Q: Trocas de Mercadorias

<p <span style="font-size: 13px;float: none;" Para trocas de produtos, o prazo para troca é de até 07 sete dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido, com apresentação da Nota Fiscal, desde que os produtos estejam intactos, sem nenhuma violação, em embalagem lacrada e em perfeito estado.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" O prazo de envio para a troca de mercadoria, comunicada à nossa Central de Relacionamento, é de até 05 cinco dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida para o nosso Centro de Distribuição.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" O reembolso ou troca serão realizados no valor total do s produto s devolvido s /cancelado s . Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Cartão de Crédito: estorno realizado junto a Administradora de Cartões.</span <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Boleto Bancário: reembolso efetuado diretamente na conta do próprio cliente.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" O valor do Frete referente ao reenvio do produto à Drogal, será reembolsado ao cliente nos casos de constatação da inconformidade por parte da Drogal.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Reservamo-nos ao direito de não trocar qualquer produto diferente do encaminhado pela Drogal ou que apresente claros indícios de violação e/ou mau uso.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Q: Desistência de compra

<p <span style="font-size: 13px;float: none;" Ao desistir da compra, lembramos que o prazo para a troca do produto é de até 07 sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Neste caso, o produto deverá ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, sem nenhuma violação do lacre original do fabricante, acompanhado de Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios. Para a concretização da Devolução é imprescindível realizar contato com a nossa Central de Relacionamento. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com falta de itens/acessórios que o acompanhem, não serão aceitos.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Q: Já devolvi meu produto. Em quanto tempo acontecerá meu estorno ou reembolso?

<p <span style="font-size: 13px;float: none;" Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de controle de qualidade quando chegam ao nosso estoque. Essa analise poderá levar até 07 sete dias úteis após a devolução pela transportadora.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade. Se for identificada qualquer divergência entraremos em contato com você.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão. Poderá demorar de uma a duas faturas para constar o crédito, dependendo da data de vencimento de sua fatura.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Reembolso em conta corrente: Exclusivo para pedidos pagos em boleto ou debito on line. O prazo para a liberação poderá ser de até 07 sete dias uteis. Esse prazo dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Q: Não recebi meu produto, e agora?

<p <span style="font-size: 13px;float: none;" O prazo de entrega do seu pedido é informado no momento da compra e passa a ser contado após a confirmação de pagamento. Caso o prazo de entrega informado tenha expirado, você poderá: Consultar no site o andamento da sua entrega, conforme os passos do item acima. Em caso de dúvidas, entrar em contato através do telefone 19 3429-1358 ou acesse nosso SAC, de segunda a sexta 7:30h as 17h, se prefeir encaminhe um e-mail para contato@drogal.com.br</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Q: Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?

<p <span style="font-size: 13px;float: none;" Para acompanhar o andamento da entrega do seu pedido basta fazer o login no nosso site e clicar em meus pedidos. É bem simples! Acesse Meus pedidos e clique no numero do pedido que você quer saber o andamento. Em instantes você saberá onde está seu pedido através de uma linha do tempo.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Q: Qual o prazo de entrega do meu pedido?

<p <span style="font-size: 13px;float: none;" O prazo estimado para a entrega do seu pedido é informado no ato da compra, dependendo da opção de frete escolhida. Esse prazo será confirmado e passará a contar após a aprovação de pagamento do seu pedido. A aprovação do pedido poderá variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Para pagamentos em cartão de crédito a confirmação é mais rápida.</span <br/ <br/ <br/ </p

Q: Qual transportadora fará a entrega do meu pedido?

<p <span style="font-size: 13px;float: none;" Atualmente trabalhamos com os Correios especialista em entregas pelo Brasil. O prazo de entrega dependera da região de entrega e dos itens do seu pedido. O prazo de entrega poderá ser afetado em casos de greves ou quaisquer paralisações dos Correios e/ou de seus funcionários.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Q: Posso alterar o endereço de entrega do meu pedido?

<p <span style="font-size: 13px;float: none;" Para sua segurança e para garantirmos nossos prazos de entrega, não realizamos alteração do endereço de entrega informado no ato da compra.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Q: Faz entregas internacionais?

<p <span style="font-size: 13px;float: none;" Atualmente realizamos entregas apenas em território nacional. Em breve poderemos ampliar as regiões de entrega para fora do Brasil.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Question 1

Trocas de Mercadorias

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 13px;float: none;" Para trocas de produtos, o prazo para troca é de até 07 sete dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido, com apresentação da Nota Fiscal, desde que os produtos estejam intactos, sem nenhuma violação, em embalagem lacrada e em perfeito estado.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" O prazo de envio para a troca de mercadoria, comunicada à nossa Central de Relacionamento, é de até 05 cinco dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida para o nosso Centro de Distribuição.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" O reembolso ou troca serão realizados no valor total do s produto s devolvido s /cancelado s . Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Cartão de Crédito: estorno realizado junto a Administradora de Cartões.</span <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Boleto Bancário: reembolso efetuado diretamente na conta do próprio cliente.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" O valor do Frete referente ao reenvio do produto à Drogal, será reembolsado ao cliente nos casos de constatação da inconformidade por parte da Drogal.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Reservamo-nos ao direito de não trocar qualquer produto diferente do encaminhado pela Drogal ou que apresente claros indícios de violação e/ou mau uso.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Question 2

Desistência de compra

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 13px;float: none;" Ao desistir da compra, lembramos que o prazo para a troca do produto é de até 07 sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Neste caso, o produto deverá ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, sem nenhuma violação do lacre original do fabricante, acompanhado de Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios. Para a concretização da Devolução é imprescindível realizar contato com a nossa Central de Relacionamento. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com falta de itens/acessórios que o acompanhem, não serão aceitos.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Question 3

Trocas e Devoluções Retire grátis

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 13px;float: none;" Todas as ocorrências devem ser comunicadas à nossa Central de Relacionamento, com o prazo de até 07 sete dias corridos da retirada da mercadoria. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, violados ou com ausência de itens/acessórios que os acompanhem, não serão aceitos.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Na opção retire em loja é possível realizar devolução do pedido diretamente na loja da origem da retirada, mesmo assim, primeiramente, nossa central de atendimento ao consumidor SAC deve ser comunicada previamente pelo telefone 19 3429-1358 ou pelo e-mail contato@drogal.com.br no horário das 7:30 às 17:00 horas de segunda a sextas feiras, exceto feriados.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" No ato da devolução da mercadoria, o atendente da loja irá conferir os itens abaixo:</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Embalagem aberta ou avariada;</span <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Produto avariado;</span <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Produto em desacordo com o pedido;</span <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Produto incompleto.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Se, alguma dessas inconformidades forem detectadas a devolução não será realizada.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Medicamentos controlados, Antibióticos e itens que devem ser armazenados em Geladeira: devido às normas da ANVISA, não efetuamos trocas ou devoluções.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Se existir dúvidas, esclareça através de uma consulta à Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011, no site da ANVISA ou através do telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Para os outros produtos, o prazo para troca é de até 07 sete dias corridos, a contar da data do retirada do pedido, com apresentação da Nota Fiscal, desde que os produtos estejam intactos, sem nenhuma violação, em embalagem do produto lacrada e em perfeito estado.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Em caso de troca o valor devolvido será convertido em vale compras, que será enviado diretamente no seu e-mail. Para uso exclusivo em outra compra no site.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Em caso de desistência, o reembolso será realizado no valor total do s produto s devolvido s /cancelado s . Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Cartão de Crédito: estorno realizado junto a Administradora de Cartões.</span <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Boleto Bancário: reembolso efetuado diretamente na conta do próprio cliente.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Reservamo-nos ao direito de não trocar qualquer produto diferente do encaminhado pela Drogal ou que apresente claros indícios de violação e/ou mau uso.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Question 4

Já devolvi meu produto. Em quanto tempo acontecerá meu estorno ou reembolso?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 13px;float: none;" Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de controle de qualidade quando chegam ao nosso estoque. Essa analise poderá levar até 07 sete dias úteis após a devolução pela transportadora.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade. Se for identificada qualquer divergência entraremos em contato com você.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão. Poderá demorar de uma a duas faturas para constar o crédito, dependendo da data de vencimento de sua fatura.</span <br style="font-size: 13px;"/ <br style="font-size: 13px;"/ <span style="font-size: 13px;float: none;" Reembolso em conta corrente: Exclusivo para pedidos pagos em boleto ou debito on line. O prazo para a liberação poderá ser de até 07 sete dias uteis. Esse prazo dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Question 5

Não recebi meu produto, e agora?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 13px;float: none;" O prazo de entrega do seu pedido é informado no momento da compra e passa a ser contado após a confirmação de pagamento. Caso o prazo de entrega informado tenha expirado, você poderá: Consultar no site o andamento da sua entrega, conforme os passos do item acima. Em caso de dúvidas, entrar em contato através do telefone 19 3429-1358 ou acesse nosso SAC, de segunda a sexta 7:30h as 17h, se prefeir encaminhe um e-mail para contato@drogal.com.br</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Question 6

Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 13px;float: none;" Para acompanhar o andamento da entrega do seu pedido basta fazer o login no nosso site e clicar em meus pedidos. É bem simples! Acesse Meus pedidos e clique no numero do pedido que você quer saber o andamento. Em instantes você saberá onde está seu pedido através de uma linha do tempo.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Question 7

Qual o prazo de entrega do meu pedido?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 13px;float: none;" O prazo estimado para a entrega do seu pedido é informado no ato da compra, dependendo da opção de frete escolhida. Esse prazo será confirmado e passará a contar após a aprovação de pagamento do seu pedido. A aprovação do pedido poderá variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Para pagamentos em cartão de crédito a confirmação é mais rápida.</span <br/ <br/ <br/ </p

Question 8

Qual transportadora fará a entrega do meu pedido?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 13px;float: none;" Atualmente trabalhamos com os Correios especialista em entregas pelo Brasil. O prazo de entrega dependera da região de entrega e dos itens do seu pedido. O prazo de entrega poderá ser afetado em casos de greves ou quaisquer paralisações dos Correios e/ou de seus funcionários.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Question 9

Posso alterar o endereço de entrega do meu pedido?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 13px;float: none;" Para sua segurança e para garantirmos nossos prazos de entrega, não realizamos alteração do endereço de entrega informado no ato da compra.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Question 10

Faz entregas internacionais?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 13px;float: none;" Atualmente realizamos entregas apenas em território nacional. Em breve poderemos ampliar as regiões de entrega para fora do Brasil.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Rede Drogal

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Rede Drogal

Perguntas frequentes (FAQ)

Trocas de Mercadorias

Desistência de compra

Trocas e Devoluções Retire grátis

Já devolvi meu produto. Em quanto tempo acontecerá meu estorno ou reembolso?

Não recebi meu produto, e agora?

Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?

Qual o prazo de entrega do meu pedido?

Qual transportadora fará a entrega do meu pedido?

Posso alterar o endereço de entrega do meu pedido?

Faz entregas internacionais?

Fique por dentro das novidades no blog

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra

Como saber se a loja é confiável antes de comprar o presente de Dia dos Pais?

Como usar a Inteligência Artificial para escolher o presente do Dia dos Pais com mais confiança

88% dos brasileiros têm medo de golpes com IA nas compras de Dia dos Pais — e o Reclame AQUI conta como não cair nessa