Salientamos que a Rede 7, holding de postos de revenda varejista de combustíveis, informa que todos os combustíveis comercializados em nossas unidades são adquiridos exclusivamente de Distribuidoras devidamente autorizadas pela ANP – Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis. O fornecimento é sempre acompanhado de Nota Fiscal e de Boletins de Conformidade assinados por um químico responsável, especializado no setor de petróleo, garantindo a qualidade e a conformidade dos produtos com os parâmetros técnicos exigidos pela ANP. Tais documentos permanecem disponíveis no posto pelo prazo mínimo de seis meses e, caso o consumidor deseje, poderá solicitá-los a qualquer momento. Além disso, o teste de qualidade do combustível pode ser realizado pelo gerente da unidade, no ato da compra ou mediante solicitação, conforme previsto no artigo 8º da Resolução ANP nº 09/2007. Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a qualidade dos produtos ofertados aos nossos clientes. Por isso, colocamo-nos inteiramente à disposição para apresentar todos os documentos e realizar os testes necessários que comprovam a procedência e qualidade dos combustíveis fornecidos pela Rede 7. Em casos de dúvidas entre em contato com a nossa Ouvidoria 📞 Contatos Rede 7 📲 Ouvidoria: (11) 3035-2800 📧 E-mail: [email protected] 📧 Canal Ético: [email protected]

O pagamento duplicado ocorre quando o cliente paga diretamente no posto e, simultaneamente, é gerada a cobrança automática pelo Sem Parar ou Shell box. Para analisarmos e regularizarmos a situação, solicitamos que entre em contato com nossa Ouvidoria e envie os comprovantes das duas cobranças (pagamento no posto e cobrança do Sem Parar). Estamos à disposição para resolver o caso com agilidade. 1\. O que caracteriza um pagamento duplicado? O pagamento duplicado ocorre quando o cliente realiza o pagamento da transação por um meio tradicional (Pix, cartão, dinheiro, entre outros) e, de forma simultânea, há também a cobrança automática pelo sistema Sem Parar ou Shell box resultando em duas cobranças referentes ao mesmo abastecimento. 2\. Por qual motivo esse tipo de ocorrência pode acontecer? Essa situação pode ocorrer quando o sistema do Sem Parar/Shell box processa a cobrança automaticamente ao mesmo tempo em que o pagamento é efetuado diretamente no ponto de venda, ocasionando o registro duplicado da operação. 3\. Como o cliente pode confirmar se houve, de fato, uma cobrança duplicada? Recomenda-se a verificação de: Comprovante do pagamento realizado no posto; Extrato ou fatura do Sem Parar, onde constará a cobrança adicional. Caso ambos os valores sejam idênticos e correspondam à mesma transação, confirma-se a duplicidade de pagamento. 4\. Como proceder para solicitar o cancelamento da cobrança via Shell box? Caso identifique uma cobrança indevida ou deseje solicitar o cancelamento de uma transação realizada pelo aplicativo Shell Box, siga as orientações abaixo: 4.1. Verifique a transação no histórico do app Shell Box. 4.2. Solicite o cancelamento diretamente ao atendimento Shell Box: 📞 Telefone/WhatsApp: (19) 3401-2343 📲 App: Menu → Fale Conosco 4.3. Tenha em mãos os dados da cobrança e o CPF do titular. 4.4. Se necessário, contate a administradora do cartão. 5\. Como proceder para solicitar a análise e correção da cobrança pelo SEM PARAR? Para a devida apuração, o cliente deve entrar em contato com a Ouvidoria da Rede 7 e encaminhar os documentos comprobatórios, para que a equipe responsável possa realizar a validação e tomar as providências necessárias. 6\. Quais documentos são necessários para análise do caso? Para prosseguirmos com a avaliação, solicitamos o envio dos seguintes documentos e informações: Nome ou endereço do posto: (Unidade onde ocorreu o atendimento) Dia e horário da ocorrência: (Data e período aproximado do atendimento) Placa e modelo do veículo: (Informações necessárias para conferência no sistema) Comprovante de pagamento realizado no posto: (Nota fiscal, comprovante do cartão ou documento equivalente) Comprovante da cobrança efetuada pelo Sem Parar: (Print, extrato ou fatura constando a cobrança) Relato breve da ocorrência: (Descrição clara do que aconteceu) Essas informações são fundamentais para assegurar uma análise precisa, ágil e completa do caso. 📞 Ouvidoria Rede 7 📲 11 30352800 📧 [email protected]

Para emitir a nota fiscal do abastecimento, o cliente deve enviar obrigatoriamente: nome completo, placa do veículo, posto onde abasteceu, data e horário, número do cupom fiscal, valor abastecido, CPF ou CNPJ com endereço completo e, se for empresa, a Inscrição Estadual. Caso deseje incluir alguma observação na nota, basta informar. O cupom fiscal é essencial para localizar a operação e concluir a emissão. O que vai mudar? A partir de 04/05/2026, não será mais permitida a emissão de nota fiscal em substituição de cupom fiscal para clientes Pessoa Jurídica (CNPJ) com CFOP 5.929. Por que essa mudança acontecerá? Devido às alterações na legislação tributária brasileira, com o objetivo de simplificar e padronizar a emissão de documentos fiscais. Quais são as principais mudanças? A NFC-e não poderá mais ser referenciada em uma NF-e de saída. A NFC-e será de uso exclusivo para Pessoa Física (CPF). Para vendas destinadas a Pessoa Jurídica (CNPJ), será obrigatória a emissão de NF-e (modelo 55) no ato da venda. O cupom fiscal ou NFC-e poderá ser usado para CNPJ? Não. A partir dessa data, esses documentos não serão aceitos para operações com CNPJ. Como a Rede 7 utiliza hoje o CFOP 5.929? Atualmente, ele é usado para: Substituição de documento: quando o cliente solicita NF-e após a emissão do cupom/NFC-e. Faturamento consolidado: emissão de NF-e para consolidar várias vendas já registradas por cupons fiscais. Qual a base legal dessa mudança? As alterações foram estabelecidas pelos Ajustes SINIEF 11/2025 e 32/2025. 1\. Quais dados são obrigatórios para solicitar a emissão da Nota Fiscal? Para que a nota fiscal de abastecimento seja emitida corretamente, é necessário fornecer os seguintes dados: Nome completo; Placa do veículo; Nome do posto onde foi realizado o abastecimento; Data, horário, número do cupom fiscal e valor abastecido; CNPJ ou CPF e endereço completo; Inscrição Estadual da empresa (caso possua); Informar se deseja incluir alguma observação na nota fiscal. 2\. Por que preciso informar o número do cupom fiscal e a data/horário? O número do cupom fiscal, juntamente com a data e horário, são cruciais para que a área de faturamento consiga identificar e vincular a transação de abastecimento exata no sistema e convertê-la na nota fiscal eletrônica. 3\. Preciso informar meu CNPJ ou CPF? Sim, é obrigatório. Para a emissão da nota fiscal, que é um documento fiscal legal, é necessário o CNPJ (para pessoa jurídica) ou o CPF (para pessoa física) do destinatário. 4\. Posso incluir alguma informação adicional na nota fiscal? Sim. Solicitamos que você informe se deseja incluir alguma observação ou informação extra no campo de observações da nota fiscal ( Placa do automóvel, KM/Nome do motorista e o Cupom fiscal). No entanto, é fundamental que você verifique se esses dados estão corretos e nos envie todos os demais dados obrigatórios listados na Pergunta 1 para prosseguir com a emissão.

Em casos de reclamação sobre o atendimento, o relato é encaminhado ao responsável da unidade para verificação imediata e adoção das medidas corretivas necessárias. O cliente pode solicitar retorno sobre a apuração e, para agilizar o processo, é recomendável informar data, horário, unidade e detalhes do ocorrido. Contatos da Ouvidoria: 📱 WhatsApp: (11) 97154-7627 📧 E-mail: [email protected] 1\. Como posso registrar uma reclamação sobre o atendimento recebido? O cliente pode registrar sua reclamação diretamente na unidade, por meio do gerente responsável, ou encaminhar o relato completo à Ouvidoria para análise detalhada. 2\. O que a empresa faz após receber uma reclamação de atendimento? A reclamação é encaminhada imediatamente para o responsável da unidade, que verifica os fatos, identifica possíveis falhas e adota medidas corretivas, incluindo reorientação da equipe quando necessário. 3\. É possível solicitar retorno sobre a reclamação? Sim. Após o registro, o cliente pode solicitar acompanhamento e retorno sobre as providências tomadas pela unidade ou pela Ouvidoria. 4\. Quais informações devo enviar para agilizar a análise da reclamação? Recomenda-se informar: data e horário do atendimento, unidade visitada, descrição detalhada do ocorrido, nome do colaborador (se possível) e qualquer material que auxilie na avaliação (fotos, comprovantes etc.). Contatos da Ouvidoria 📱 WhatsApp: (11) 97154-7627 📧 E-mail: [email protected]

O pagamento com Vale Alimentação (VA) e Vale Refeição (VR) é permitido apenas para produtos da loja de conveniência. Não é permitido o uso para abastecimento, a menos que o cartão seja especificamente um Vale Combustível. As bandeiras aceitas podem variar conforme a unidade. Em caso de dúvidas, nossa ouvidoria está à disposição para orientar. 📲 Ouvidoria: 1197154-7627 📧 [email protected] 1\. O Vale Alimentação (VA) e o Vale Refeição (VR) podem ser utilizados para pagamento de combustível? Não. O uso de VA e VR é restrito aos produtos comercializados na loja de conveniência. O pagamento de combustível não é permitido, exceto quando se tratar de cartões classificados como Vale Combustível, devidamente autorizados pelas operadoras. 2\. Para quais finalidades o VA e o VR são aceitos? O VA e o VR são aceitos exclusivamente para produtos elegíveis na loja de conveniência, conforme as regras de cada bandeira e regulamentações dos programas de benefícios. 3\. O pagamento com VA ou VR deve ser realizado em qual local? O pagamento deve ser efetuado na loja de conveniência, pois esses cartões são autorizados apenas para produtos alimentícios ou correlatos, não sendo aceitos nas operações de pista. 4\. Como posso verificar se meu cartão é aceito? Cada unidade possui sua relação de bandeiras aceitas. O cliente pode consultar a informação diretamente no caixa da conveniência ou junto à equipe responsável. 5\. Cartões de Vale Combustível são aceitos para abastecimento? Sim. Cartões na categoria Vale Combustível são autorizados para pagamento do abastecimento, desde que a bandeira seja aceita pela unidade.

Durante a troca de turno, o atendimento precisa ser temporariamente interrompido para que sejam realizados o fechamento do caixa e a substituição dos colaboradores. Esse processo é obrigatório para garantir segurança e controle operacional, e costuma durar apenas alguns minutos. Trabalhamos para que a interrupção seja a mais rápida possível. 1\. Por que ocorre demora no atendimento durante a troca de turno? A troca de turno exige a interrupção temporária dos atendimentos para que seja realizado o fechamento do caixa e a substituição dos colaboradores, garantindo controle financeiro adequado e continuidade segura das operações. 2\. Quanto tempo dura, em média, essa interrupção? O procedimento geralmente leva apenas alguns minutos, mas pode variar conforme o volume de movimentações financeiras do turno que está sendo encerrado. 3\. Por que o fechamento de caixa precisa ser feito nesse momento? O fechamento de caixa é obrigatório para garantir segurança, precisão nos registros e conferência dos valores. A troca de turno só pode ser concluída após esse processo. 4\. O atendimento pode continuar durante a troca de turno? Não. Para garantir a integridade das informações e evitar inconsistências operacionais, o atendimento deve ser interrompido até que o processo seja finalizado. 5\. O que a unidade faz para minimizar o impacto ao cliente? As equipes são orientadas a realizar o procedimento da forma mais rápida possível, reduzindo o tempo de espera e retomando o atendimento imediatamente após a conclusão do processo.

Os pagamentos são realizados exclusivamente na conveniência para garantir agilidade no atendimento e permitir que os frentistas foquem no abastecimento. Em casos especiais, como clientes com deficiência ou acompanhados de crianças, a máquina POS pode ser levada até a pista. Basta informar o frentista no início do atendimento. 1\. Onde devo realizar o pagamento do abastecimento? Informamos que, em todas as nossas unidades, os pagamentos devem ser realizados exclusivamente dentro da conveniência. Esse procedimento faz parte do nosso padrão de atendimento. 2\. Por que o pagamento é feito apenas na conveniência? Ao liberar o frentista da função de receber pagamentos, ele pode se concentrar no abastecimento, e o cliente pode finalizar a transação rapidamente com os caixas dedicados na conveniência. Nossa meta é agilizar o serviço geral em todas as unidades. 3\. É possível pagar na pista em alguma situação? Sim. Disponibilizamos máquinas POS específicas para pagamentos na pista somente em casos especiais, como: Clientes com deficiência; Clientes acompanhados de crianças; Outras situações justificadas. 4\. Como faço para utilizar a máquina POS na pista nesses casos de exceção? É muito simples! Solicitamos que o(a) senhor(a) informe o frentista no ato do abastecimento sobre a necessidade de usar a máquina na pista. Ele irá providenciar o equipamento imediatamente após finalizar o abastecimento.