💳 Como atualizar a forma de pagamento? Para alterar a forma de pagamento do seu plano, basta seguir o passo a passo abaixo: Acesse o Espaço do Cliente pelo aplicativo ou site da Petlove; Vá até a seção Financeiro; Localize a opção Dados de pagamento para visualizar o método atual; Clique no ícone de edição ao lado da forma de pagamento; Escolha a nova opção desejada (como cartão de crédito); Preencha os dados e confirme a alteração. Após a atualização, o novo método passa a ser utilizado nas próximas cobranças ℹ️ Atenção Se houver apenas uma forma de pagamento cadastrada e você quiser removê-la, será necessário adicionar outra opção antes e defini-la como principal. Assim, evitam-se cobranças na forma anterior.

Os planos de saúde da Petlove possuem prazo indeterminado e podem ser cancelados a qualquer momento, sem cobrança de multa, respeitando apenas o aviso prévio de 30 dias. Para solicitar o cancelamento do plano de saúde do seu pet, siga o passo a passo abaixo: Acesse o Espaço do Cliente pelo aplicativo ou site da Petlove; Selecione o pet para o qual deseja cancelar o plano; No box roxo, clique nos três pontinhos no canto superior da tela e escolha a opção “Cancelar plano”; Na tela seguinte, informe o motivo do cancelamento e, se desejar, adicione um comentário; Clique em “Cancelar” para concluir a solicitação. Informações importantes: Caso você tenha mais de um pet com plano ativo, é necessário realizar esse procedimento individualmente para cada plano. Após o envio da solicitação, o plano fica bloqueado para uso, mas o cancelamento não ocorre de forma imediata. O pedido será analisado pelo time responsável, que retornará em até 48 horas úteis. Após o cancelamento, o plano do pet perde todas as carências já adquiridas. Faturas em aberto precisam ser quitadas antes da solicitação de cancelamento. Como o cancelamento respeita o aviso prévio de 30 dias, pode ocorrer a emissão de uma nova fatura durante esse período.

A exclusão pode ser solicitada quando o tutor deseja retirar um pet específico do plano de saúde, mantendo os demais pets com planos ativos. Os planos de saúde da Petlove possuem prazo indeterminado e podem ser cancelados a qualquer momento, respeitando o aviso prévio de 30 dias. Para excluir um pet do plano de saúde, siga o passo a passo abaixo: Acesse o Espaço do Cliente pelo aplicativo ou site da Petlove. Selecione o pet que deseja excluir do plano. No box roxo, clique nos três pontinhos no canto superior da tela e escolha a opção “Cancelar plano”. Informe o motivo da solicitação e, se desejar, deixe um comentário. Clique em “Cancelar” para concluir o pedido. Informações importantes: Caso você tenha mais de um pet com plano ativo, é necessário realizar esse procedimento individualmente para cada plano. Após o envio da solicitação, o plano fica bloqueado para uso, mas o cancelamento não ocorre de forma imediata. O pedido será analisado pelo time responsável, que retornará em até 48 horas úteis. Após o cancelamento, o plano do pet perde todas as carências já adquiridas. Faturas em aberto precisam ser quitadas antes da solicitação de cancelamento. Ao solicitar o cancelamento, a assinatura é suspensa imediatamente, o que significa que o serviço não poderá mais ser utilizado. Como o cancelamento respeita o aviso prévio de 30 dias, pode ocorrer a emissão de uma nova fatura durante esse período.

Sentimos muito pela sua perda! Esperamos que as lembranças e o carinho vividos tragam conforto neste momento. Quando se sentir pronta(o), você pode solicitar o cancelamento do plano de saúde seguindo o passo a passo abaixo: Acesse o Espaço do Cliente pelo aplicativo ou site da Petlove; Selecione o pet; Clique em “Detalhes do plano”; No box roxo, clique nos três pontinhos no canto superior da tela e escolha a opção “Cancelar plano”; Na tela seguinte, informe o motivo do cancelamento como falecimento do pet; Clique em “Cancelar” para concluir a solicitação. Após o envio, o cancelamento é processado automaticamente. Informações importantes: Caso existam faturas em aberto, elas devem ser regularizadas para a conclusão do cancelamento. Planos cancelados por falecimento do pet não podem ser reativados. Para utilizar novamente o serviço, será necessário realizar uma nova contratação. Se houver qualquer dificuldade para realizar o cancelamento pelo Espaço do Cliente, o tutor pode entrar em contato com nossos canais de atendimento, que estão à disposição para ajudar.

A reativação do plano de saúde pode acontecer nas situações abaixo: Planos mensais suspensos Planos que foram suspensos podem ser reativados antes do término do período de suspensão, mediante solicitação. Cancelamento com desistência Caso você tenha solicitado o cancelamento, é possível desistir e reativar o plano em até 15 dias úteis a partir da data do cancelamento. Após esse prazo, a reativação não é permitida, sendo necessário realizar uma nova contratação. Após a solicitação de reativação, o retorno acontece por e-mail em até 48 horas úteis. Importante saber Durante o período de suspensão, o plano não permite a utilização dos serviços. Planos cancelados há mais de 15 dias úteis não podem ser reativados. Em caso de dúvidas sobre suspensão ou reativação, nossos canais de atendimento estão à disposição para orientar você.