Quero cancelar a minha compra. Como funciona o reembolso?

Basta avisar a nossa equipe — não precisa de justificativa. Se o pedido ainda não foi enviado, cancelamos direto. Se a peça já chegou até você, ela retorna até nós e, assim que a recebemos, damos andamento ao seu reembolso, concluído em até 5 dias úteis a partir do recebimento da peça (cerca de 7 dias corridos). A devolução do valor segue o caminho do pagamento:

• No PIX: a devolução é rápida, direto na sua conta.

• No cartão de crédito: depois que realizamos o estorno, o valor pode aparecer em até duas faturas (o ritmo é da operadora do cartão), e você recebe o nosso comprovante para acompanhar tudo.

Um pedido que agiliza tudo: fale primeiro com a gente, sem abrir contestação na operadora do cartão. Quando a contestação é aberta, a operadora inicia uma investigação própria e a devolução fica bloqueada do nosso lado — o valor fica retido e um processo simples acaba se arrastando. Falando direto com a gente, o seu dinheiro volta mais rápido.