Question 1

Quero cancelar a minha compra. Como funciona o reembolso?

Accepted Answer

Basta avisar a nossa equipe — não precisa de justificativa. Se o pedido ainda não foi enviado, cancelamos direto. Se a peça já chegou até você, ela retorna até nós e, assim que a recebemos, damos andamento ao seu reembolso, concluído em até 5 dias úteis a partir do recebimento da peça cerca de 7 dias corridos . A devolução do valor segue o caminho do pagamento: No PIX: a devolução é rápida, direto na sua conta. No cartão de crédito: depois que realizamos o estorno, o valor pode aparecer em até duas faturas o ritmo é da operadora do cartão , e você recebe o nosso comprovante para acompanhar tudo. Um pedido que agiliza tudo: fale primeiro com a gente, sem abrir contestação na operadora do cartão. Quando a contestação é aberta, a operadora inicia uma investigação própria e a devolução fica bloqueada do nosso lado — o valor fica retido e um processo simples acaba se arrastando. Falando direto com a gente, o seu dinheiro volta mais rápido.

Question 2

O cabelo é realmente 100% humano? Como vocês garantem a qualidade?

Accepted Answer

Sim. Há 12 anos trabalhamos exclusivamente com cabelo 100% humano . Os fios passam por um processo rigoroso de seleção e cada peça é conferida etapa por etapa — da matéria-prima ao acabamento — antes de ir para você. E é fácil perceber no dia a dia: a peça se comporta como o seu próprio cabelo, pode ser lavada, hidratada, seca e modelada. Justamente por ser cabelo de verdade, ela pede os mesmos cuidados que você tem com os seus fios — por isso toda peça acompanha um cartão de cuidados com acesso a vídeos que mostram, passo a passo, como manter a sua peça bonita por muito mais tempo.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quero cancelar a minha compra. Como funciona o reembolso?

O cabelo é realmente 100% humano? Como vocês garantem a qualidade?

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