Atendimento por WhatsApp e telefone

Q: Atendimento por WhatsApp e telefone

Você pode falar com a nossa equipe pelo WhatsApp ou pelo telefone 11 3003-7190 . 📲 Para falar com a gente pelo WhatsApp, clique aqui. https://api.whatsapp.com/send/?phone=551130037190&text&type=phone number&app absent=0 Atendimento geral Para dúvidas sobre o plano, informações cadastrais, financeiras e demais solicitações: WhatsApp: segunda a sexta-feira, das 8h às 21h , e sábados, domingos e feriados, das 8h às 20h . Telefone: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h . Suporte para urgências e emergências Se o seu pet precisar de atendimento de urgência ou emergência, nossa equipe está disponível para auxiliar na utilização do plano, com orientações sobre cobertura, acesso à rede credenciada e o suporte necessário para o atendimento. WhatsApp: segunda a sexta-feira, das 21h às 8h , e sábados, domingos e feriados, das 20h às 8h . Telefone: segunda a sexta-feira, das 21h às 8h , e 24 horas aos sábados, domingos e feriados . As solicitações administrativas, financeiras, cadastrais e demais assuntos que não estejam relacionados a casos de urgência ou emergência são atendidas durante o horário do atendimento geral.

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Atendimento por WhatsApp e telefone

Atualizado em: 22/07/2026

Você pode falar com a nossa equipe pelo WhatsApp ou pelo telefone (11) 3003-7190.

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Atendimento geral
Para dúvidas sobre o plano, informações cadastrais, financeiras e demais solicitações:

WhatsApp: segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e sábados, domingos e feriados, das 8h às 20h.
Telefone: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Suporte para urgências e emergências
Se o seu pet precisar de atendimento de urgência ou emergência, nossa equipe está disponível para auxiliar na utilização do plano, com orientações sobre cobertura, acesso à rede credenciada e o suporte necessário para o atendimento.

WhatsApp: segunda a sexta-feira, das 21h às 8h, e sábados, domingos e feriados, das 20h às 8h.
Telefone: segunda a sexta-feira, das 21h às 8h, e 24 horas aos sábados, domingos e feriados.

As solicitações administrativas, financeiras, cadastrais e demais assuntos que não estejam relacionados a casos de urgência ou emergência são atendidas durante o horário do atendimento geral.

Outras perguntas frequentes

Como atualizar a forma de pagamento no plano de Saúde Petlove?

💳 Como atualizar a forma de pagamento? Para alterar a forma de pagamento do seu plano, basta seguir o passo a passo abaixo: Acesse o Espaço do Cliente pelo aplicativo ou site da Petlove; Vá até a seção Financeiro; Localize a opção Dados de pagamento para visualizar o método atual; Clique no ícone de edição ao lado da forma de pagamento; Escolha a nova opção desejada (como cartão de crédito); Preencha os dados e confirme a alteração. Após a atualização, o novo método passa a ser utilizado nas próximas cobranças ℹ️ Atenção Se houver apenas uma forma de pagamento cadastrada e você quiser removê-la, será necessário adicionar outra opção antes e defini-la como principal. Assim, evitam-se cobranças na forma anterior.

Métodos de pagamento

Saiba mais

Como funciona o cancelamento do plano de saúde do meu pet?

Os planos de saúde da Petlove possuem prazo indeterminado e podem ser cancelados a qualquer momento, sem cobrança de multa, respeitando apenas o aviso prévio de 30 dias. Para solicitar o cancelamento do plano de saúde do seu pet, siga o passo a passo abaixo: Acesse o Espaço do Cliente pelo aplicativo ou site da Petlove; Selecione o pet para o qual deseja cancelar o plano; No box roxo, clique nos três pontinhos no canto superior da tela e escolha a opção “Cancelar plano”; Na tela seguinte, informe o motivo do cancelamento e, se desejar, adicione um comentário; Clique em “Cancelar” para concluir a solicitação. Informações importantes: Caso você tenha mais de um pet com plano ativo, é necessário realizar esse procedimento individualmente para cada plano. Após o envio da solicitação, o plano fica bloqueado para uso, mas o cancelamento não ocorre de forma imediata. O pedido será analisado pelo time responsável, que retornará em até 48 horas úteis. Após o cancelamento, o plano do pet perde todas as carências já adquiridas. Faturas em aberto precisam ser quitadas antes da solicitação de cancelamento. Como o cancelamento respeita o aviso prévio de 30 dias, pode ocorrer a emissão de uma nova fatura durante esse período.

Não consigo cancelarCancelamento de plano

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Como cancelar o plano de saúde em caso de falecimento (óbito) do pet?

Sentimos muito pela sua perda! Esperamos que as lembranças e o carinho vividos tragam conforto neste momento. Quando se sentir pronta(o), você pode solicitar o cancelamento do plano de saúde seguindo o passo a passo abaixo: Acesse o Espaço do Cliente pelo aplicativo ou site da Petlove; Selecione o pet; Clique em “Detalhes do plano”; No box roxo, clique nos três pontinhos no canto superior da tela e escolha a opção “Cancelar plano”; Na tela seguinte, informe o motivo do cancelamento como falecimento do pet; Clique em “Cancelar” para concluir a solicitação. Após o envio, o cancelamento é processado automaticamente. Informações importantes: Caso existam faturas em aberto, elas devem ser regularizadas para a conclusão do cancelamento. Planos cancelados por falecimento do pet não podem ser reativados. Para utilizar novamente o serviço, será necessário realizar uma nova contratação. Se houver qualquer dificuldade para realizar o cancelamento pelo Espaço do Cliente, o tutor pode entrar em contato com nossos canais de atendimento, que estão à disposição para ajudar.

Não consigo cancelarCancelamento de plano

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Como reativar o plano de saúde do meu pet?

A reativação do plano de saúde pode acontecer nas situações abaixo: Planos mensais suspensos Planos que foram suspensos podem ser reativados antes do término do período de suspensão, mediante solicitação. Cancelamento com desistência Caso você tenha solicitado o cancelamento, é possível desistir e reativar o plano em até 15 dias úteis a partir da data do cancelamento. Após esse prazo, a reativação não é permitida, sendo necessário realizar uma nova contratação. Após a solicitação de reativação, o retorno acontece por e-mail em até 48 horas úteis. Importante saber Durante o período de suspensão, o plano não permite a utilização dos serviços. Planos cancelados há mais de 15 dias úteis não podem ser reativados. Em caso de dúvidas sobre suspensão ou reativação, nossos canais de atendimento estão à disposição para orientar você.

Cancelamento de plano

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Como excluir um pet do plano de saúde?

A exclusão pode ser solicitada quando o tutor deseja retirar um pet específico do plano de saúde, mantendo os demais pets com planos ativos. Os planos de saúde da Petlove possuem prazo indeterminado e podem ser cancelados a qualquer momento, respeitando o aviso prévio de 30 dias. Para excluir um pet do plano de saúde, siga o passo a passo abaixo: Acesse o Espaço do Cliente pelo aplicativo ou site da Petlove. Selecione o pet que deseja excluir do plano. No box roxo, clique nos três pontinhos no canto superior da tela e escolha a opção “Cancelar plano”. Informe o motivo da solicitação e, se desejar, deixe um comentário. Clique em “Cancelar” para concluir o pedido. Informações importantes: Caso você tenha mais de um pet com plano ativo, é necessário realizar esse procedimento individualmente para cada plano. Após o envio da solicitação, o plano fica bloqueado para uso, mas o cancelamento não ocorre de forma imediata. O pedido será analisado pelo time responsável, que retornará em até 48 horas úteis. Após o cancelamento, o plano do pet perde todas as carências já adquiridas. Faturas em aberto precisam ser quitadas antes da solicitação de cancelamento. Ao solicitar o cancelamento, a assinatura é suspensa imediatamente, o que significa que o serviço não poderá mais ser utilizado. Como o cancelamento respeita o aviso prévio de 30 dias, pode ocorrer a emissão de uma nova fatura durante esse período.

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Como atualizar a forma de pagamento no plano de Saúde Petlove?

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