Question 1

Quando e como posso solicitar um reembolso de devolução?

Accepted Answer

Lamentamos que você tenha recebido seu produto que não corresponde às suas expectativas. É recomendável que você verifique o status do equipamento ao receber seu pedido. Recomendamos entrar em contato diretamente com o canal de compra relatando o ocorrido. Critérios elegíveis para devolução e reembolso ================================================== 1 Não recebeu o pedido 2 Recebeu um produto incompleto falta de quantidade ou acessórios 3 Recebeu o s produto s errado s por exemplo, tamanho errado, cor errada, produto diferente 4 Recebeu um produto com danos físicos por exemplo, amassado, arranhado, quebrado 5 Recebeu um produto com defeito por exemplo, mau funcionamento, não funciona conforme o esperado 6 Recebeu um produto que apresentou problemas de funcionamento até 30 dias após o recebimento do mesmo. Nestes casos, você poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento e enviar detalhes do problema para análise. Nossa equipe checará a necessidade de retorno do item e confirmará o reembolso, se aplicável. Veja que as solicitações que não atendem à Política de Devolução e Reembolso da Pró-euro não são qualificadas para devolução/reembolso.

Question 2

Por que meu pedido está atrasado?

Accepted Answer

Seu pedido foi realizado através de um marketplace. Após o envio pela Pró-Euro, a entrega passa a ser responsabilidade da transportadora parceira da plataforma de compra. Todos os pedidos são despachados dentro do prazo informado no momento da compra. Após a coleta do produto em nosso CD , a responsabilidade da entrega passa a ser da logística d0 Marketplace.

Question 3

Por que minha entrega atrasou?

Accepted Answer

O processo de entrega é realizado por meio de transportadoras parceiras, responsáveis pela etapa logística após o envio do pedido. Em situações pontuais, podem ocorrer intercorrências nesse processo, alheias à nossa gestão direta. Ainda assim, acompanhamos esses casos de perto e buscamos constantemente alinhar melhorias com nossos parceiros logísticos para minimizar qualquer impacto aos clientes. Reforçamos que nossa empresa mantém um histórico sólido de atendimento e resolução de demandas, refletido em nossa reputação classificada como Ótimo no Reclame Aqui, resultado do compromisso contínuo com transparência, respeito e suporte aos nossos clientes.

Question 4

Qual é o tempo da garantia?

Accepted Answer

Garantia Legal: 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a partir da entrega do produto. Garantia Contratual Facultativo : 9 meses adicionais, totalizando 12 meses de garantia 3 meses legais + 9 meses contratuais . Cobertura: Garantia direta conosco, com frete gratuito em caso de defeito durante o período. Após a garantia, as peças de manutenção são facilmente encontradas e disponíveis conosco. Observação: Não possuímos rede credenciada para manter o preço do equipamento acessível. Garantia de fábrica:

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quando e como posso solicitar um reembolso de devolução?

Por que meu pedido está atrasado?

Por que minha entrega atrasou?

Qual é o tempo da garantia?

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