Question 1

Fiz o pagamento após negativação. Em quanto tempo meu nome sai dos órgãos de proteção ao crédito?

Accepted Answer

Após a baixa do pagamento , o processo de retirada da negativação ocorre em até 5 dias úteis . Esse prazo é necessário para que a informação seja processada pelos sistemas de cobrança e pelos órgãos responsáveis.

Question 2

Paguei meu boleto, mas ainda consta como em aberto. Por quê?

Accepted Answer

Após o pagamento de boletos, temos um prazo de até 3 dias úteis para que o sistema identifique e baixe automaticamente o pagamento. Pedimos que aguarde esse prazo antes de registrar uma reclamação.

Question 3

Recebi um boleto da Principia, mas nunca ouvi falar dessa empresa. Por que estou recebendo isso?

Accepted Answer

A Principia é parceira de diversas instituições de ensino e realiza a intermediação das cobranças educacionais. Se você está matriculado a em uma instituição parceira, o boleto recebido pode ser referente à sua mensalidade ou taxa de matrícula, sendo um processo normal vinculado ao seu contrato. Antes de abrir uma solicitação ou registrar uma reclamação, orientamos que verifique seu contrato e a situação financeira diretamente no portal do aluno, onde constam todas as informações detalhadas sobre os valores.

Question 4

Como retirar meu nome do protesto? E a carta de anuência? Como funciona?

Accepted Answer

O protesto ocorre como uma das últimas alternativas de cobrança, sendo utilizado quando não há regularização da pendência após as demais tentativas de negociação. Após o pagamento ou a formalização de um acordo, a Principia dá andamento ao processo de baixa do protesto da seguinte forma: Em até 5 dias úteis, enviamos a carta de anuência ao cartório; Esse envio é feito de forma eletrônica, por meio do sistema CRA Central de Remessa de Arquivos . 📌 O que é a carta de anuência? A carta de anuência é o documento que autoriza oficialmente o cartório a realizar o cancelamento do protesto. Ou seja, é a confirmação de que a dívida foi regularizada e que o título pode ser baixado. 📌 Importante: A carta de anuência não é enviada ao devedor , e sim diretamente ao cartório , de forma eletrônica. Por isso, não é necessário solicitá-la ou aguardá-la por e-mail ou outros canais. Após esse envio, para concluir a baixa do protesto, basta entrar em contato diretamente com o cartório responsável e informar que a carta foi encaminhada via sistema CRA. O próprio cartório irá orientar sobre o pagamento das custas cartoriais e finalizar o processo. 💡 Dica: Esse fluxo ocorre automaticamente após a regularização, então o acompanhamento direto com o cartório é a forma mais rápida de concluir a baixa, sem necessidade de abertura de chamados ou solicitações adicionais.

Question 5

O assistente virtual (Robô) do WhatsApp não entendeu meu problema. Como falo com um humano?

Accepted Answer

Sabemos que às vezes o robô não consegue ajudar com casos mais complexos. Nosso time humano atende de segunda a sexta, das 08h00 às 20h40 , e aos sábados, das 08h00 às 14h20 . Se o robô não resolver, basta digitar "Falar com atendente". Atenção: Em épocas de rematrícula, nossa fila pode demorar um pouco mais, mas prometemos que você será atendido.

Question 6

Apareceu um boleto da Principia no meu DDA, mas eu não comprei nada com vocês!

Accepted Answer

Não é golpe! Nós somos a parceira financeira de centenas de faculdades e escolas como Celso Lisboa, UFBRA, UniFECAF, Alura, etc. . Nós não vendemos cursos, apenas processamos os pagamentos para essas instituições. Se você iniciou alguma simulação de matrícula, demonstrou interesse em algum curso recentemente ou já estuda em uma parceira, o boleto da mensalidade aparecerá no seu banco com o nome da Principia. E se você não reconhecer a cobrança de jeito nenhum? Não se preocupe. Boletos listados no DDA funcionam apenas como um aviso, não descontam nenhum valor da sua conta sem a sua autorização e não geram negativação automática. No entanto, se você não tem vínculo com nenhuma faculdade e desconhece o valor, é necessário que você acesse o nosso portal e abra uma solicitação . Assim, nossa equipe poderá investigar o caso com você e tomar as medidas necessárias. 🌐 Link do portal: alunos.principia.net http://alunos.principia.net 🔑 Login: CPF do aluno somente números 🔐 Senha: Data de nascimento DDMMAAAA, sem pontos, traços ou barras

Question 7

Esqueci minha senha do portal e o e-mail de recuperação não chega. O que eu faço?

Accepted Answer

Primeiro, dê uma olhadinha na sua caixa de "Spam" ou "Lixo Eletrônico", pois o e-mail pode ter ido parar lá. Se mesmo assim não chegou, é possível que você tenha se matriculado com um e-mail antigo ou digitado errado na hora da matrícula. Neste caso, chame a gente no WhatsApp, escolha a opção "Problemas de Acesso" e vamos atualizar o seu e-mail de cadastro rapidinho.

Question 8

Estou recebendo ligações e mensagens procurando por uma pessoa que não sou eu. Como faço para parar?

Accepted Answer

Pedimos muitas desculpas por isso! Provavelmente, o aluno real digitou o número errado na hora da matrícula ou esse número de telefone era dele no passado. Para resolvermos isso de uma vez por todas, acesse nosso chat oficial, digite a opção "Não sou a pessoa procurada" e informe seu número. Tiraremos ele da nossa base quanto antes!

Question 9

Quero negociar minhas parcelas atrasadas. Preciso falar com um atendente?

Accepted Answer

Você não precisa esperar na fila de atendimento! Criamos um espaço no seu Portal do Aluno onde você pode ver exatamente o que está em aberto, conferir as opções de desconto e simular o seu acordo, escolhendo a melhor data para a entrada e o número de parcelas. Tudo na hora.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Fiz o pagamento após negativação. Em quanto tempo meu nome sai dos órgãos de proteção ao crédito?

Paguei meu boleto, mas ainda consta como em aberto. Por quê?

Recebi um boleto da Principia, mas nunca ouvi falar dessa empresa. Por que estou recebendo isso?

Como retirar meu nome do protesto? E a carta de anuência? Como funciona?

O assistente virtual (Robô) do WhatsApp não entendeu meu problema. Como falo com um humano?

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Esqueci minha senha do portal e o e-mail de recuperação não chega. O que eu faço?

Estou recebendo ligações e mensagens procurando por uma pessoa que não sou eu. Como faço para parar?

Quero negociar minhas parcelas atrasadas. Preciso falar com um atendente?

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