Question 1

Atendimento por WhatsApp e telefone

Accepted Answer

Você pode falar com a nossa equipe pelo WhatsApp ou pelo telefone 11 3003-7190 . 📲 Para falar com a gente pelo WhatsApp, clique aqui. https://api.whatsapp.com/send/?phone=551130037190&text&type=phone number&app absent=0 Atendimento geral Para dúvidas sobre o plano, informações cadastrais, financeiras e demais solicitações: WhatsApp: segunda a sexta-feira, das 8h às 21h , e sábados, domingos e feriados, das 8h às 20h . Telefone: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h . Suporte para urgências e emergências Se o seu pet precisar de atendimento de urgência ou emergência, nossa equipe está disponível para auxiliar na utilização do plano, com orientações sobre cobertura, acesso à rede credenciada e o suporte necessário para o atendimento. WhatsApp: segunda a sexta-feira, das 21h às 8h , e sábados, domingos e feriados, das 20h às 8h . Telefone: segunda a sexta-feira, das 21h às 8h , e 24 horas aos sábados, domingos e feriados . As solicitações administrativas, financeiras, cadastrais e demais assuntos que não estejam relacionados a casos de urgência ou emergência são atendidas durante o horário do atendimento geral.

Question 2

Como atualizar a forma de pagamento no plano de Saúde Petlove?

Accepted Answer

💳 Como atualizar a forma de pagamento? Para alterar a forma de pagamento do seu plano, basta seguir o passo a passo abaixo: 1. Acesse o Espaço do Cliente pelo aplicativo ou site da Petlove; 2. Vá até a seção Financeiro ; 3. Localize a opção Dados de pagamento para visualizar o método atual; 4. Clique no ícone de edição ao lado da forma de pagamento; 5. Escolha a nova opção desejada como cartão de crédito ; 6. Preencha os dados e confirme a alteração. Após a atualização, o novo método passa a ser utilizado nas próximas cobranças ℹ️ Atenção Se houver apenas uma forma de pagamento cadastrada e você quiser removê-la, será necessário adicionar outra opção antes e defini-la como principal. Assim, evitam-se cobranças na forma anterior.

Question 3

Como funciona o cancelamento do plano de saúde do meu pet?

Accepted Answer

Os planos de saúde da Petlove possuem prazo indeterminado e podem ser cancelados a qualquer momento, sem cobrança de multa, respeitando apenas o aviso prévio de 30 dias. Para solicitar o cancelamento do plano de saúde do seu pet, siga o passo a passo abaixo: 1. Acesse o Espaço do Cliente https://plano-de-saude.petlove.com.br/atualizar-email pelo aplicativo ou site da Petlove; 2. Selecione o pet para o qual deseja cancelar o plano; 3. No box roxo , clique nos três pontinhos no canto superior da tela e escolha a opção “ Cancelar plano ”; 4. Na tela seguinte, informe o motivo do cancelamento e, se desejar, adicione um comentário; 5. Clique em “ Cancelar ” para concluir a solicitação. Informações importantes : Caso você tenha mais de um pet com plano ativo , é necessário realizar esse procedimento individualmente para cada plano. Após o envio da solicitação, o plano fica bloqueado para uso , mas o cancelamento não ocorre de forma imediata . O pedido será analisado pelo time responsável, que retornará em até 48 horas úteis . Após o cancelamento, o plano do pet perde todas as carências já adquiridas. Faturas em aberto precisam ser quitadas antes da solicitação de cancelamento. Como o cancelamento respeita o aviso prévio de 30 dias , pode ocorrer a emissão de uma nova fatura durante esse período.

Question 4

Como cancelar o plano de saúde em caso de falecimento (óbito) do pet?

Accepted Answer

Sentimos muito pela sua perda! Esperamos que as lembranças e o carinho vividos tragam conforto neste momento. Quando se sentir pronta o , você pode solicitar o cancelamento do plano de saúde seguindo o passo a passo abaixo: 1. Acesse o Espaço do Cliente https://plano-de-saude.petlove.com.br/atualizar-email pelo aplicativo ou site da Petlove; 2. Selecione o pet; 3. Clique em “ Detalhes do plano ”; 4. No box roxo , clique nos três pontinhos no canto superior da tela e escolha a opção “ Cancelar plano ”; 5. Na tela seguinte, informe o motivo do cancelamento como falecimento do pet ; 6. Clique em “ Cancelar ” para concluir a solicitação. Após o envio, o cancelamento é processado automaticamente. Informações importantes : Caso existam faturas em aberto , elas devem ser regularizadas para a conclusão do cancelamento. Planos cancelados por falecimento do pet não podem ser reativados . Para utilizar novamente o serviço, será necessário realizar uma nova contratação . Se houver qualquer dificuldade para realizar o cancelamento pelo Espaço do Cliente, o tutor pode entrar em contato com nossos canais de atendimento, que estão à disposição para ajudar.

Question 5

Como reativar o plano de saúde do meu pet?

Accepted Answer

A reativação do plano de saúde pode acontecer nas situações abaixo: Planos mensais suspensos Planos que foram suspensos podem ser reativados antes do término do período de suspensão, mediante solicitação. Cancelamento com desistência Caso você tenha solicitado o cancelamento, é possível desistir e reativar o plano em até 15 dias úteis a partir da data do cancelamento. Após esse prazo, a reativação não é permitida, sendo necessário realizar uma nova contratação. Após a solicitação de reativação, o retorno acontece por e-mail em até 48 horas úteis . Importante saber Durante o período de suspensão, o plano não permite a utilização dos serviços. Planos cancelados há mais de 15 dias úteis não podem ser reativados. Em caso de dúvidas sobre suspensão ou reativação, nossos canais de atendimento estão à disposição para orientar você.

Question 6

Como excluir um pet do plano de saúde?

Accepted Answer

A exclusão pode ser solicitada quando o tutor deseja retirar um pet específico do plano de saúde , mantendo os demais pets com planos ativos. Os planos de saúde da Petlove possuem prazo indeterminado e podem ser cancelados a qualquer momento, respeitando o aviso prévio de 30 dias . Para excluir um pet do plano de saúde, siga o passo a passo abaixo: 1. Acesse o Espaço do Cliente https://plano-de-saude.petlove.com.br/atualizar-email pelo aplicativo ou site da Petlove. 2. Selecione o pet que deseja excluir do plano. 3. No box roxo , clique nos três pontinhos no canto superior da tela e escolha a opção “ Cancelar plano ”. 4. Informe o motivo da solicitação e, se desejar, deixe um comentário. 5. Clique em “ Cancelar ” para concluir o pedido. Informações importantes : Caso você tenha mais de um pet com plano ativo , é necessário realizar esse procedimento individualmente para cada plano. Após o envio da solicitação, o plano fica bloqueado para uso , mas o cancelamento não ocorre de forma imediata . O pedido será analisado pelo time responsável, que retornará em até 48 horas úteis . Após o cancelamento, o plano do pet perde todas as carências já adquiridas. Faturas em aberto precisam ser quitadas antes da solicitação de cancelamento. Ao solicitar o cancelamento, a assinatura é suspensa imediatamente, o que significa que o serviço não poderá mais ser utilizado. Como o cancelamento respeita o aviso prévio de 30 dias , pode ocorrer a emissão de uma nova fatura durante esse período.

Plano de Saúde Petlove

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Plano de Saúde Petlove

Perguntas frequentes (FAQ)

Atendimento por WhatsApp e telefone

Como atualizar a forma de pagamento no plano de Saúde Petlove?

Como funciona o cancelamento do plano de saúde do meu pet?

Como cancelar o plano de saúde em caso de falecimento (óbito) do pet?

Como reativar o plano de saúde do meu pet?

Como excluir um pet do plano de saúde?

Fique por dentro das novidades no blog

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra

Como saber se a loja é confiável antes de comprar o presente de Dia dos Pais?

Como usar a Inteligência Artificial para escolher o presente do Dia dos Pais com mais confiança

88% dos brasileiros têm medo de golpes com IA nas compras de Dia dos Pais — e o Reclame AQUI conta como não cair nessa