Cancelamento de Planos

1. Cancelamento de Planos

Entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, buscamos tornar o processo de cancelamento o mais transparente possível.

Como posso solicitar o cancelamento do meu plano?

Para solicitar o cancelamento do seu plano, siga estes passos:

·       Entre em contato diretamente com a sua unidade por telefone, e-mail ou atendimento presencial.

·       Formalize a solicitação de cancelamento com a gerência da unidade.

·       Aguarde a confirmação do cancelamento por e-mail, com as informações sobre eventuais multas ou valores a serem restituídos, conforme o contrato.

Guarde o e-mail de confirmação como comprovante da solicitação.

Cancelei meu plano, mas continuo recebendo cobranças. O que devo fazer?

Se você continuar recebendo cobranças após a confirmação do cancelamento, entre em contato diretamente com a sua unidade ou com a Central de Atendimento, informando o comprovante da solicitação. A equipe responsável fará a verificação e, se necessário, o estorno da cobrança.

Qual é o prazo para receber o reembolso após o cancelamento?

O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e os termos do contrato. Em geral, o prazo médio é de 30 a 60 dias úteis após a confirmação do cancelamento. Para informações detalhadas sobre o seu caso, consulte o e-mail de confirmação ou fale com a unidade.

Meu plano terminou. A renovação é automática?

Depende do tipo de contrato. Os contratos de alunos mensalistas com fidelidade podem contar com renovação automática, justamente para facilitar a continuidade do plano após o término do período contratual.

Caso você não deseje a renovação automática, é necessário avisar a unidade com antecedência para que essa programação seja removida.