1\. Cancelamento de Planos Entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, buscamos tornar o processo de cancelamento o mais transparente possível. Como posso solicitar o cancelamento do meu plano? Para solicitar o cancelamento do seu plano, siga estes passos: ·       Entre em contato diretamente com a sua unidade por telefone, e-mail ou atendimento presencial. ·       Formalize a solicitação de cancelamento com a gerência da unidade. ·       Aguarde a confirmação do cancelamento por e-mail, com as informações sobre eventuais multas ou valores a serem restituídos, conforme o contrato. Guarde o e-mail de confirmação como comprovante da solicitação. Cancelei meu plano, mas continuo recebendo cobranças. O que devo fazer? Se você continuar recebendo cobranças após a confirmação do cancelamento, entre em contato diretamente com a sua unidade ou com a Central de Atendimento, informando o comprovante da solicitação. A equipe responsável fará a verificação e, se necessário, o estorno da cobrança. Qual é o prazo para receber o reembolso após o cancelamento? O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e os termos do contrato. Em geral, o prazo médio é de 30 a 60 dias úteis após a confirmação do cancelamento. Para informações detalhadas sobre o seu caso, consulte o e-mail de confirmação ou fale com a unidade. Meu plano terminou. A renovação é automática? Depende do tipo de contrato. Os contratos de alunos mensalistas com fidelidade podem contar com renovação automática, justamente para facilitar a continuidade do plano após o término do período contratual. Caso você não deseje a renovação automática, é necessário avisar a unidade com antecedência para que essa programação seja removida.

Agendamento de Aulas O processo de agendamento varia de acordo com o tipo de aluno. Para clientes Wellhub, por exemplo, o agendamento é feito exclusivamente pela própria plataforma. Sou cliente Wellhub. Como faço para agendar uma aula? O agendamento de aulas para clientes Wellhub deve ser feito exclusivamente pelo aplicativo Wellhub. Basta selecionar a unidade Pure Pilates de sua preferência, escolher a data e o horário desejados e concluir a reserva no próprio aplicativo. Meu agendamento foi cancelado. Por quê? Os agendamentos podem ser cancelados em decorrência de imprevistos operacionais da unidade. Quando é necessário fechar a agenda em determinado dia ou horário, todos os agendamentos daquele período são cancelados automaticamente pelo sistema, inclusive os feitos via Wellhub. Nesses casos, o aluno pode acessar novamente a agenda da unidade e realizar um novo agendamento em outro dia e horário disponíveis. A aula que eu quero está lotada. Existe lista de espera? A lista de espera varia conforme o tipo de aluno: ·       Alunos exclusivos da Pure podem entrar na fila de espera diretamente pelo aplicativo. Se uma vaga for liberada, o aluno é notificado. ·       Aulas avulsas seguem o mesmo funcionamento. Se a vaga for liberada, a aula é automaticamente agendada e o valor correspondente é cobrado. Se não houver liberação, não ocorre cobrança. ·       Alunos Wellhub não possuem opção de fila de espera e podem agendar apenas horários que estejam disponíveis na agenda. Tive um problema com o meu agendamento e não pude comparecer. Tenho direito a reembolso ou reposição? O direito a reembolso ou reposição depende do tipo de plano e do prazo de cancelamento: ·       Alunos Wellhub devem informar problemas de agendamento diretamente pelo aplicativo Wellhub. O Wellhub aplica penalidades em cancelamentos tardios, por isso o ideal é cancelar com pelo menos 6 horas de antecedência. ·       Alunos mensalistas devem comunicar o cancelamento com até 3 horas de antecedência para terem direito à reposição da aula. ·       No plano Pure Pass Light, o cancelamento deve ser feito com no mínimo 12 horas de antecedência. ·       Nos demais planos Pure Pass, o cancelamento deve ser feito com até 3 horas de antecedência. ·       Aulas avulsas não são passíveis de reposição ou reembolso. Em caso de cancelamento, a aula é considerada utilizada. O mesmo se aplica ao sistema de créditos.

Uso do Aplicativo O aplicativo da Pure Pilates é a principal ferramenta para agendamento e gestão de aulas para os alunos da rede. Em caso de dúvida, confira as orientações abaixo. Não consigo fazer login no aplicativo. O que devo fazer? ·       Verifique se o e-mail e a senha informados estão corretos. ·       Use a opção "Esqueci minha senha" para redefinir o acesso. ·       Confirme se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente. ·       Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo e o e-mail de cadastro. Esqueci minha senha. Como posso recuperá-la? Na tela de login do aplicativo, clique em "Esqueci minha senha". Você receberá um e-mail com as instruções para criar uma nova senha. Caso a mensagem não chegue em até 15 minutos, verifique a caixa de spam ou entre em contato com o suporte técnico. Estou com outros problemas no aplicativo. Com quem posso falar? Para qualquer outro problema técnico no aplicativo, entre em contato com a equipe de suporte pelo e-mail [email protected]. Se possível, envie uma descrição detalhada do problema e capturas de tela para agilizar o atendimento. Contato Para outras dúvidas, sugestões ou reclamações, entre em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail [email protected].