Recomendamos reiniciar seu modem/roteador e verificar todas as conexões. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte técnico para diagnóstico e resolução.

Antes de solicitar o suporte, faça os seguintes procedimentos: 1\. Verifique se sua mensalidade está em dia. 2\. Verifique se os cabos (de energia e de internet) estão bem conectados nos equipamentos. 3\. Desligue todos os equipamentos da tomada elétrica, aguarde 1 minuto e ligue-os novamente. 4. Reinicie seu dispositivo (computador, celular, tablet, vídeo-game, ...) depois teste novamente. Caso o problema persista entre em contato com nosso suporte.

Sim. Quanto mais dispositivos estiverem conectados e utilizando a internet ao mesmo tempo, mais lenta ela vai ficar.

Apesar de parecer um problema na conexão de internet, não é. Esse problema ocorre porque os servidores de conteúdo utilizados pela TV BOX/IPTV, ficam em outros países, aumentando o tempo de resposta e causando esses travamentos. A segunda causa é que esses mesmos servidores, não estão preparados para a grande quantidade de acessos que recebem, por isso não conseguem responder corretamente todas as solicitações, causando os travamentos.

Sim. Por isso, para obter o resultado mais preciso, o recomendado é estar conectado apenas quem está realizando o teste e mais ninguém. E utilizar os medidores de velocidades indicados. https://www.minhaconexao.com.br/nperf-teste-de-velocidade