FAQ - Reclame Aqui

Como solicito reembolso viagem?

Basta acessar o link abaixo e preencher o formulário de reembolso

https://www.cognitoforms.com/EuropAssistance2/ReembolsoViagem

Como solicito um reembolso auto ou residencial?

Basta acessar o link abaixo e preencher o formulário de reembolso

https://www.cognitoforms.com/EuropAssistance2/Reembolso

Como vejo o status do meu reembolso?

Através do link pelo qual foi feita a solicitação de reembolso você pode consultar o status da sua solicitação.
Em todo caso, sempre enviamos atualização do sinistro aberto no e-mail informado ao efetuar o pedido de reembolso.

Danos na bagagem o que eu faço?

Basta acessar o link abaixo e preencher o formulário.

https://www.cognitoforms.com/EuropAssistance2/ReembolsoViagem

Como solicito reembolso de bagagem?

Basta acessar o link abaixo e preencher o formulário de reembolso

https://www.cognitoforms.com/EuropAssistance2/ReembolsoViagem

Solicitei serviço residencial e não tive as minhas expectativas atendidas?

Favor entrar em contato com o nosso setor de qualidade, informando em detalhes o que ocorreu, segue o nosso e-mail: [email protected]

Tive um dano causado pelo prestador de serviço o que eu faço?

Favor entrar em contato com o nosso setor de qualidade de danos, informando em detalhes o que ocorreu, segue o nosso e-mail: [email protected]

Não cumprimento de prazo ou não comparecimento do prestador de serviço o que eu faço?

Favor entrar em contato com a nossa central – Veja abaixo qual central atende o seu caso:
Central MSC: (11) 4003-6841 /(11) 4003-1058 Seg. a Sex. das 9h00 às 19h00 Sáb. das 9h00 às 13h00
Central Seguro Viagem: 0800 772 8790 seg. a sex das 8h às 17h
Central Seguro Bradesco: 11 4004 2757 para grande São Paulo, demais regiões 0800 704 83 83 atendimento 24h

Caso não seja solucionado, com número de protocolo entre em contato [email protected] (o atendimento não é realizado por esse canal sem o número de protocolo da central)

Meu reembolso foi aprovado, porém não recebi o que faço?

O prazo para reembolso é de 15 dias úteis, caso já tenha expirado o prazo, entre em contato no e-mail [email protected] informando o número de protocolo, nome completo e CPF do titular da apólice.

Como faço para consultar os valores cobertos pelo meu seguro viagem?

Consulte os valores cobertos na sua apólice de seguro, ou acesse aqui  https://www.generali.com.br/home/nossa-protecao/parcerias/seguro-viagem/

Não estou conseguindo me cadastrar para ser um prestador de serviço, como faço?

Todo cadastro deverá ser feito pelo nosso portal: https://www.europ-assistance.com.br/area-do-parceiro

Em caso de dificuldade entre em contato com [email protected]