Question 1

Como excluir um pet do plano de saúde?

Accepted Answer

A exclusão pode ser solicitada quando o tutor deseja retirar um pet específico do plano de saúde , mantendo os demais pets com planos ativos. Os planos de saúde da Petlove possuem prazo indeterminado e podem ser cancelados a qualquer momento, respeitando o aviso prévio de 30 dias . Para excluir um pet do plano de saúde, siga o passo a passo abaixo: 1. Acesse o Espaço do Cliente https://plano-de-saude.petlove.com.br/atualizar-email pelo aplicativo ou site da Petlove. 2. Selecione o pet que deseja excluir do plano. 3. No box roxo , clique nos três pontinhos no canto superior da tela e escolha a opção “ Cancelar plano ”. 4. Informe o motivo da solicitação e, se desejar, deixe um comentário. 5. Clique em “ Cancelar ” para concluir o pedido. Informações importantes : Caso você tenha mais de um pet com plano ativo , é necessário realizar esse procedimento individualmente para cada plano. Após o envio da solicitação, o plano fica bloqueado para uso , mas o cancelamento não ocorre de forma imediata . O pedido será analisado pelo time responsável, que retornará em até 48 horas úteis . Após o cancelamento, o plano do pet perde todas as carências já adquiridas. Faturas em aberto precisam ser quitadas antes da solicitação de cancelamento. Ao solicitar o cancelamento, a assinatura é suspensa imediatamente, o que significa que o serviço não poderá mais ser utilizado. Como o cancelamento respeita o aviso prévio de 30 dias , pode ocorrer a emissão de uma nova fatura durante esse período.

Question 2

Como cancelar o plano de saúde em caso de falecimento (óbito) do pet?

Accepted Answer

Sentimos muito pela sua perda! Esperamos que as lembranças e o carinho vividos tragam conforto neste momento. Quando se sentir pronta o , você pode solicitar o cancelamento do plano de saúde seguindo o passo a passo abaixo: 1. Acesse o Espaço do Cliente https://plano-de-saude.petlove.com.br/atualizar-email pelo aplicativo ou site da Petlove; 2. Selecione o pet; 3. Clique em “ Detalhes do plano ”; 4. No box roxo , clique nos três pontinhos no canto superior da tela e escolha a opção “ Cancelar plano ”; 5. Na tela seguinte, informe o motivo do cancelamento como falecimento do pet ; 6. Clique em “ Cancelar ” para concluir a solicitação. Após o envio, o cancelamento é processado automaticamente. Informações importantes : Caso existam faturas em aberto , elas devem ser regularizadas para a conclusão do cancelamento. Planos cancelados por falecimento do pet não podem ser reativados . Para utilizar novamente o serviço, será necessário realizar uma nova contratação . Se houver qualquer dificuldade para realizar o cancelamento pelo Espaço do Cliente, o tutor pode entrar em contato com nossos canais de atendimento, que estão à disposição para ajudar.

Question 3

Como funciona o cancelamento do plano de saúde do meu pet?

Accepted Answer

Os planos de saúde da Petlove possuem prazo indeterminado e podem ser cancelados a qualquer momento, sem cobrança de multa, respeitando apenas o aviso prévio de 30 dias. Para solicitar o cancelamento do plano de saúde do seu pet, siga o passo a passo abaixo: 1. Acesse o Espaço do Cliente https://plano-de-saude.petlove.com.br/atualizar-email pelo aplicativo ou site da Petlove; 2. Selecione o pet para o qual deseja cancelar o plano; 3. No box roxo , clique nos três pontinhos no canto superior da tela e escolha a opção “ Cancelar plano ”; 4. Na tela seguinte, informe o motivo do cancelamento e, se desejar, adicione um comentário; 5. Clique em “ Cancelar ” para concluir a solicitação. Informações importantes : Caso você tenha mais de um pet com plano ativo , é necessário realizar esse procedimento individualmente para cada plano. Após o envio da solicitação, o plano fica bloqueado para uso , mas o cancelamento não ocorre de forma imediata . O pedido será analisado pelo time responsável, que retornará em até 48 horas úteis . Após o cancelamento, o plano do pet perde todas as carências já adquiridas. Faturas em aberto precisam ser quitadas antes da solicitação de cancelamento. Como o cancelamento respeita o aviso prévio de 30 dias , pode ocorrer a emissão de uma nova fatura durante esse período.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como excluir um pet do plano de saúde?

Como cancelar o plano de saúde em caso de falecimento (óbito) do pet?

Como funciona o cancelamento do plano de saúde do meu pet?

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