Recebi meu pedido incompleto. O que devo fazer?

Caso você identifique que algum item do seu pedido não foi entregue, pedimos que entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail:

📧 [email protected]

Informe no contato:

• número do pedido;

• nome do item faltante;

• fotos da embalagem recebida e dos produtos entregues.

Com essas informações, nossa equipe poderá analisar sua solicitação com agilidade e precisão.

Como funciona a tratativa nesses casos?

Todos os pedidos enviados pela Primo Suplementos passam por um rigoroso processo de conferência e pesagem antes da postagem, garantindo maior segurança e controle logístico.

Por esse motivo, ao receber sua solicitação, o caso será encaminhado para análise do nosso setor responsável, que dará um retorno em até 24 a 48 horas úteis.

Quais são as possíveis soluções?

Após a análise, caso seja confirmada a falta de algum produto, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:

• envio do item faltante, sem qualquer custo adicional;

• substituição por outro produto de valor equivalente;

• disponibilização de um cupom de desconto;

• reembolso do valor correspondente.

Se o produto reclamado estiver indisponível em nosso estoque, apresentaremos as opções acima para que você escolha a solução que melhor lhe atender.

Nosso compromisso

A Primo Suplementos trabalha para que cada pedido seja enviado de forma correta e completa. Caso ocorra qualquer divergência, garantimos um atendimento rápido, transparente e focado em resolver a situação da melhor maneira para você.