Question 1

Não consigo rastrear o meu pedido

Accepted Answer

Lembre-se de que o prazo de entrega começa a ser contado a partir da confirmação do pedido. O prazo é calculado em dias úteis, com exceção de sábados, domingos e feriados.

Question 2

Não recebi meu pedido. E agora?

Accepted Answer

Atraso na data prevista de entrega: Verifique se a data prevista de entrega já expirou. Caso não tenha expirado, pedimos que aguarde. Se a data prevista já tiver passado, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para verificarmos o motivo do atraso. Dados do Endereço: Confirme se o endereço de entrega cadastrado está correto. Ausência de Recebedor: Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente; Entrega em Condomínios: Certifique-se de que o porteiro ou a administração do condomínio foram avisados sobre a entrega e que haja alguém disponível para receber, pois a transportadora seguirá as orientações fornecidas pela administração do condomínio. Quantas tentativas de entrega são realizadas: A transportadora faz até três tentativas de entrega. Se não conseguir realizar a entrega, o pedido é encaminhado para o setor de pendências da transportadora, que entrará em contato conosco para obter mais informações e tentar realizar a entrega novamente.

Question 3

Política de Trocas e Devoluções

Accepted Answer

Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo link FALE CONOSCO https://rasco.com.br/pages/fale-conosco e descreva o motivo da devolução. O produto deve estar: \- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda; \- Na embalagem original e sem uso; - Sem sinais de mau uso; A Rasco fornecerá um código de rastreio e as instruções para envio, a primeira troca ou devolução será coberta pela Rasco. Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, se alguma das condições acima não for atendida, entraremos em contato para que o produto seja reenviado ao cliente, nesse caso, não haverá reembolso.

Rasco

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Rasco

Perguntas frequentes (FAQ)

Não consigo rastrear o meu pedido

Não recebi meu pedido. E agora?

Política de Trocas e Devoluções

Fique por dentro das novidades no blog

Moda na Black Friday: por que roupas e calçados estão nos planos dos consumidores em 2026?

11.11 vale a pena ou é melhor esperar a Black Friday? Veja o que avaliar antes de comprar

Como a confiança encontra o consumidor? Confira os insights do CSX Week direto de Recife

Novas regras do SAC garantem atendimento humano: o que muda e como preparar sua equipe de atendimento