Duplicidade de Pagamento

O pagamento duplicado ocorre quando o cliente paga diretamente no posto e, simultaneamente, é gerada a cobrança automática pelo Sem Parar ou Shell box. Para analisarmos e regularizarmos a situação, solicitamos que entre em contato com nossa Ouvidoria e envie os comprovantes das duas cobranças (pagamento no posto e cobrança do Sem Parar). Estamos à disposição para resolver o caso com agilidade.

1. O que caracteriza um pagamento duplicado?

O pagamento duplicado ocorre quando o cliente realiza o pagamento da transação por um meio tradicional (Pix, cartão, dinheiro, entre outros) e, de forma simultânea, há também a cobrança automática pelo sistema Sem Parar ou Shell box resultando em duas cobranças referentes ao mesmo abastecimento.

2. Por qual motivo esse tipo de ocorrência pode acontecer?

Essa situação pode ocorrer quando o sistema do Sem Parar/Shell box processa a cobrança automaticamente ao mesmo tempo em que o pagamento é efetuado diretamente no ponto de venda, ocasionando o registro duplicado da operação.

3. Como o cliente pode confirmar se houve, de fato, uma cobrança duplicada?

Recomenda-se a verificação de:

• Comprovante do pagamento realizado no posto;

• Extrato ou fatura do Sem Parar, onde constará a cobrança adicional.

Caso ambos os valores sejam idênticos e correspondam à mesma transação, confirma-se a duplicidade de pagamento.

4. Como proceder para solicitar o cancelamento da cobrança via Shell box?

Caso identifique uma cobrança indevida ou deseje solicitar o cancelamento de uma transação realizada pelo aplicativo Shell Box, siga as orientações abaixo:

4.1. Verifique a transação no histórico do app Shell Box.

4.2. Solicite o cancelamento diretamente ao atendimento Shell Box:
📞 Telefone/WhatsApp: (19) 3401-2343
📲 App: Menu → Fale Conosco

4.3. Tenha em mãos os dados da cobrança e o CPF do titular.

4.4. Se necessário, contate a administradora do cartão.

5. Como proceder para solicitar a análise e correção da cobrança pelo SEM PARAR?

Para a devida apuração, o cliente deve entrar em contato com a Ouvidoria da Rede 7 e encaminhar os documentos comprobatórios, para que a equipe responsável possa realizar a validação e tomar as providências necessárias.

6. Quais documentos são necessários para análise do caso?

Para prosseguirmos com a avaliação, solicitamos o envio dos seguintes documentos e informações:

• Nome ou endereço do posto:
  (Unidade onde ocorreu o atendimento)

• Dia e horário da ocorrência:
  (Data e período aproximado do atendimento)

• Placa e modelo do veículo:
  (Informações necessárias para conferência no sistema)

• Comprovante de pagamento realizado no posto:
  (Nota fiscal, comprovante do cartão ou documento equivalente)

• Comprovante da cobrança efetuada pelo Sem Parar:
  (Print, extrato ou fatura constando a cobrança)

• Relato breve da ocorrência:
  (Descrição clara do que aconteceu)

Essas informações são fundamentais para assegurar uma análise precisa, ágil e completa do caso.

📞 Ouvidoria Rede 7

📲 11 30352800
📧 [email protected]