Question 1

A Referência Capital é uma administradora de consórcio?

Accepted Answer

Não. A Referência Capital não é uma administradora de consórcio. Atuamos como uma empresa especializada em soluções e estratégias com consórcios e outras soluções, trabalhando em parceria com administradoras de consórcio devidamente regulamentadas pelo Banco Central. A administradora é a responsável pela gestão do grupo de consórcio, incluindo aspectos como assembleias, contemplações, cobrança das parcelas e demais regras previstas no contrato. Nosso papel é oferecer orientação e acompanhamento ao cliente durante sua jornada, desde a escolha da estratégia e da cota até o acompanhamento após a contratação. Em caso de dúvidas, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está disponível pelo e-mail sucessodocliente@referenciacapital.com.br.

Question 2

Existe garantia de contemplação?

Accepted Answer

Não existe garantia de contemplação em um prazo específico. A contemplação em um consórcio acontece por sorteio ou por lance. Por isso, é importante diferenciar planejamento de garantia: a Referência Capital pode orientar o cliente sobre estratégias de lance, características do grupo e possibilidades de contemplação, mas NÃO garante que uma cota será contemplada em determinado mês ou prazo. Em caso de dúvidas, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está disponível pelo e-mail sucessodocliente@referenciacapital.com.br.

Question 3

Como acompanho minhas parcelas, boletos e lances?

Accepted Answer

Por meio do aplicativo da administradora, o cliente pode consultar informações da sua cota, acompanhar parcelas, boletos, verificar dados do grupo e, conforme as funcionalidades disponibilizadas pela administradora, acompanhar ou registrar informações relacionadas a lances. Além disso, a Referência Capital realiza o acompanhamento da jornada do cliente e pode orientar sobre a atualização das parcelas e do lance mensalmente. Os aplicativos das administradoras podem ser baixados diretamente pela App Store ou Google Play. A disponibilidade de funcionalidades pode variar de acordo com cada administradora. Em caso de dúvidas, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está disponível pelo e-mail sucessodocliente@referenciacapital.com.br.

Question 4

O que acontece se eu atrasar uma parcela do consórcio?

Accepted Answer

O atraso de uma parcela pode gerar encargos, como juros e multa, conforme as condições previstas no contrato e as regras da administradora responsável pelo grupo. Além disso, enquanto estiver inadimplente, o consorciado fica impedido de participar de assembleias e de ofertar lances. Caso a cota já tenha sido contemplada, a inadimplência também pode gerar consequências relacionadas à contemplação, de acordo com as condições estabelecidas no contrato e pela administradora. Por isso, caso tenha algum problema relacionado ao pagamento de uma parcela, recomendamos entrar em contato o quanto antes com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sucessodocliente@referenciacapital.com.br, para receber orientações e verificar as alternativas disponíveis para a sua situação.

Question 5

Se eu cancelar meu consórcio, o que acontece?

Accepted Answer

Ao cancelar o consórcio, a cota é encerrada e a restituição dos valores pagos segue as regras previstas no contrato e pela administradora responsável. Antes de optar pelo cancelamento, existem possibilidades que podem ser avaliadas de acordo com a situação de cada cliente. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente pode orientar sobre essas alternativas e ajudar a encontrar a melhor solução. Caso o cancelamento seja realizado, a devolução dos valores não é imediata e pode estar sujeita a descontos, multas ou outras condições previstas em contrato e nas regras da administradora. Por isso, o valor restituído pode ser diferente do total pago pelo consorciado. Para entender as alternativas disponíveis e as condições aplicáveis à sua cota, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sucessodocliente@referenciacapital.com.br.

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Perguntas frequentes (FAQ)

A Referência Capital é uma administradora de consórcio?

Existe garantia de contemplação?

Como acompanho minhas parcelas, boletos e lances?

O que acontece se eu atrasar uma parcela do consórcio?

Se eu cancelar meu consórcio, o que acontece?

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