Q: Como falar com a central de atendimento ao cliente?

<p style="font-size: 11.0pt;" Em nosso site irá encontrar todos os canais de atendimento!</p <p style="font-size: 11.0pt;" <span style="font-size: 11pt;" <br/ </span </p <p style="font-size: 11.0pt;" <span style="font-size: 11pt;" Entre em contato com nossa equipe pelo whatsapp 11 97697-9978 .</span <br/ </p <p style="font-size: 11.0pt;" <span style="font-size: 11pt;" Temos também o contato via e-mail: sac@provitmais.com.br</span </p <p style="font-size: 11.0pt;" <span style="font-size: 11pt;" <span id="selectionBoundary 1672879141286 09111429072219335" class="rangySelectionBoundary" </span ou preenchendo o formulário:</span <span style="font-size: 11pt;" </span <a href="https://www.provitmais.com.br/contato" style="font-size: 11pt;" https://www.provitmais.com.br/contato</a <br/ </p <p style="font-size: 11.0pt;" </p <p style="font-size: 11.0pt;" <b Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9h às 18h.</b </p

Q: Qual o prazo de entrega do meu pedido? Quais opções de envio?

<p style="font-size: 11.0pt;" O prazo de entrega é informado no carrinho de compras no momento do cálculo do frete, de acordo com a modalidade escolhida. Você também receberá um e-mail após a aprovação do pagamento, com a data prevista de entrega do seu pedido.</p <p style="font-size: 11.0pt;" </p <p style="font-size: 11.0pt;" Oferecemos 3 tipos diferentes de frete, e cada um tem um valor e um prazo de entrega específico. São eles:</p <p style="font-size: 11.0pt;" <b </b <span style="font-size: 11pt;" <b SEDEX e PAC</b são serviços oferecidos pelos Correios. Ambos fornecem código de rastreio que pode ser consultado diretamente pelo site dos Correios. PAC é a forma de envio mais econômica e SEDEX é a forma de envio mais rápida.</span </p <p style="font-size: 11.0pt;" </p <p style="font-size: 11.0pt;" <b TRANSPORTADORA TOTAL EXPRESS</b fornecem o link de rastreio no próprio site da empresa. Para algumas regiões é mais econômico que o SEDEX e mais rápido que o PAC.</p

Q: Como acompanhar o pedido?

<p style="font-size: 11.0pt;" Assim que a sua compra for finalizada, você receberá um e-mail com o número do seu pedido, itens adquiridos e endereço de entrega. Fique atento ao endereço, pois uma vez que o pedido estiver em transporte, não poderemos mais alterar o endereço de entrega. </p <p style="font-size: 11.0pt;" Assim que o pagamento for confirmado, iniciaremos o processamento do seu pedido, e você receberá um e-mail e uma mensagem pelo whatsapp com o número de rastreio para acompanhar sua entrega através do site dos Correios, ou um link para acompanhar através do site da transportadora.</p <p style="font-size: 11.0pt;" <span style="font-size: 11pt;" Caso não localize a compra, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo whatsapp 11 97697-9978 para verificar o ocorrido.</span </p

Q: Como funciona a confirmação de pagamento?

<p style="font-size: 11.0pt;" Trabalhamos com o Sistema de pagamento Vindi/Yapay, que aceita pagamentos via cartão de crédito, PIX e boleto bancário. Compras com cartão de crédito e através do PIX são aprovadas mais rapidamente, enquanto o pagamento com boleto bancário leva até 2 dias úteis para ser confirmado pela instituição financeira. </p <p style="font-size: 11.0pt;" Em alguns casos, a empresa Vindi/Yapay pode entrar em contato com você para confirmar alguns dados relacionados à sua compra, é um procedimento normal e visa a sua segurança. Somente após a confirmação do pagamento liberaremos seu pedido para envio.</p

Q: Informei meu CEP/endereço errado, e agora?

<p style="font-size: 11.0pt;" Caso você informe um endereço inexistente, a mercadoria é devolvida para nosso Centro de Distribuições pelos correios. </p <p style="font-size: 11.0pt;" </p <p style="font-size: 11.0pt;" Portanto, se você perceber que digitou endereço errado ou incompleto, entre em contato conosco imediatamente. Se ainda houver tempo hábil, faremos a correção da informação antes que o pedido seja enviado.</p <p style="font-size: 11.0pt;" </p <p style="font-size: 11.0pt;" <b Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail sac@provitmais.com.br ou pelo whatsapp 11 97697-9978 que iremos verificar a possibilidade de alteração.</b </p

Q: Meu pedido está atrasado. O que eu faço?

<p style="font-size: 11.0pt;" Em alguns casos, a entrega poderá chegar após a data prevista. </p <p style="font-size: 11.0pt;" <b Trabalhamos com os Correios e com a transportadora Total Express e ficamos sujeitos a problemas internos como greves, bloqueios de estradas, falta de carteiros, fatores climáticos, problemas de transporte, etc. </b </p <p style="font-size: 11.0pt;" Nestes casos, faremos o possível para acelerar a sua entrega. Caso precise de maiores informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail sac@provitmais.com.br ou pelo whatsapp 11 97697-9978</p

Q: Como alterar endereço de entrega?

<p O endereço de entrega só pode ser alterado em seu cadastro no site e o mesmo só se atualizará para sua próxima compra.</p <p <br/ </p <p <br/ </p <p <b Pedidos já faturados e enviados:</b </p <p <br/ </p <p Se for correios, não é possível. O objeto será devolvido e será necessário reenviar a mercadoria. Reenviaremos mediante o contato do cliente com o nosso time.</p <div <br/ Mas, caso precise de auxilio, entre em contato por e-mail sac@provitmais.com.br ou pelo whatsapp 11 97697-9978<p <br/ </p </div

Q: Meu pedido está atrasado. O que eu faço?

<p Em alguns casos, a entrega poderá chegar após a data prevista. Trabalhamos com os Correios e com a transportadora Total Express e ficamos sujeitos a problemas internos como greves, falta de carteiros, problemas de transporte, etc. Nestes casos, faremos o possível para acelerar a sua entrega. Entre em contato por e-mail sac@provitmais.com.br ou pelo whatsapp 11 97697-9978 para que possamos ajudar você.<br/ </p

Q: Vou receber meu pedido?

<p style="font-size: 11.0pt;" Garantimos a entrega do seu pedido ou seu dinheiro de volta.</p <p style="font-size: 11.0pt;" Caso tenha dúvida, entre em contato por e-mail sac@provitmais.com.br ou pelo whatsapp 11 97697-9978 para que possamos ajudar você.</p

Question 1

Como falar com  a central de atendimento ao cliente?

Accepted Answer

<p style="font-size: 11.0pt;" Em nosso site irá encontrar todos os canais de atendimento!</p <p style="font-size: 11.0pt;" <span style="font-size: 11pt;" <br/ </span </p <p style="font-size: 11.0pt;" <span style="font-size: 11pt;" Entre em contato com nossa equipe pelo whatsapp 11 97697-9978 .</span <br/ </p <p style="font-size: 11.0pt;" <span style="font-size: 11pt;" Temos também o contato via e-mail: sac@provitmais.com.br</span </p <p style="font-size: 11.0pt;" <span style="font-size: 11pt;" <span id="selectionBoundary 1672879141286 09111429072219335" class="rangySelectionBoundary" </span ou preenchendo o formulário:</span <span style="font-size: 11pt;" </span <a href="https://www.provitmais.com.br/contato" style="font-size: 11pt;" https://www.provitmais.com.br/contato</a <br/ </p <p style="font-size: 11.0pt;" </p <p style="font-size: 11.0pt;" <b Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9h às 18h.</b </p

Question 2

Política de entrega

Accepted Answer

<p style="font-size: 11.0pt;" O prazo para a entrega dos produtos é informado durante o processo de compra, e contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas pelo serviço dos Correios ou da transportadora Total Express de segunda a sexta-feira, preferencialmente em horário comercial.</p <p style="font-size: 11.0pt;" </p <p style="font-size: 11.0pt;" No caso das entregas feitas pelos Correios, é importante observar o seguinte procedimento:</p <p style="font-size: 11.0pt;" <b Haverá 2 duas tentativas de entrega em dias úteis distintos. Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para retirada na agência mais próxima do endereço do destinatário, durante sete 7 dias corridos, e após esse prazo será devolvida à PROVIT MAIS.</b Se isso ocorrer, entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo whatsapp 11 97697-9978 para solicitar um novo envio. A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao próprio destinatário, ou a pessoa por ele autorizada, no campo apropriado do aviso de chegada deixado pelo carteiro.</p <p style="font-size: 11.0pt;" </p <p style="font-size: 11.0pt;" <span style="font-size: 11pt;" O Cliente deve se responsabilizar por informar o endereço correto de entrega. Caso o endereço informado esteja errado, a mercadoria voltará para nosso estabelecimento e um aviso será emitido ao cliente. Poderá ser cobrado a taxa do reenvio da mercadoria do cliente.</span </p <p style="font-size: 11.0pt;" <b Após a finalização, processamento e envio do pedido, não é possível fazer nenhuma alteração no endereço de envio.</b </p <p style="font-size: 11.0pt;" </p <p style="font-size: 11.0pt;" O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. Os pedidos com pagamento aprovado até às 13h em dias úteis são processados no mesmo dia e, se o pagamento for aprovado depois desse horário, o processamento é feito apenas no próximo dia útil. Em finais de semana e feriados, o prazo também passa a contar a partir do próximo dia útil. <b Para todos os casos, o dia da postagem não é considerado no cálculo do prazo de entrega, já que os Correios só fazem o envio depois do horário comercial.</b </p <p style="font-size: 11.0pt;" </p <p style="font-size: 11.0pt;" <span style="font-size: 11pt;" O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.</span </p <p style="font-size: 11.0pt;" <b Algumas localidades apresentam restrições de entrega, definidas pelos próprios Correios. Isso pode acarretar atraso ou até mesmo a impossibilidade da entrega e, nesses casos, a encomenda fica disponível para retirada pelo cliente na agência mais próxima.</b </p <p style="font-size: 11.0pt;" <b <br/ </b </p <p style="font-size: 11.0pt;" No caso de encomenda extraviada ou perdida pelos Correios, caso esta seja comprovada, a PROVIT MAIS se responsabiliza por enviar um novo produto ao cliente sem custo adicional.</p

Question 3

Qual o prazo de entrega do meu pedido? Quais opções de envio?

Accepted Answer

<p style="font-size: 11.0pt;" O prazo de entrega é informado no carrinho de compras no momento do cálculo do frete, de acordo com a modalidade escolhida. Você também receberá um e-mail após a aprovação do pagamento, com a data prevista de entrega do seu pedido.</p <p style="font-size: 11.0pt;" </p <p style="font-size: 11.0pt;" Oferecemos 3 tipos diferentes de frete, e cada um tem um valor e um prazo de entrega específico. São eles:</p <p style="font-size: 11.0pt;" <b </b <span style="font-size: 11pt;" <b ​SEDEX e PAC</b são serviços oferecidos pelos Correios. Ambos fornecem código de rastreio que pode ser consultado diretamente pelo site dos Correios. PAC é a forma de envio mais econômica e SEDEX é a forma de envio mais rápida.</span </p <p style="font-size: 11.0pt;" </p <p style="font-size: 11.0pt;" <b TRANSPORTADORA TOTAL EXPRESS</b fornecem o link de rastreio no próprio site da empresa. Para algumas regiões é mais econômico que o SEDEX e mais rápido que o PAC.</p

Question 4

Como acompanhar o pedido?

Accepted Answer

<p style="font-size: 11.0pt;" Assim que a sua compra for finalizada, você receberá um e-mail com o número do seu pedido, itens adquiridos e endereço de entrega. Fique atento ao endereço, pois uma vez que o pedido estiver em transporte, não poderemos mais alterar o endereço de entrega. </p <p style="font-size: 11.0pt;" Assim que o pagamento for confirmado, iniciaremos o processamento do seu pedido, e você receberá um e-mail e uma mensagem pelo whatsapp com o número de rastreio para acompanhar sua entrega através do site dos Correios, ou um link para acompanhar através do site da transportadora.</p <p style="font-size: 11.0pt;" <span style="font-size: 11pt;" Caso não localize a compra, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo whatsapp 11 97697-9978 para verificar o ocorrido.</span </p

Question 5

Como funciona a confirmação de pagamento?

Accepted Answer

<p style="font-size: 11.0pt;" Trabalhamos com o Sistema de pagamento Vindi/Yapay, que aceita pagamentos via cartão de crédito, PIX e boleto bancário. Compras com cartão de crédito e através do PIX são aprovadas mais rapidamente, enquanto o pagamento com boleto bancário leva até 2 dias úteis para ser confirmado pela instituição financeira. </p <p style="font-size: 11.0pt;" Em alguns casos, a empresa Vindi/Yapay pode entrar em contato com você para confirmar alguns dados relacionados à sua compra, é um procedimento normal e visa a sua segurança. Somente após a confirmação do pagamento liberaremos seu pedido para envio.</p

Question 6

Informei meu CEP/endereço errado, e agora?

Accepted Answer

<p style="font-size: 11.0pt;" Caso você informe um endereço inexistente, a mercadoria é devolvida para nosso Centro de Distribuições pelos correios. </p <p style="font-size: 11.0pt;" </p <p style="font-size: 11.0pt;" Portanto, se você perceber que digitou endereço errado ou incompleto, entre em contato conosco imediatamente. Se ainda houver tempo hábil, faremos a correção da informação antes que o pedido seja enviado.</p <p style="font-size: 11.0pt;" </p <p style="font-size: 11.0pt;" <b Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail sac@provitmais.com.br ou pelo whatsapp 11 97697-9978 que iremos verificar a possibilidade de alteração.</b </p

Question 7

Meu pedido está atrasado. O que eu faço?

Accepted Answer

<p style="font-size: 11.0pt;" Em alguns casos, a entrega poderá chegar após a data prevista. </p <p style="font-size: 11.0pt;" <b Trabalhamos com os Correios e com a transportadora Total Express e ficamos sujeitos a problemas internos como greves, bloqueios de estradas, falta de carteiros, fatores climáticos, problemas de transporte, etc. </b </p <p style="font-size: 11.0pt;" Nestes casos, faremos o possível para acelerar a sua entrega. Caso precise de maiores informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail sac@provitmais.com.br ou pelo whatsapp 11 97697-9978</p

Question 8

Como alterar endereço de entrega?

Accepted Answer

<p O endereço de entrega só pode ser alterado em seu cadastro no site e o mesmo só se atualizará para sua próxima compra.</p <p <br/ </p <p <br/ </p <p <b Pedidos já faturados e enviados:</b </p <p <br/ </p <p Se for correios, não é possível. O objeto será devolvido e será necessário reenviar a mercadoria. Reenviaremos mediante o contato do cliente com o nosso time.</p <div <br/ Mas, caso precise de auxilio, entre em contato por e-mail sac@provitmais.com.br ou pelo whatsapp 11 97697-9978<p <br/ </p </div

Question 9

Meu pedido está atrasado. O que eu faço?

Accepted Answer

<p Em alguns casos, a entrega poderá chegar após a data prevista. Trabalhamos com os Correios e com a transportadora Total Express e ficamos sujeitos a problemas internos como greves, falta de carteiros, problemas de transporte, etc. Nestes casos, faremos o possível para acelerar a sua entrega. Entre em contato por e-mail sac@provitmais.com.br ou pelo whatsapp 11 97697-9978 para que possamos ajudar você.<br/ </p

Question 10

Vou receber meu pedido?

Accepted Answer

<p style="font-size: 11.0pt;" Garantimos a entrega do seu pedido ou seu dinheiro de volta.</p <p style="font-size: 11.0pt;" Caso tenha dúvida, entre em contato por e-mail sac@provitmais.com.br ou pelo whatsapp 11 97697-9978 para que possamos ajudar você.</p

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Como falar com a central de atendimento ao cliente?

Política de entrega

Qual o prazo de entrega do meu pedido? Quais opções de envio?

Como acompanhar o pedido?

Como funciona a confirmação de pagamento?

Informei meu CEP/endereço errado, e agora?

Meu pedido está atrasado. O que eu faço?

Como alterar endereço de entrega?

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