GARANTIA - COMO FUNCIONA NA REISE

O que é coberto pela garantia dos tênis da Reise?

A garantia cobre defeitos de fabricação que afetem o funcionamento adequado do produto. Exemplos incluem problemas no pesponto/costura do calçado, rachadura no solado e problemas na colagem de peças ou solado.

O que não é considerado defeito de fabricação pela garantia da Reise?

Não são cobertos pela garantia:

• Arranhões causados por atrito e desgaste natural do produto.

• Alterações na cor do couro após uso e higienização.

• Desgaste, marcas ou descascamento do couro decorrente do uso natural.

• Perda de partes do produto como cadarços, tiras, palmilhas, etc.

• Danos causados por outros produtos como canetas. .

• Manchas ou marcas no solado após uso natural.

• Desconforto devido à experiência subjetiva de conforto pessoal.

O que fazer se o produto apresentar defeito de fabricação? 

Caso identifique um defeito de fabricação, entre em contato com nosso time de suporte ao cliente e acione a política de garantia, válida no prazo de 90 dias após a compra. O produto passará por uma análise do setor de qualidade para reparo. Caso não haja reparo, será enviado um novo produto da mesma espécie conforme Art. 18 do CDC.

Qual é o prazo para o reenvio do produto após reparo?

Após o recebimento do produto em nosso  centro de distribuição, o reenvio do produto ocorrerá em até 30 dias corridos seguindo a legislação estabelecida conforme  art 18 ,§ 1° do CDC.

Quem arca com os custos de frete para reparo ou substituição?  

Todos os custos de frete, tanto para enviar o produto com defeito quanto para receber o produto reparado, são por conta da Reise. Sempre será utilizado o envio de menor custo logístico.