Question 1

Não consigo rastrear o meu pedido

Accepted Answer

Lembre-se de que o prazo de entrega começa a ser contado a partir da confirmação do pedido. O prazo é calculado em dias úteis, com exceção de sábados, domingos e feriados.

Question 2

Não recebi meu pedido. E agora?

Accepted Answer

Atraso na data prevista de entrega: Verifique se a data prevista de entrega já expirou. Caso não tenha expirado, pedimos que aguarde. Se a data prevista já tiver passado, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para verificarmos o motivo do atraso. Dados do Endereço: Confirme se o endereço de entrega cadastrado está correto. Ausência de Recebedor: Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente; Entrega em Condomínios: Certifique-se de que o porteiro ou a administração do condomínio foram avisados sobre a entrega e que haja alguém disponível para receber, pois a transportadora seguirá as orientações fornecidas pela administração do condomínio. Quantas tentativas de entrega são realizadas: A transportadora faz até três tentativas de entrega. Se não conseguir realizar a entrega, o pedido é encaminhado para o setor de pendências da transportadora, que entrará em contato conosco para obter mais informações e tentar realizar a entrega novamente.

Question 3

Política de Trocas e Devoluções

Accepted Answer

Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo link FALE CONOSCO https://rasco.com.br/pages/fale-conosco e descreva o motivo da devolução. O produto deve estar: \- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda; \- Na embalagem original e sem uso; - Sem sinais de mau uso; A Rasco fornecerá um código de rastreio e as instruções para envio, a primeira troca ou devolução será coberta pela Rasco. Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, se alguma das condições acima não for atendida, entraremos em contato para que o produto seja reenviado ao cliente, nesse caso, não haverá reembolso.

Question 4

Como Solicitar a Garantia?

Accepted Answer

Se identificou algum problema ou avaria no produto e acredita que está coberto pela Garantia Rasco, entre em contato conosco! Acesse a página Pedido de Garantia https://rasco.com.br/pages/pedido-de-garantia para iniciar o processo.

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