializados, disponibilizados ou cedidos para terceiros, entretanto, para algumas operações se realizarem o compartilhamento de informações se faz necessário, como: Processos logísticos dos pedidos; Análise de dados; Contato com o cliente; Pagamentos cartões e boletos ; Ações de Marketing; SAC. Além disso, podemos acessar algumas informações recebidas automaticamente sempre que haja interação com o site e publicidades, incluindo endereço IP e a página acessada, através dos cookies. Esta é uma loja 100% segura e utiliza a tecnologia de Cookies para proporcionar mais facilidade no momento de sua compra. O objetivo do Cookie é customizar sua navegação em nosso site, permitindo maior sincronia no processo de compras. Pode-se desabilitar o salvamento de cookies em seu browser por meio da configuração do navegador utilizado. Acessos via mobile geram informações especificas que podemos acessar e utilizá-las. Não há armazenamento e/ou solicitações de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra, sendo o uso do CPF uma exigência por lei para emissão de notas fiscais e para o envio das mercadorias. As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o dono do cadastro tenha conhecimento. Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte da Polipet. Ao informar os dados para a administradora no ato da compra, essa realiza a verificação da transação on-line e retorna se a compra está liberada ou não. Os dados fornecidos são registrados e armazenados, em nosso banco de dados, com total segurança e sem intervenção humana. Em caso de requisição judicial podemos compartilhar os dados pessoais, caso seja solicitado. As alterações sobre nossa Política de Privacidade serão devidamente informadas neste espaço. SEGURANÇA DO CLIENTE Para que seus dados permaneçam intactos, aconselhamos expressamente que seu usuário e senha seja pessoal e não compartilhado. Certifique-se de sempre clicar em “Sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado. Este é o papel da Wake plataforma que utilizamos . Um sistema de cadastro único e com padrão internacional, desenvolvido para tornar a compra no e-commerce mais segura e veloz!

Question 2

Meu atendimento não foi legal!

Accepted Answer

Seu atendimento não foi da maneira como imaginou? No geral Casos isolados podem acontecer por vários motivos. Nossa equipe é treinada para oferecer o melhor atendimento para todos os nossos clientes. O atendimento está em nosso DNA e sempre buscamos as melhores soluções para os nosso clientes, amigos, parceiros e colaboradores. O que fazer? Entre em contato com a nossa central imediatamente. Noss central conta não só com atendentes qualificados, mas tambem com líderes e gestores competentes e capazes para resolver todos os tipos de problemas, sejam eles quais forem. Nossa empresa também conta com acessoria para esclarecer e resolver probemas em que são necessários esclarecimentos mais específicos e que não estejam ao alcance dos nossos líderes e gestores. Nosso suporte, vai te ajudar com os tipos de solicitações, desde lojas físicas até loja online e Hospital Veterinário da Polipet.

Question 3

E minha troca, como vai ficar?

Accepted Answer

Você deseja realizar uma troca ou teve problemas com esse tema em nossas lojas, site ou atendimento? Como solicitar? Para solicitar, você deve entrar em contato com a nossa central de atendimento,e solicitar para um de nossos especialistas. Lembrando que esse pedido somente poderá ser realizado através dos nossos canais oficiais. Informações gerais Assim como a solicitação da troca é solicitada, nós também solicitamos a devolução do produto adquirido, sendo necessária uma nova postagem ou coleta para dar início ao processo de devolução. Na prática, após entrar em contato conosco, vamos te orientar sobre como você faz a devolução do produto para que possamos dar andamento ao processo de devolução dos valores pagos por você no produto. Qual o prazo? A solicitação é feita e imediatamente nossa equipe de troca, faz a solicitação e o prazo vai depender do que será oferecido pela transportadora para cada local. Geralmente é o mesmo de envio mas esse prazo pode variar. Importante! É importante frisar que, para trocas, o produto deverá retornar ao centro de distribuição da Polipet e após a avaliação do produto, damos andamento ao envio do novo produto. Em alguns casos, poderemos enviar o novo produto antes mesmo de receber o que está sendo devolvido mas isso depende de uma análise do nosso time no ato da troca. Dica O mais importante é que, para todo problema que você tiver, não deixe de entrar em contato com a nossa central de atendimento, por lá, é possível entender e solucionar toda e qualquer demanda que você tenha em nossa empresa.

Question 4

Quero meu dinheiro de volta

Accepted Answer

Você pode solicitar o estorno total ou parcial do seu pedido. Como solicitar? Para solicitar, você deve entrar em contato com a nossa central de atendimento,e solicitar para um de nossos especialistas. Lembrando que esse pedido somente poderá ser realizado através dos nossos canais oficiais. Informações gerais Assim como a solicitação de estorno do valor é solicitada, nós também solicitamos a devolução do produto adquirido, sendo necessária uma nova postagem ou coleta para dar início ao processo de devolução. Na prática, após entrar em contato conosco, vamos te orientar sobre como você faz a devolução do produto para que possamos dar andamento ao procsso de devolução dos valores pagos por você no produto. Qual o prazo? O prazo para devolução dos valores é de 48h a 72h úteis mas pode ocorrer antes. Importante! É importante frisar que, para devolução dos valores, o produto deverá retornar ao centro de distribuição da Polipet e após a avaliação do produto, damos andamento à devolução dos valores. Dica O mais importante é que, para todo problema que você tiver, não deixe de entrar em contato com a nossa central de atendimento, por lá, é possível entender e solucionar toda e qualquer demanda que você tenha em nossa empresa.

Question 5

Meu pedido ou produto veio avariado ou com defeito

Accepted Answer

O que é um produto avariado? É quando você recebe o seu pedido completo ou parcialmente danificado, quebrado, rasgado, etc… Produto com defeito, pode ser qualquer inconformidade do que foi oferecido no anúncio. E o que eu faço se o meu pedido ou produto estiver com nessa situação? 1. Caso o seu pedido chegue até você com a embalagem rasgada ou danificada, você deve imediatamente recusá-la. 2. Se você recebeu e identificou depois que a embalagem ou o produto foi avariado no transporte, você deve entrar em contato conosco no prazo de 7 dias à partir do recebimento do pedido. 3. Caso a embalagem esteja em boas condições e sem nenhum sinal de avaria, e você identifique que o produto tem um defeito de fabricação, você tematé 30 dias à partir do recebimento do pedido para entrar em cotato conosco e solicitar a troca. O mais importante é que, independente do seu caso, nossa equipe estará sempre à sua disposição para ajudá-lo seja qual for o seu problema. Entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento e resolva o seu problema hoje mesmo. \ Confira os nossos horários de atendimento.

Question 6

Meu pedido *PAC CORREIOS* está atrasado

Accepted Answer

Informamos que o serviço PAC dos CORREIOS , está com atraso em todo o seu processo . Os CORREIOS informam que, o atraso operacional deve ser normalizado em breve, porém, todos os pedidos finalizados em nosso site com essa modalidade de entrega foram afetados. Salientamos que, não fomos avisados com antecedência, o que nos impossibilitou de enviarmos os pedidor por outr parceiro de envio. Estamos cobrando a empresa para que todas as entregas sejam realizadas o mais rápido possível. Fale conosco pela central de atendimento para que o seu caso seja resolvido o mais breve possível! WhatsApp e ligações pelo número: 12 3904-5777 Inativamos o serviço do nosso site para que o serviço dos CORREIOS não interfira em mais nenhum pedido de nossos clientes e continuará assim até que seja normalizado.

Question 7

Seu pedido está atrasado?

Accepted Answer

Estamos aqui para ajudá-lo. Siga os passoa abaixo: 1. Verifique os detalhes do seu pedido e veja se está tudo ok, status de pagamento, status de entrega. 2. Confira se o seu pedido está dentro do prazo, considerando dias úteis. 3. Verifique no site da ransportadora escolhida, onde está a sua encomenda. Seu pedido pode estar sendo finalizado ou a sua área pode ter alguma ocorrência que impediu a transportadora de fazer a entrega. 4. Confira os canais de contato que você deixou cadastrados ao fazer o pedido, afim de identificar se não há alguma notificação da nossa equipe com relação ao seu pedido. 5. Entre em contato com a nossa central de atendimento, nossa equipe é capacitada para identificar o que ocorreu e poderá solucionar prontamente o seu problema. Todos os nossos pedidos são feitos através de transportadoras parceiras e juntamente com elas, buscamos oferecer sempre o melhor atendimento e a melhor entrega possível para todos os nossos clientes. Temos equipe de atendimento especializada em transportes para garantir que você tenha acesso à todas as informações que envolvam a logística do seu pedido. Conte sempre com a nossa equipe e não exite em nos contatar através dos nossos canais oficiais.

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