GARANTIA - COMO FUNCIONA NA REISE

O que é coberto pela garantia dos tênis da Reise? ================================================= A garantia cobre defeitos de fabricação que afetem o funcionamento adequado do produto. Exemplos incluem problemas no pesponto/costura do calçado, rachadura no solado e problemas na colagem de peças ou solado. O que não é considerado defeito de fabricação pela garantia da Reise? ===================================================================== Não são cobertos pela garantia: =============================== Arranhões causados por atrito e desgaste natural do produto. Alterações na cor do couro após uso e higienização. Desgaste, marcas ou descascamento do couro decorrente do uso natural. Perda de partes do produto como cadarços, tiras, palmilhas, etc. Danos causados por outros produtos como canetas. . Manchas ou marcas no solado após uso natural. Desconforto devido à experiência subjetiva de conforto pessoal. O que fazer se o produto apresentar defeito de fabricação? =========================================================== Caso identifique um defeito de fabricação, entre em contato com nosso time de suporte ao cliente e acione a política de garantia, válida no prazo de 90 dias após a compra. O produto passará por uma análise do setor de qualidade para reparo. Caso não haja reparo, será enviado um novo produto da mesma espécie conforme Art. 18 do CDC. Qual é o prazo para o reenvio do produto após reparo? ===================================================== Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o reenvio do produto ocorrerá em até 30 dias corridos seguindo a legislação estabelecida conforme art 18 ,§ 1° do CDC. Quem arca com os custos de frete para reparo ou substituição? =============================================================== Todos os custos de frete, tanto para enviar o produto com defeito quanto para receber o produto reparado, são por conta da Reise. Sempre será utilizado o envio de menor custo logístico.

05/08/2024

TROCA - COMO FUNCIONA NA REISE

Quando posso solicitar a troca de um produto? ============================================= Você pode solicitar a troca de um produto até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou odor. Após análise e aprovação do setor de trocas, nosso departamento de pós-venda entrará em contato pelo número de telefone cadastrado para efetivar a troca. Como é o processo para solicitar troca ou devolução? ==================================================== Você pode iniciar o processo através do seguinte link: https://usereise.troquefacil.com.br. Após a solicitação, você receberá um e-mail com os próximos passos em até 48 horas. Quais são as situações em que a troca não será efetuada? ======================================================== Não efetuamos troca nas seguintes situações: Sinais de uso no produto. Envio do produto sem a caixa original. Ausência de defeito; (não constatação do dano apontado pelo cliente). Indícios de uso inadequado do produto. Indícios de dano acidental ou provocado. Desgaste natural decorrente do uso. Lavagem inadequada do produto. O que acontece se o produto enviado para troca estiver fora das condições exigidas? =================================================================================== Se o produto enviado para troca não estiver na embalagem original ou apresentar sinais de uso, ou odor, a solicitação de troca será recusada. O produto será enviado de volta ao remetente via Sedex a cobrar, sendo o comprador responsável pelo custo do envio de volta. E se precisar realizar uma segunda troca? ========================================= Na segunda troca, o envio do produto de volta é por conta do comprador. No entanto, oferecemos o envio do novo produto como cortesia. Para solicitar a segunda troca, entre em contato através dos canais de atendimento da Reise. Para mais informações específicas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato diretamente com a Reise através do seguinte canal: WhatsApp: (16) 3409-0978 (segunda a sexta 8h — 12h / 13h-18h)

05/08/2024

DEVOLUÇÃO - COMO FUNCIONA NA REISE

Como posso cancelar uma compra? ================================ Você pode cancelar uma compra a qualquer momento antes do envio do produto. Entre em contato com o suporte ao cliente da Reise para iniciar o processo de cancelamento. Qual é o prazo para solicitar a DEVOLUÇÃO de um produto? ======================================================== Você pode solicitar a devolução de um produto até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas de autenticidade intactas e lacradas, sem sinais de uso ou odor, conforme regido no artigo 49 do CDC. Como é o processo para solicitar troca ou devolução? ==================================================== Você pode iniciar o processo através do seguinte link: https://usereise.troquefacil.com.br. Após a solicitação, você receberá um e-mail com os próximos passos em até 48 horas. E se meu pedido veio com brinde? ================================ Em caso de devolução, mesmo que o brinde não apareça na abertura da solicitação, ele deve ser devolvido. Caso não seja devolvido, o valor original do produto enviado como brinde será abatido do valor total da compra. Como é o processo de postagem para devolução? ============================================= Após solicitar a devolução ou troca, você receberá um e-mail com a autorização para postagem, e o código de postagem, válido por 07 dias. Vá até uma agência dos Correios com o código de postagem fornecido e indique o código fornecido. Como é feito o processo de reembolso após a devolução? ====================================================== Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o controle de qualidade realizará uma análise em até 7 dias úteis. Para pagamentos via Boleto ou PIX, solicitaremos seus dados bancários e o estorno será realizado em até 72 horas úteis após a liberação do controle de qualidade. Para pagamentos via Cartão de crédito, o estorno será realizado junto à operadora do cartão. O prazo para a devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e banco emissor.

05/08/2024

ATRASO DE ENTREGA

Como posso acompanhar o status da minha entrega? ================================================ Você pode acompanhar o status da sua entrega através do número de rastreamento fornecido por e-mail assim que seu pedido for despachado. Esse número permite que você visualize o progresso da entrega diretamente no site da transportadora. O que devo fazer se meu pedido estiver atrasado? ================================================ Caso seu pedido esteja atrasado além do prazo estimado, pedimos que entre em contato conosco imediatamente através do nosso canal de atendimento ao cliente. Estaremos prontos para investigar e resolver a situação da melhor forma possível. Qual é o prazo de retorno para solução de problemas de entrega? =============================================================== Estamos comprometidos em resolver qualquer problema de entrega o mais rapidamente possível. Normalmente, o prazo de retorno para problemas de atraso é de 7 dias úteis, durante os quais faremos o acompanhamento e forneceremos atualizações sobre o status da sua entrega. O que acontece quando não há resposta do terceiro responsável pela entrega? =========================================================================== Quando não conseguimos obter resposta do terceiro responsável pela entrega no prazo estabelecido, exploramos outras soluções alternativas. Isso inclui a possibilidade de enviar o pedido por outra transportadora para garantir que você receba seu pedido o mais rápido possível.