Agendamento de Aulas

Agendamento de Aulas

O processo de agendamento varia de acordo com o tipo de aluno. Para clientes Wellhub, por exemplo, o agendamento é feito exclusivamente pela própria plataforma.

Sou cliente Wellhub. Como faço para agendar uma aula?

O agendamento de aulas para clientes Wellhub deve ser feito exclusivamente pelo aplicativo Wellhub. Basta selecionar a unidade Pure Pilates de sua preferência, escolher a data e o horário desejados e concluir a reserva no próprio aplicativo.

Meu agendamento foi cancelado. Por quê?

Os agendamentos podem ser cancelados em decorrência de imprevistos operacionais da unidade. Quando é necessário fechar a agenda em determinado dia ou horário, todos os agendamentos daquele período são cancelados automaticamente pelo sistema, inclusive os feitos via Wellhub.

Nesses casos, o aluno pode acessar novamente a agenda da unidade e realizar um novo agendamento em outro dia e horário disponíveis.

A aula que eu quero está lotada. Existe lista de espera?

A lista de espera varia conforme o tipo de aluno:

·       Alunos exclusivos da Pure podem entrar na fila de espera diretamente pelo aplicativo. Se uma vaga for liberada, o aluno é notificado.

·       Aulas avulsas seguem o mesmo funcionamento. Se a vaga for liberada, a aula é automaticamente agendada e o valor correspondente é cobrado. Se não houver liberação, não ocorre cobrança.

·       Alunos Wellhub não possuem opção de fila de espera e podem agendar apenas horários que estejam disponíveis na agenda.

Tive um problema com o meu agendamento e não pude comparecer. Tenho direito a reembolso ou reposição?

O direito a reembolso ou reposição depende do tipo de plano e do prazo de cancelamento:

·       Alunos Wellhub devem informar problemas de agendamento diretamente pelo aplicativo Wellhub. O Wellhub aplica penalidades em cancelamentos tardios, por isso o ideal é cancelar com pelo menos 6 horas de antecedência.

·       Alunos mensalistas devem comunicar o cancelamento com até 3 horas de antecedência para terem direito à reposição da aula.

·       No plano Pure Pass Light, o cancelamento deve ser feito com no mínimo 12 horas de antecedência.

·       Nos demais planos Pure Pass, o cancelamento deve ser feito com até 3 horas de antecedência.

·       Aulas avulsas não são passíveis de reposição ou reembolso. Em caso de cancelamento, a aula é considerada utilizada. O mesmo se aplica ao sistema de créditos.