Agendamento de Aulas
Agendamento de Aulas O processo de agendamento varia de acordo com o tipo de aluno. Para clientes Wellhub, por exemplo, o agendamento é feito exclusivamente pela própria plataforma. Sou cliente Wellhub. Como faço para agendar uma aula? O agendamento de aulas para clientes Wellhub deve ser feito exclusivamente pelo aplicativo Wellhub. Basta selecionar a unidade Pure Pilates de sua preferência, escolher a data e o horário desejados e concluir a reserva no próprio aplicativo. Meu agendamento foi cancelado. Por quê? Os agendamentos podem ser cancelados em decorrência de imprevistos operacionais da unidade. Quando é necessário fechar a agenda em determinado dia ou horário, todos os agendamentos daquele período são cancelados automaticamente pelo sistema, inclusive os feitos via Wellhub. Nesses casos, o aluno pode acessar novamente a agenda da unidade e realizar um novo agendamento em outro dia e horário disponíveis. A aula que eu quero está lotada. Existe lista de espera? A lista de espera varia conforme o tipo de aluno: · Alunos exclusivos da Pure podem entrar na fila de espera diretamente pelo aplicativo. Se uma vaga for liberada, o aluno é notificado. · Aulas avulsas seguem o mesmo funcionamento. Se a vaga for liberada, a aula é automaticamente agendada e o valor correspondente é cobrado. Se não houver liberação, não ocorre cobrança. · Alunos Wellhub não possuem opção de fila de espera e podem agendar apenas horários que estejam disponíveis na agenda. Tive um problema com o meu agendamento e não pude comparecer. Tenho direito a reembolso ou reposição? O direito a reembolso ou reposição depende do tipo de plano e do prazo de cancelamento: · Alunos Wellhub devem informar problemas de agendamento diretamente pelo aplicativo Wellhub. O Wellhub aplica penalidades em cancelamentos tardios, por isso o ideal é cancelar com pelo menos 6 horas de antecedência. · Alunos mensalistas devem comunicar o cancelamento com até 3 horas de antecedência para terem direito à reposição da aula. · No plano Pure Pass Light, o cancelamento deve ser feito com no mínimo 12 horas de antecedência. · Nos demais planos Pure Pass, o cancelamento deve ser feito com até 3 horas de antecedência. · Aulas avulsas não são passíveis de reposição ou reembolso. Em caso de cancelamento, a aula é considerada utilizada. O mesmo se aplica ao sistema de créditos.
06/04/2026
