Qualidade do atendimento

Em casos de reclamação sobre o atendimento, o relato é encaminhado ao responsável da unidade para verificação imediata e adoção das medidas corretivas necessárias. O cliente pode solicitar retorno sobre a apuração e, para agilizar o processo, é recomendável informar data, horário, unidade e detalhes do ocorrido.

Contatos da Ouvidoria:
📱 WhatsApp: (11) 97154-7627
📧 E-mail: [email protected]

1. Como posso registrar uma reclamação sobre o atendimento recebido?

O cliente pode registrar sua reclamação diretamente na unidade, por meio do gerente responsável, ou encaminhar o relato completo à Ouvidoria para análise detalhada.

2. O que a empresa faz após receber uma reclamação de atendimento?

A reclamação é encaminhada imediatamente para o responsável da unidade, que verifica os fatos, identifica possíveis falhas e adota medidas corretivas, incluindo reorientação da equipe quando necessário.

3. É possível solicitar retorno sobre a reclamação?

Sim. Após o registro, o cliente pode solicitar acompanhamento e retorno sobre as providências tomadas pela unidade ou pela Ouvidoria.

4. Quais informações devo enviar para agilizar a análise da reclamação?

Recomenda-se informar: data e horário do atendimento, unidade visitada, descrição detalhada do ocorrido, nome do colaborador (se possível) e qualquer material que auxilie na avaliação (fotos, comprovantes etc.).

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