Trocas e Devoluções Retire grátis

Todas as ocorrências devem ser comunicadas à nossa Central de Relacionamento, com o prazo de até 07 (sete) dias corridos da retirada da mercadoria. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, violados ou com ausência de itens/acessórios que os acompanhem, não serão aceitos.

Na opção retire em loja é possível realizar devolução do pedido diretamente na loja da origem da retirada, mesmo assim, primeiramente, nossa central de atendimento ao consumidor SAC deve ser comunicada previamente pelo telefone (19) 3429-1358 ou pelo e-mail [email protected] no horário das 7:30 às 17:00 horas de segunda a sextas feiras, exceto feriados.

No ato da devolução da mercadoria, o atendente da loja irá conferir os itens abaixo:

Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Produto incompleto.

Se, alguma dessas inconformidades forem detectadas a devolução não será realizada.


Medicamentos controlados, Antibióticos e itens que devem ser armazenados em Geladeira: devido às normas da ANVISA, não efetuamos trocas ou devoluções.

Se existir dúvidas, esclareça através de uma consulta à Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011, no site da ANVISA ou através do telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.

Para os outros produtos, o prazo para troca é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do retirada do pedido, com apresentação da Nota Fiscal, desde que os produtos estejam intactos, sem nenhuma violação, em embalagem do produto lacrada e em perfeito estado.


Em caso de troca o valor devolvido será convertido em vale compras, que será enviado diretamente no seu e-mail. Para uso exclusivo em outra compra no site.

Em caso de desistência, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s). Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Cartão de Crédito: estorno realizado junto a Administradora de Cartões.
Boleto Bancário: reembolso efetuado diretamente na conta do próprio cliente.

Reservamo-nos ao direito de não trocar qualquer produto diferente do encaminhado pela Drogal ou que apresente claros indícios de violação e/ou mau uso.