O que é coberto pela garantia dos tênis da Reise? A garantia cobre defeitos de fabricação que afetem o funcionamento adequado do produto. Exemplos incluem problemas no pesponto/costura do calçado, rachadura no solado e problemas na colagem de peças ou solado. O que não é considerado defeito de fabricação pela garantia da Reise? Não são cobertos pela garantia: Arranhões causados por atrito e desgaste natural do produto. Alterações na cor do couro após uso e higienização. Desgaste, marcas ou descascamento do couro decorrente do uso natural. Perda de partes do produto como cadarços, tiras, palmilhas, etc. Danos causados por outros produtos como canetas. . Manchas ou marcas no solado após uso natural. Desconforto devido à experiência subjetiva de conforto pessoal. O que fazer se o produto apresentar defeito de fabricação?  Caso identifique um defeito de fabricação, entre em contato com nosso time de suporte ao cliente e acione a política de garantia, válida no prazo de 90 dias após a compra. O produto passará por uma análise do setor de qualidade para reparo. Caso não haja reparo, será enviado um novo produto da mesma espécie conforme Art. 18 do CDC. Qual é o prazo para o reenvio do produto após reparo? Após o recebimento do produto em nosso  centro de distribuição, o reenvio do produto ocorrerá em até 30 dias corridos seguindo a legislação estabelecida conforme  art 18 ,§ 1° do CDC. Quem arca com os custos de frete para reparo ou substituição?   Todos os custos de frete, tanto para enviar o produto com defeito quanto para receber o produto reparado, são por conta da Reise. Sempre será utilizado o envio de menor custo logístico.

Quando posso solicitar a troca de um produto? Você pode solicitar a troca de um produto até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou odor. Após análise e aprovação do setor de trocas, nosso departamento de pós-venda entrará em contato pelo número de telefone cadastrado para efetivar a troca. Como é o processo para solicitar troca ou devolução? Você pode iniciar o processo através do seguinte link: https://usereise.troquefacil.com.br. Após a solicitação, você receberá um e-mail com os próximos passos em até 48 horas. Quais são as situações em que a troca não será efetuada? Não efetuamos troca nas seguintes situações: Sinais de uso no produto. Envio do produto sem a caixa original. Ausência de defeito; (não constatação do dano apontado pelo cliente). Indícios de uso inadequado do produto. Indícios de dano acidental ou provocado. Desgaste natural decorrente do uso. Lavagem inadequada do produto. O que acontece se o produto enviado para troca estiver fora das condições exigidas? Se o produto enviado para troca não estiver na embalagem original ou apresentar sinais de uso, ou odor, a solicitação de troca será recusada. O produto será enviado de volta ao remetente via Sedex a cobrar, sendo o comprador responsável pelo custo do envio de volta. E se precisar realizar uma segunda troca? Na segunda troca, o envio do produto de volta é por conta do comprador. No entanto, oferecemos o envio do novo produto como cortesia. Para solicitar a segunda troca, entre em contato através dos canais de atendimento da Reise. Para mais informações específicas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato diretamente com a Reise através do seguinte canal: WhatsApp: (16) 3409-0978 (segunda a sexta 8h — 12h / 13h-18h)

Como cuidar do tênis de couro liso? Limpe regularmente com um pano úmido para remover poeira e sujeira. Use um creme ou condicionador de couro para manter o material macio e evitar rachaduras. Guarde em local seco e arejado, longe da luz solar direta. Como devo limpar regularmente o couro nobuck? Use uma escova de cerdas macias para escovar suavemente o couro nobuck, removendo poeira e sujeira. Evite escovas muito duras, que podem danificar o material. O couro nobuck é sensível à água? Sim, o couro nobuck é bastante sensível à água. Evite molhá-lo, pois isso pode causar manchas e marcas difíceis de remover. Posso usar produtos de limpeza comuns no couro nobuck?  Não, é recomendável usar apenas produtos de limpeza específicos para couro nobuck. Esses produtos são formulados para limpar sem danificar a textura aveludada do material.

Como posso cancelar uma compra?  Você pode cancelar uma compra a qualquer momento antes do envio do produto. Entre em contato com o suporte ao cliente da Reise para iniciar o processo de cancelamento. Qual é o prazo para solicitar a DEVOLUÇÃO de um produto? Você pode solicitar a devolução de um produto até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas de autenticidade intactas e lacradas, sem sinais de uso ou odor, conforme regido no artigo 49 do CDC. Como é o processo para solicitar troca ou devolução? Você pode iniciar o processo através do seguinte link: https://usereise.troquefacil.com.br. Após a solicitação, você receberá um e-mail com os próximos passos em até 48 horas. E se meu pedido veio com brinde? Em caso de devolução, mesmo que o brinde não apareça na abertura da solicitação, ele deve ser devolvido. Caso não seja devolvido, o valor original do produto enviado como brinde será abatido do valor total da compra. Como é o processo de postagem para devolução? Após solicitar a devolução ou troca, você receberá um e-mail  com a autorização para postagem, e o código de postagem, válido por 07 dias.  Vá até uma agência dos Correios com o código de postagem fornecido e indique o código fornecido. Como é feito o processo de reembolso após a devolução? Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o controle de qualidade realizará uma análise em até 7 dias úteis. Para pagamentos via Boleto ou PIX, solicitaremos seus dados bancários e o estorno será realizado em até 72 horas úteis após a liberação do controle de qualidade. Para pagamentos via Cartão de crédito, o estorno será realizado junto à operadora do cartão. O prazo para a devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e banco emissor.

Como posso acompanhar o status da minha entrega? Você pode acompanhar o status da sua entrega através do número de rastreamento fornecido por e-mail assim que seu pedido for despachado. Esse número permite que você visualize o progresso da entrega diretamente no site da transportadora. O que devo fazer se meu pedido estiver atrasado? Caso seu pedido esteja atrasado além do prazo estimado, pedimos que entre em contato conosco imediatamente através do nosso canal de atendimento ao cliente. Estaremos prontos para investigar e resolver a situação da melhor forma possível. Qual é o prazo de retorno para solução de problemas de entrega? Estamos comprometidos em resolver qualquer problema de entrega o mais rapidamente possível. Normalmente, o prazo de retorno para problemas de atraso é de 7 dias úteis, durante os quais faremos o acompanhamento e forneceremos atualizações sobre o status da sua entrega. O que acontece quando não há resposta do terceiro responsável pela entrega? Quando não conseguimos obter resposta do terceiro responsável pela entrega no prazo estabelecido, exploramos outras soluções alternativas. Isso inclui a possibilidade de enviar o pedido por outra transportadora para garantir que você receba seu pedido o mais rápido possível.