Question 1

Meu produto chegou errado. Como faço para trocar ou devolver?

Accepted Answer

Meu produto chegou errado. Como faço para trocar ou devolver? Se você recebeu um produto diferente daquele escolhido no momento da compra, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Vamos resolver isso da forma mais rápida e simples possível. Para iniciar a tratativa, basta entrar em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail: 📧 contato@primosuplementos.com.br mailto:contato@primosuplementos.com.br No e-mail, pedimos que informe: número do pedido; descrição do produto recebido; fotos do item e da embalagem. Com essas informações, nossa equipe poderá analisar o caso e dar andamento imediato à solução. Qual é o prazo para solicitar a troca? O cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para comunicar qualquer divergência no pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse prazo, a troca será realizada diretamente pela Primo Suplementos, sem qualquer custo adicional . Como funciona o processo de troca? Após o seu contato, nossa equipe irá: confirmar os dados do pedido; orientar sobre a devolução do item recebido; providenciar o envio do produto correto com prioridade. Todo o procedimento é acompanhado por nossa central de atendimento, garantindo que o problema seja resolvido com agilidade e transparência. E se eu preferir a devolução do valor? Caso você opte por não receber o produto correto, poderá solicitar o reembolso integral , seguindo as regras da nossa Política de Trocas e Devoluções. Nosso compromisso Erros podem acontecer, mas nosso compromisso é corrigir qualquer divergência com rapidez e respeito ao cliente. Conte com a Primo Suplementos para solucionar sua solicitação da melhor forma possível.

Question 2

Recebi meu pedido incompleto. O que devo fazer?

Accepted Answer

Caso você identifique que algum item do seu pedido não foi entregue, pedimos que entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail: 📧 contato@primosuplementos.com.br mailto:contato@primosuplementos.com.br Informe no contato: número do pedido; nome do item faltante; fotos da embalagem recebida e dos produtos entregues. Com essas informações, nossa equipe poderá analisar sua solicitação com agilidade e precisão. Como funciona a tratativa nesses casos? Todos os pedidos enviados pela Primo Suplementos passam por um rigoroso processo de conferência e pesagem antes da postagem , garantindo maior segurança e controle logístico. Por esse motivo, ao receber sua solicitação, o caso será encaminhado para análise do nosso setor responsável, que dará um retorno em até 24 a 48 horas úteis . Quais são as possíveis soluções? Após a análise, caso seja confirmada a falta de algum produto, você poderá optar por uma das seguintes alternativas: envio do item faltante, sem qualquer custo adicional; substituição por outro produto de valor equivalente; disponibilização de um cupom de desconto; reembolso do valor correspondente. Se o produto reclamado estiver indisponível em nosso estoque, apresentaremos as opções acima para que você escolha a solução que melhor lhe atender. Nosso compromisso A Primo Suplementos trabalha para que cada pedido seja enviado de forma correta e completa. Caso ocorra qualquer divergência, garantimos um atendimento rápido, transparente e focado em resolver a situação da melhor maneira para você.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Meu produto chegou errado. Como faço para trocar ou devolver?

Recebi meu pedido incompleto. O que devo fazer?

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