TROCA - COMO FUNCIONA NA REISE

Quando posso solicitar a troca de um produto?

Você pode solicitar a troca de um produto até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou odor.

Após análise e aprovação do setor de trocas, nosso departamento de pós-venda entrará em contato pelo número de telefone cadastrado para efetivar a troca.

Como é o processo para solicitar troca ou devolução?

Você pode iniciar o processo através do seguinte link: https://usereise.troquefacil.com.br. Após a solicitação, você receberá um e-mail com os próximos passos em até 48 horas.

Quais são as situações em que a troca não será efetuada?

Não efetuamos troca nas seguintes situações:

Sinais de uso no produto.

Envio do produto sem a caixa original.

Ausência de defeito; (não constatação do dano apontado pelo cliente).

Indícios de uso inadequado do produto.

Indícios de dano acidental ou provocado.

Desgaste natural decorrente do uso.

Lavagem inadequada do produto.

O que acontece se o produto enviado para troca estiver fora das condições exigidas?

Se o produto enviado para troca não estiver na embalagem original ou apresentar sinais de uso, ou odor, a solicitação de troca será recusada. O produto será enviado de volta ao remetente via Sedex a cobrar, sendo o comprador responsável pelo custo do envio de volta.

E se precisar realizar uma segunda troca?

Na segunda troca, o envio do produto de volta é por conta do comprador. No entanto, oferecemos o envio do novo produto como cortesia. Para solicitar a segunda troca, entre em contato através dos canais de atendimento da Reise.

Para mais informações específicas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato diretamente com a Reise através do seguinte canal:

WhatsApp: (16) 3409-0978 (segunda a sexta 8h — 12h / 13h-18h)