DEVOLUÇÃO - COMO FUNCIONA NA REISE

Como posso cancelar uma compra? 

Você pode cancelar uma compra a qualquer momento antes do envio do produto. Entre em contato com o suporte ao cliente da Reise para iniciar o processo de cancelamento.

Qual é o prazo para solicitar a DEVOLUÇÃO de um produto?

Você pode solicitar a devolução de um produto até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas de autenticidade intactas e lacradas, sem sinais de uso ou odor, conforme regido no artigo 49 do CDC.

Como é o processo para solicitar troca ou devolução?

Você pode iniciar o processo através do seguinte link: https://usereise.troquefacil.com.br. Após a solicitação, você receberá um e-mail com os próximos passos em até 48 horas.

E se meu pedido veio com brinde?

Em caso de devolução, mesmo que o brinde não apareça na abertura da solicitação, ele deve ser devolvido. Caso não seja devolvido, o valor original do produto enviado como brinde será abatido do valor total da compra.

Como é o processo de postagem para devolução?

Após solicitar a devolução ou troca, você receberá um e-mail  com a autorização para postagem, e o código de postagem, válido por 07 dias.  Vá até uma agência dos Correios com o código de postagem fornecido e indique o código fornecido.

Como é feito o processo de reembolso após a devolução?

1. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o controle de qualidade realizará uma análise em até 7 dias úteis.

2. Para pagamentos via Boleto ou PIX, solicitaremos seus dados bancários e o estorno será realizado em até 72 horas úteis após a liberação do controle de qualidade.

3. Para pagamentos via Cartão de crédito, o estorno será realizado junto à operadora do cartão. O prazo para a devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e banco emissor.