Seu pagamento foi recusado pela política de análise interna (Anti- fraude). Infelizmente não temos informação da recusa da política de análise interna por se tratar de uma empresa externa que faz a validação dos dados do pagante. Por motivo de segurança não temos a permissão de informar o motivo da recusa. O comando de estorno é feito de forma imediata, quando a transação é negada/ cancelada ou recusada pelo sistema antifraude, dependendo apenas das políticas internas das administradoras de cartão de crédito para o devido estorno. Dependendo da operadora de cartão de crédito eles têm até 7 dias úteis a 60 dias corridos para fazer a devolução do estorno da pré- captura. Essa regra de estorno é determinada pelas operadoras de cartões de crédito.

Assim que o pagamento é efetuado, é realizada a pré-captura do valor total do pagamento. Após isso, o pagamento passa por uma análise de 48h úteis, podendo ser aprovado ou cancelado ou recusado pelo sistema antifraude. Quando o pagamento é cancelado/negado ou recusado pelo sistema antifraude é dado o comando imediato para o cancelamento e liberação do limite comprometido. O efetivo estorno depende apenas das políticas das administradoras de cartões de créditos e muitas vezes só podendo aparecer o valor estornado no fechamento da próxima fatura. Orientamos que entre em contato com a administradora de cartão para verificar a política de estorno. Podemos encaminhar uma carta de cancelamento, onde consta o código de autorização e você pode apresentar junto ao banco se necessário, geralmente a carta está disponível após 7 dias úteis após o cancelamento. Quando o cancelamento ocorre no mesmo dia que é feito a transação, pode ocorrer do estornado aparecer minutos depois da solicitação, mas ressaltamos que o efetivo estorno é de responsabilidade da administradora do cartão.

Nesse caso, verificar se o pagamento foi realizado/ liquidado primeiro com a Pronto Paguei. Se já tiver sido liquidado, não temos a possibilidade de cancelar ou estornar o pagamento, pois ao realizar a transação e finalizar é enviado para o e-mail cadastrado um termo de ciência onde informa que a transação irá para análise. Caso o usuário faça a transação em duplicidade o mesmo precisará entrar em contato com o órgão competente ou instituição que recebeu os valores parcelados para o recebimento do valor pago em duplicidade, ressaltamos que a taxa não é devolvida pela Pronto Paguei e nem pela instituição arrecadadora.

O comprovante de liquidação bancária e o termo de ciência emitido pela Pronto Paguei pode ser solicitado pelo nosso canal de atendimento via WhatsApp, lembrando que o comprovante de liquidação só será emitido após passar por todas as etapas de validação e liquidação do débito.

A PRONTO PAGUEI NÃO É RESPONSÁVEL PELAS INSTABILIDADES NOS SITES DOS DETRANS, ou seja, o que aparece em nosso sistema quando é realizado a busca dos débitos veiculares é uma API, (Interface de Programação de Aplicação) que nos fornece os dados do que existe no momento referente aos débitos, desta forma a Pronto Paguei só informa o que é informado para o sistema pelo Detran.

A Pronto Paguei é uma empresa credenciada pelo SENATRAN e demais órgãos municipais estaduais e federais e temos o certificado digital de segurança para transações online. A nossa empresa é totalmente segura para realizar qualquer tipo de transação. Temos o selo de segurança PCI/DSS em nossa plataforma e certificado de segurança, isso significa que seguimos o padrão de segurança de dados para a indústria de cartões de crédito. A certificação PCI DSS é uma norma internacional que garante que uma empresa siga padrões internacionais de segurança e boas práticas nas operações com cartões. Todas as empresas que lidam com dados sensíveis de cartões precisam dessa certificação. Realizamos uma consulta dos débitos e enviamos o Link de pagamento com condições de 12x no cartão de crédito, após o pagamento em nossa plataforma temos o prazo de até 2 dias úteis para análise e se aprovado, pedimos mais 1 dia útil para liquidação, totalizando um prazo de 3 dias úteis até a liquidação.

Para cancelamento de um protocolo o usuário terá que fazer a solicitação por e-mail e fazer a explicação do motivo do cancelamento, caso o pagamento esteja em processo de liquidação o mesmo não poderá ser cancelado e seguirá o trâmite legal de liquidação. Sugerimos para melhor atendimento e rapidez no ato da solicitação, que entre em contato com nosso canal de atendimento por ligação ou WhatsApp.

Toda transação realizada em nosso site: https://www.prontopaguei.com, o usuário receberá um e-mail com todo processo de atualização do protocolo, onde poderá também ser consultado em nosso site: https://www.prontopaguei.com/consultar-protocolo, na aba consulte seu protocolo.