Lamentamos que você tenha recebido seu produto que não corresponde às suas expectativas. É recomendável que você verifique o status do equipamento ao receber seu pedido. Recomendamos entrar em contato diretamente com o canal de compra relatando o ocorrido. Critérios elegíveis para devolução e reembolso 1\) Não recebeu o pedido2) Recebeu um produto incompleto (falta de quantidade ou acessórios)3) Recebeu o(s) produto(s) errado(s) (por exemplo, tamanho errado, cor errada, produto diferente)4) Recebeu um produto com danos físicos (por exemplo, amassado, arranhado, quebrado)5) Recebeu um produto com defeito (por exemplo, mau funcionamento, não funciona conforme o esperado)6) Recebeu um produto que apresentou problemas de funcionamento até 30 dias após o recebimento do mesmo. Nestes casos, você poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento e enviar detalhes do problema para análise. Nossa equipe checará a necessidade de retorno do item e confirmará o reembolso, se aplicável. Veja que as solicitações que não atendem à Política de Devolução e Reembolso da Pró-euro não são qualificadas para devolução/reembolso.

Seu pedido foi realizado através de um marketplace. Após o envio pela Pró-Euro, a entrega passa a ser responsabilidade da transportadora parceira da plataforma de compra. Todos os pedidos são despachados dentro do prazo informado no momento da compra. Após a coleta do produto em nosso CD , a responsabilidade da entrega passa a ser da logística d0 Marketplace.

O processo de entrega é realizado por meio de transportadoras parceiras, responsáveis pela etapa logística após o envio do pedido. Em situações pontuais, podem ocorrer intercorrências nesse processo, alheias à nossa gestão direta. Ainda assim, acompanhamos esses casos de perto e buscamos constantemente alinhar melhorias com nossos parceiros logísticos para minimizar qualquer impacto aos clientes. Reforçamos que nossa empresa mantém um histórico sólido de atendimento e resolução de demandas, refletido em nossa reputação classificada como Ótimo no Reclame Aqui, resultado do compromisso contínuo com transparência, respeito e suporte aos nossos clientes.

Garantia Legal: 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a partir da entrega do produto. Garantia Contratual ( Facultativo ): 9 meses adicionais, totalizando 12 meses de garantia (3 meses legais + 9 meses contratuais). Cobertura: Garantia direta conosco, com frete gratuito em caso de defeito durante o período. Após a garantia, as peças de manutenção são facilmente encontradas e disponíveis conosco. Observação: Não possuímos rede credenciada para manter o preço do equipamento acessível. Garantia de fábrica: 12 meses para máquinas Multiprocessos, 6 meses para máquinas de solda e 3 meses para ferramentas.